北京大学是我国的高等学府，而情商问题是新世纪人们面临的主要问题。本书则以北京大学知名学者、教授、大师的角度，重新审视、分析了情商问题，从而给出zui具深度、zui具学术含量的解决方法和补救措施。本书以什么是情商为起点，通过大师、学者的阐释，给人们一个真正清晰的印象，从而使情商业余人士也能够找到入手的地方；而后更是以如何解决现代人所面临的情商困境为出发点，在个人修养、品格培养、社会交往、团队建设等引人关注方面进行了剖析。可以说本书无论深度、广度都达到了很高层次。
大师的视角能够看到事物的本质，教授的视角能够以科学的角度进行分析，学者的角度能够以通俗易懂的方式阐述深奥的哲理。对于不同问题，本书合理地选择了三个角度中zui合适的作为插入点，从而让读者真正做到发现情商问题、了解情商问题、解决情商问题，让读者在个人品格、社会交往、团队建设都能够有所提升。

情商本身包含的范围很广，比如一个人的语言能力、学习能力、平衡能力等，它是既有先天的生物遗传和社会遗传的部分，也有后天的教育熏陶的部分。某种意义上，它是每个人本身所应该具有的东西，而后天的教育，也更应该侧重于家庭教育、社会教育等，身教更重于言传，熏陶更重于灌输。
—— 北大教授 夏学銮
情商高起来，人才能富起来。
——北大教授 张志学
什么叫情商？情商就是让别人信任你、喜欢你的能力。被人信任的前提是具有讲诚信的人品、人格，待人诚恳。同时，学会分享、互相帮衬也是情商至关重要的内容。
　　——新东方教育集团董事长兼总裁 俞敏洪
一个人内心没有了”忧“、”惑“、”惧“,自然就少了对外界的抱怨和指责，多一点情商，也就增强了把握幸福的能力，而增强把握幸福的能力，正是学习的终ji目的。
——北京师范大学教授教授 于丹

前言
情商是二十世纪末才逐渐兴起的一门心理学领域的研究，虽然对于情商的研究时间很短，但是现在已经有了巨大的研究成果，而且经过研究发现，情商在现实社会中有着十分重要的作用。尤其是对于那些要想在自己事业、人生规划取得成绩的人来说，其作用更加明显。
第一，情商能够让人更加乐观。人们经常说的一句话就是“生活就像一面镜子，当你对它笑时，它也对你笑”。并且每一个人都喜欢喝那些积极、乐观、阳光的人接触，而不喜欢与那些死气沉沉、一脸沮丧或者暴躁如雷的人说话。虽然每个人也都希望自己成为那样受人喜欢的人，但是要想做到这点以及能够成功做到这点的人，现实中却十分稀少。之所以如此，是因为他们都找不到如何让自己保持积极向上的诀窍，从而只能临渊羡鱼。要想让自己远离负面情绪，长期保持正面的热情，那么就必须了解情商，并运用情商技巧来调节自己的状态。情商的最核心内容就是控制情绪，人们所苦苦追寻的保持乐观积极的秘诀，恰恰是情商最最基本的手段。只有控制了自己的情绪，才有可能达到情商的自我激励、认知他人情绪和处理相互关系等更高的要求。
第二，情商能够提升自我意识。在日常生活中，有很多类似羊群效应、踢猫效应效应等很多不理性的行为，更很容易出现自己的行为完全被情绪所控制的情况。这些情况都是心理学以及社会学主要研究的项目，更是人们极力想解决的问题。人的整个系统结构，可以分为认知模块、逻辑模块、行为模块三个大的环节。所谓认知模块，就是指人们看到了什么、对现实中哪些变化有了定量或者定性的感知；逻辑模块则是指我们对那些感知到的变化究竟是怎样理解的，应该采取怎样的应对方式；而行为模块则是指我们具体行为是什么。通常情况下，这三个环节应该有如下关系：认知模块为逻辑模块提供情报材料；逻辑模块对这些情报材料进行加工处理，从而制定出详细的计划、方案；而行为模块则是要求人按照逻辑模块制定出的方案采取措施。这就好比部队中的情报侦查、参谋司令、部队进攻一样。而前面提到的羊群效应等心理学问题和被情绪控制的不理性行为，则就如同完全不受参谋部、司令部指挥的部队胡乱进攻一样。要想解决这种问题，就必须加强自己逻辑模块的控制能力，而这也就是要提升自我意识，让自己拥有独立于群体，独立于情绪的逻辑判断，并以这种逻辑判断为基础，指导自己的行为。
第三，情商能够让人在困难之中更加坚强，能够帮助人调节情绪。一个人要想不遇到一点挫折，那么它就只能什么事情都不做。一个人无论做什么工作，都有一个从生疏到熟练的过程，在这个过程当中犯错误在所难免，遇到挫折更是经常发生的事；一个企业，要想发展也必须经历一道道难关，打败一个个对手，而在这些过程中，更不可能每一道难关都能一次性通过，更不可能每一次战斗都取得胜利。因此，如何面对困难就成了个人、企业必须要学会面对的事情。挫折本身并不可怕，而且每一次挫折都是一个学习、成长的机会，但是要理解并做到这点，只有让自己的情商足够高才可以。情商低的人，他们只会定在这件事的成败上，而不会想到应该如何反省，如何吸取教训，好让自己的能力更强，并拥有更大的自信面临下一次挑战，他们只是在收到了一个挫折之后，就完全沉浸在那种沮丧之中，或者对当初自己选择这次挑战而万分后悔。只有提高了自己的情商，让自己将专注于成败本身的目光放到未来，放到如何应对下一次挑战上，才能真正地在一次次挫折中坚强，才能在一次次失败后仍保持乐观。
第四，情商还可以帮助人提高自己的社会交往能力。社会是由一群人组成的，在这个社会中一切活动都建立在人与人之间的交往上。只有学会如何与他人沟通，如何与他人和谐相处，如何与他人协作，才能够真正地在这个社会中占有一席之地。人与人的交往有一定的准则，但对于不同的人群甚至同一人群的不同时刻来说，这些准则却有可能完全不同。因此，如何恰当地认识并理解这些准则，就成了社会交往的基础。而在高智商低情商的人眼中，人与人的区别并不大，他们也更加倾向于认为一个准则适用于所有的人群，他们甚至会强烈要求别人按照这个准则行事。社会交往中，最重要的原则就是学会适应别人，这个在情商当中最最简单的道理，确实很多人完全忽略的。
第五，情商对于团队建设有十分重要的作用。无论是初创企业还是老牌公司，都有着它固定的团队，这些团队有些就是它们的核心，更是这些企业、公司的基础。机器设备没有了，可以重新再购置；资金不足了，可以通过融资来解决；上下游客户关系紧张，可以通过公关缓和。但是这一切都要求企业、公司原来的核心人员、核心团队都还完整。而一旦公司的技术骨干、管理核心都辞职而去，那么这个企业即便设备、资金、客户都没有问题，那么它也无法继续正常运转。要想公司的团队能够和谐、高效地工作，就必须运用团队情商理论，让团队的各个成员融入其中。要想让团队有足够高的情商，就要做到以下几点：首先，团队的领导要起好引导带头作用，通过自己的管理，将团队的情绪维持在一个积极乐观的层面；其次，要培养团队成员团队意识，让他们主动、自愿地承担责任；最后，要提高团队的写作能力，让团队的战略得到有条不紊的进行。

本书基于这些现代心理学理论，通过对北京大学著名学者、教授相关理论的分析，来帮助人们解决如何理解情商，如何运用情商方法调节自己，如何运用请上理论协调团队发展。希望本书的分析讲解，能够帮助读者处理好自己的情商问题，提高自己的社交水平，打造一个高执行力、高竞争力的团队。

常春藤国际教育联盟（Ivy League International Education），是一家专业的图书翻译和国际教育公司，主要翻译美国、英国和法国的心理学、成功学、教育学及哲学经典著作。常春藤国际教育联盟，长期致力于在为读者提供高品质的英语、俄语、韩语、日语、德语、法语和众多小语种的高端笔译、陪同翻译、同声传译、交替传译等语言服务。目前已汇聚了各语种有多年专业翻译经验的大学教授、博士硕士、海归人员、外籍译审等50余名和200余名重点行业签约专家译者。

第一章 认识情商本意：情商仅仅适用于事业吗？
1.“EQ”的起源
2.“智力第一”时代的终结者
3.决定天才的不只是智商，还有情商
4.情商——成功人生的软实力
5.情商能让人生事业双丰收
第二章 摸准情商定位：情商为什么比智商还重要？
1.为什么说智商离不开情商？
2.高智商为什么不敌高情商？
3.情商是成功的必然要素吗？
4.我们常常忽略的重要东西——情商
5.情商不只是精神，还是物质
第三章 提升情商高度：高情商是怎样炼成的？
1.提高情商，首先需要认识自己
2.提高情商的捷径——忍耐
3.突破思维定式，从思想上提高情商
4.提升情商的阶梯——沟通
5.情感促进了，情商能不提高吗
第四章 发现情商优势：为什么高情商者更容易取得成功？
1.高情商者敢于打破思维的壁障
2.智商、情商协同并进才能成功
3.聪明等于情商加智商
4.高情商者的判断力往往更精准
5.在困境中不忘初心
第五章 认知情商表现：高情商者为什么更乐观？
1.有教养是高情商的表现
2.高情商的人往往更乐观
3.挫折可以让你更完美
4.高情商者勇于自我亮剑
第六章 辨别情商异同：情商与智商之间有哪些异同点？
1.情商是“民主”，智商是“科学”
2.情商与智商培养的作用
3.你无法控制智商，却可以使用情商
4.情商主内，智商主外
第七章 注重情商社交：怎样用情商拓宽你的社交网络？
1.在人际交往中不可失去真诚
2.如何成为“万人迷”
3.用情商来说服别人无往不利
4.如何用情商维系人际关系
5.人际吸引的必要原则
第八章 建设团队情商：如何打造超强凝聚的精英团队？
1.什么是团队和团队情商
2.有团队意识和自我意识
3.学会协调，避免人际事故
4.懂得合力，形成美好愿景
5.运用情商方法，提高团队执行力
6.团队要有激情
第九章 磨炼情商意志：在最黑暗的时刻如何忘记恐惧？
1.情绪修炼——掀起情商的头脑风暴
2.只有以坚定意志去面对，才有可能战胜逆境
3.再艰难也要忍受，逼着自己变强大
4.整个世界都会给无畏者让路
5.用情商缓解压力
第十章 增强情商管理：怎样用情商调控你内心的情感？
1.怎样利用情商宣泄情绪？
2.耐受鲁棒性：如何控制自己的情绪
3.情商管理的法宝——增强意志力
4.运用情商塑造良好性格
5.好习惯是高情商的表现

第一章 认识情商本意：情商仅仅适用于事业吗？
在二十世纪八九十年代以前，心理学的主要研究在智商方面，但是通过半个多世纪的研究，心理学家总感觉自己的理论存在某种缺陷。而到了九十年代时，人们逐渐的发现了原来心理学中缺少的正是情商部分。随着二十一世纪关于情商理论研究的加深，心理学有了突飞猛进的发展。
一个人要想取得事业的成功，需要情商的辅助；一个人要想处理好自己日常生活的人际关系，更需要情商的指导；一个企业团队要想和谐进步，更离不开情商的调剂。
随着人逐渐接触社会，他的人际交往范围将越来越广，而这就使得人际交往占据他的更方面的比重越来越大。尤其是真正地步入社会以后，一个人的人际交往能力可以说直接决定了他未来的成就。而要想完美地处理好人际关系，就必须依靠情商。
1.“EQ”的起源
EQ是英文“Emotional Quotient”的首字母缩写，而Emotional Quotient对应的中文意思是“情绪智慧”或“情绪智商”，也就是现在人们常说“情商”。这也就是说，情商是一个外来词语。那么它究竟是怎么出现又又怎样的历史呢？
“情商”这个概念并没有多久的历史--即便是最早的与“Emotional Quotient”这个专有名词类似的概念地出现，也要追溯到1920年--当时，美国的学者提出了一个社会智力（Social Intelligence，了解及管理他人并能在人际关系上采取明智行动的能力）的概念，这是学术界第一次出现专门的涉及“人际关系”，并且与“情商”勉强有一丝联系的专有概念，但“情商”的外文词源“Emotional Quotient”的第一次提出，则要推迟到1988年。
1988年，心理学家巴昂编制了一份调查问卷，为了配合调查内容，特意提出了“Emotional Quotient”这个专有名词。而那份调查问卷包含了自我EQ、人际EQ、适应力、压力管理能力、一般情绪状态五个方面。通过对这个问卷地结构分析，我们可以发现，虽然这是第一次提出“情商”的说法，并且只是一个雏形定义，但已经包含了后来情商涉及的所有范畴。
虽然情商的概念在1988年已经提出来了，但是当时只作为一个学术界特有的名词存在，真正成为全世界家喻户晓的常识概念还是在1995年的事--当时哈佛大学的心理学家高曼教授出版了一本名为《EQ》的书，就是那本后来登上了世界畅销书排行榜的通识书籍，让“情商”这个概念成了企业家、政客、商人、老师，甚至平常百姓嘴边的词语。
我们通过回顾“情商”概念的历史就能够发现，从1920年学术界注意到“人际关系”，到1988年学术界确定情商这个名词，再到1995年，情商成为世界流行词语，到现在成为一个人所共知的词语，其发展传播速度不得不令人们惊叹。
1920年、1988年、1995年，对于“情商理论”来说，这三个时间点有着特殊的含义：1920年是研究内容的确立，对于心理学来说，直到1920年，才有人真正将“人际关系”纳入科学研究范围，才开始真正将其当作一门学问来做；1988年的明确“Emotional Quotient”的概念，则表明心理学界开始基本确定“情商”的研究范围以及研究方法，这表明“情商”在科学理论以及科学方法上的基础奠定；而1995年，则代表“情商”理论从专业层面开始向大众化推广，并且获得了世界上人们的普遍认同。
那么究竟为什么一个心理学专有名词拥有这样的影响力呢？与此形成对比的是，像对相对论以及现代物理有特别贡献的“双缝干涉”“黑体辐射”等专有名词，为什么没有这样的影响力以及传播力呢？这个关键就在于通用性以及实用性上。
北京大学心理学系系主任方方以及他的同僚在谈到心理学的使命时，就曾经说：“心理学帮助你了解自我、了解他人、了解社会，了解自我如何影响他人、他人如何影响自己。”作为心理学中必不可少的一部分的“情商”，也同样有着这个使命，而且更重要的是，情商在了解这些人际关系的基础上，更加强调妥善处理这些问题的重要性。
关于情商，在北京大学与耶鲁大学的交流周活动的演讲中，耶鲁大学校长苏必德就将情商定义为“感知自己和他人情绪、利用情绪思考、了解情绪产生及波动方式、控制自己和他人情绪以获取正面成效”四个方面。对比北大学者关于心理学的定义，我们就能够发现情商对“调节”以及“控制”的强调。从这方面说，情商虽然来源于心理学，但是却远远超越了心理学的“理论范畴”，更加强调“能动性”以及“调节能力”。
我们知道，现在的科学大体可以分为“理论科学”以及“应用科学”两类。其中，“理论科学”更加强调了解世界、发现问题，或者说，这些科学更像是以客观的观察角度来审视世界；而“应用科学”则更加强调理论的实用性以及对世界的改造，或者说，与“理论科学”的“发现问题”相比，“应用科学”更加强调“解决问题”。
心理学起初的“理论科学”的色彩更加浓重，这点从北大众多学者对心理学的定义就可以看出来。而随着近现代的发展，心理学也更加注重“应用科学”方面。身为中国最高学府的北京大学也不例外，不仅有很多教授学者从事“决策心理学”“管理心理学”的研究，更是建设了“心理与行为实验室”“实验心理学教学实验室”等。北京大学与耶鲁大学的这次交流周也正是在这个基础上才建立的双方共赢合作。苏必德校长本身就是一名专门从事“情商”研究的学者，也更加倾向于心理学的现实应用。
苏必德校长提出的“感知自己和他人情绪、利用情绪思考、了解情绪产生及波动方式、控制自己和他人情绪以获取正面成效”理论，让“情商”通过“感知”“利用”“了解”“控制”过程，包含了人际关系当中“发现问题”“解决问题”的所有环节。
人际关系问题是现在社会的主要问题。可以毫不夸张地说，随着物质生活的逐渐丰富以及互联网的日渐普及，人们身上出现了越来越多的“情商”问题。这些问题，有的是因为虚拟网络出现之后，以前正常的日常交往大幅减少带来的“老问题”，也有很多是虚拟网络深入生活之后，出现的新问题。这些问题不仅出现在每个人日常交往上，从而影响正常的家庭、朋友关系；还会出现在企业内部中，从而造成企业员工工作效率下降，企业领导管理失控等问题。无论是个人生活还是企业内部，人际关系问题随着互联网发展越来越突出，危害也越来越大。
正是因为人们面临的“情商问题”日益凸显，才使得情商理论得到人们的关注。
北京大学的谢晓非教授就曾经说：“当这一社会系统处于封闭状况时, 人们普遍缺乏对机会和威胁的敏感。而近几十年中国社会的迅速开放，中国民众对机会与威胁的感知是同时增强的。”现在全世界范围内，以互联网为基础的虚拟网络将个人越来越与现实孤立，从而形成了越来越封闭的状况，这也就是现在常说的“宅”；而与此形成对比的是，正如同谢晓非教授所讲的，人们离开虚拟网络之后的现实世界，所需要面临的“机会”“威胁”的压力越来越大。一方面是越来越封闭造成对机会以及威胁感知越来越迟钝，一方面是随着社会发展，对人们在机会以及威胁的感知提出越来越高要求--这就在形成了互联网下的一种新矛盾，而这种矛盾体现在个人身上，将是各种各样的问题--这些问题都可以归结为“情商问题”。
所以，发展到现在，“情商”已经成了必须要重视，并且不得不重视的一个话题。
2.“智力第一”时代的终结者
1920年，心理学就开始关注“人际关系”对人的影响，但是直到1988年，心理学界才真正有了“情商”这个词的出现。那么为什么在心理学领域中，光是这个发展过程就花了近七十年呢？主要原因就是，与“情商”相比，当时心理学甚至社会科学的研究者将研究重点放在了“智商”上面。
在1920年到1988年，心理学领域对于“智力”以及“智商”的重视程度超乎寻常，这从1920年出现的“情商”的雏形“Emotional Intelligence”（社会智力）就可以看出来。其中，词组Emotional Intelligence的“Intelligence”就是智力的意思，与我们现在所说的“智商”（IQ, Intelligence Quotient）的核心词“Intelligence”是同一个词。在现在完全属于并列关系的“情商”和“智商”，当时却有着明显的从属关系，这就可以看出人们对于“智商”的重视。
智力或者智商，主要体现在数理逻辑、分析判断、记忆力上，智力以及智商概念的出现以及获得重视，是建立在工业革命基础上的近现代科学文化的一个重要特征--换句话说，这种理论将人假设为一种机器，或者说人至少具有机器的某些特性。十九世纪末二十世纪初，这种学术观点在心理学等社会科学方面尤为明显。当时的著名管理学大师曼昆所用的管理学奠基理论，就是将每一个工人看成一部机器，然后找到所有工人当中的所有有利于生产的特点，进行融合，从而形成一部理想机器，再以这部机器为标准，规范每一个人。
但是随着社会科学的发展，人们越来越发现现实中的人根本就没有完全用“智商”以及“标准机器法”来解释，当使用以此为基础的理论进行实际应用时，往往也得不到应有的效果--甚至有时还会取得完全相反的结果。例如，按照智商理论，智商高的人应该比智商低的人更容易获得成功，但是实际表明，真正杰出的成功人士，往往在上学期间的成绩并不是处于班级前几名。
为什么会出现这种情况呢？这是因为包括心理学在内的社会科学研究的是作为群体以及群体的一部分的人。而它们所统计的杰出成功人士，很大一部分是企业家、政治家等必须依靠“人际关系”才能成功的典范。换句话说，智商高的人，只能代表他判断问题以及记忆力上的优势，这种优势能够帮助他在科研领域以及制造领域取得成就，但是在人际交往上并不能有明显帮助--一个闻名学界的科学家当成为组织的领导后，并不一定能妥善协调各成员的关系；实际上，这在很多时候甚至会导致组织连日常的工作都无法维持。
并不是每一个人都是百分之百理性的人，甚至这世界上都不存在百分之百理性的人。这就使得，即便一个人的智商再高，他在处理涉及到人际关系的问题时，即便再“合理”，都不一定能够得到满意效果--因为现实中往往是一群非理性的或者说非纯理性的人在打交道。对此，北京大学的彭晓哲教授曾经说：“在某些情况下，人类可以自动加工具有情绪色彩的刺激。”换而言之，不同的人在面对相同的情景，甚至同一个人在不同时期面对同一个情景时，都会有不同的反应，并且人为地将这个反应放大，从而出现不同处理方法。这就使人的“感性”在日常生活中起主导作用的情况大大超过了“理性”。
为了说明智商和情商在日常生活的主导问题，我们举一个逻辑题做说明。
5个海盗来到了一座岛上，经过搜索，他们发现了100枚钻石。这5个海盗都不想平均分配这些钻石，于是经过协商，决定抽签决定1、2、3、4、5的五个人顺序，然后先由排在第一的人提出一种分配方法，如果获得半数以上的人同意时，就按照这个方法进行分配；如果没有获得半数以上的同意，则将制定决策的人扔到海里淹死，由排在第二的人再提出分配方案，以此类推。问排在第一位的海盗最多可以拿到多少钻石，并且怎样分配才能拿到最多的钻石？
如果是在智商足够和纯理性的情况下，第一个人能够分得97枚钻石。按照他的方法，1号海盗也就是他自己分得97枚，2号分得0枚，3号分得1枚，4号或者5号其中一个人分得2枚。从纯理性角度分析这个结果：2号和1号有直接的分配权上的冲突关系，无论如何，2号都不会同意1号的分配方案--因为当1号因分配方案被否决而淹死后，按照规则他就能够获得分配权并通过分配权的使用获得大量钻石；对于3号来讲，他与2号也有着类似于1号、2号间的竞争关系，当2号掌握分配权时，1枚钻石也不会给他，因此1号海盗分配给他1枚就能够获得他的支持，这也是为什么在1号的分配策略中3号海盗获得1枚钻石的原因；而对于4号、5号来说，无论是2号掌握分配方案，还是3号掌握分配方案，情况都将恶化，他们只能被分配1枚钻石，因此获得2枚钻石的人必然会支持1号的分配方案。
这种分配方案在纯理性的高智商逻辑下，可以说是完美的解决方案，但现实中情况如何呢？在现实中如果出现这种情况，真的有5个海盗发现了100枚钻石，假设有人敢分配给自己97枚钻石，无论他采取怎样的分配方法，剩余几个人都不会同意，都会直接把他扔进海里。这就是感性在人的日常生活决策中扮演更加重要角色的原因。
正如同彭晓哲教授说的“在某些情况下，人类可以自动加工具有情绪色彩的刺激”，当5个海盗中的另外4个听到自己只能分配到最多2枚钻石的时候，平均分配下的20枚与2枚的差距，会被他们人为地扩大化，从而让他们完全失去理智。这正如同在现实中，很多吵架的双方眼看就要和解了，结果就因为对方的一句不经意的话，导致协商破裂，甚至大打出手的原因--因为他将那句话的影响无限放大，从而让感性占据自己的全部。
每一个人有每一个人地特点，那五个海盗就是五个完全不一样的人，从自身以前拥有财富、日常金钱需求，到未来规划等，都有着各自不同的情况，这也就使得同样1枚钻石，对他们而言作用是不同的。北京大学心理学系地彭晓哲教授曾经提出了“哪种类型的人，在何种情绪、何种环境、经历过何种事件之后会出现注意偏向？”的问题。从这个问题的出发点来分析，在除了1号海盗的其余4名海盗看来，最开始的每人20枚分配方案都没有同意，凭什么你拿九十多枚钻石我们就同意？经过对比产生地情绪波动以及当时根据规则能够将1号海盗淹死，就成了影响结果的主要因素--这就使得当1号提出他拿97枚钻石时，就已经注定了他的死亡。在心理学上，有一个“先入为主”的效应，当那4个海盗认为被分到不超过2枚钻石是侮辱时，即便1号海盗再怎么解释这种分配的合理性，他们也只会加深自己的认知，1号海盗做得越多，反而起到的反作用越大。
理性、智力、智商，在与人打交道的时候，可能起到的是反作用，尤其是对那些总抱着自己地想法不放的“纯理性高智商”的人，最终获得的往往只能是对方的拳头。这正如同前面讲的，人并不能用机器模型理论来衡量，人更不是机器。这也是为什么经过近七十年地智商研究之后，心理学以及社会科学又重新拾起“人际关系”，开始倍加重视“情商”的原因。