《暂停:有些事只有停下来，才能想得更清楚》是写给现代的职场人，也是现代商业社会的中坚力量人群。人们每天被大量的信息、情绪、变化包围着，很容易陷入混乱、疲倦和慌张。很难进行理性思考而做出决策。
　　暂停是一种思维方式和工作方，帮你从从这些淹没你的东西里脱身，找回自己真正的能力。
　　本书的作者是商业顾问，因此本书的内容完全从职场人遭遇的实际状况出发，并为之提供解决方案。
　　懂得利用暂停的力量，可以帮助你：
　　· 在较无压力的状态下达成目标。
　　· 面对各种不确定和变动因素时，展现出自信与气势。
　　· 作出更好的决定，彼此合作无间，而非互相牵制。
　　· 把吹毛求疵的顾客变成忠实粉丝。
　　· 避免误会，解决纷争。

《暂停:有些事只有停下来，才能想得更清楚》 暂停，就是把自己从情绪中抽离出来冷静思考。本书的方法适合于： 政商高层战略决策时——决策要慢，行动要快 在步调飞快、变化莫测的工作中不知所措时——暂停一下，找回自己真正的能力 复杂纷乱的人际关系处理——在别无选择的情况下，重新创造选择的空间 重新思考人生方向，面对每一次重要的选择——有些事只有停下来，才能想得更清楚。 情绪爆棚、抓狂发泄时——把自己抽离从情绪中抽离出来冷静思考 翻开此书，学习方法，然后亲身体验一下暂停之后的神奇！ 本书特别赠送【暂停】贴纸，贴在你随时可见的地方，情绪爆棚时，提醒你暂停一下！

    南丝·格尔马丁（NanceGuilmartin）是四度荣获“艾美奖”的新闻记者，同时也是商业顾问、全美知名的专题演说主讲人、领导统御教育工作者。她曾替各类机构团体和专家人士服务，教导他们如何发掘各种潜在的机会，如何在分秒必争、变动迅速的世界中脱颖而出。
　 此外，她也是佛罗里达国际大学“领导力中心”的成员，并且获该校委任为国际商业管理学院兼任教授。她的处女作《疗伤的对话》（HealingConversations）被翻译成12种以上的语言。
　　格尔马丁目前仍是西屋广播公司（WestinghouseBroadcasting）资深主管，大力推行各种官方与非官方活动，例如“指定驾驶”方案，以及企业联合主办的“为孩子着想”运动。
 

引　言　欢迎体验“暂停的力量”
第一部
发挥暂停的力量：
如何摆脱自动化反应的魔咒
第一章　找回选择的能力
第二章　怎么样叫作“暂停”
第三章　暂停的吊诡
暂停一下　“小秘诀”与“对呀，可是”
第二部
保有好奇心，不要怒气攻心：
拿回控制权并找出新选择
第四章　恶言相向的后果
第五章　确认对方的真正意思
第六章　什么是好奇心
第七章　你曾掉入迅速作决定的陷阱吗

引　言　欢迎体验“暂停的力量” 
第一部
发挥暂停的力量：
如何摆脱自动化反应的魔咒
第一章　找回选择的能力 
第二章　怎么样叫作“暂停” 
第三章　暂停的吊诡 
暂停一下　“小秘诀”与“对呀，可是” 
第二部
保有好奇心，不要怒气攻心：
拿回控制权并找出新选择
第四章　恶言相向的后果 
第五章　确认对方的真正意思 
第六章　什么是好奇心 
第七章　你曾掉入迅速作决定的陷阱吗 
第八章　当好奇心成为新的预设值 
暂停一下　“小秘诀”与“对呀，可是” 
第三部
有什么我根本不知道的事：
问题问得好，成功没烦恼
第九章　混乱时代中的成功之道 
第十章　虚心反省，迈向成功 
第十一章　再谈怨气户头 
暂停一下　“小秘诀”与“对呀，可是” 
第四部
暂停的艺术：
着力关键处，结果自然成
第十二章　我们的目标是什么 
第十三章　我能得到什么好处 
第十四章　“感谢”让你发挥暂停的力量 
暂停一下　表达与接受感谢的小秘诀 
第十五章　十二种展现自我、追求卓越的方法 
就是现在　一切由你自己决定 
注　释 

         第一章 找回选择的能力

　　鲍勃·托比亚斯（BobTobias）在担任国营事业劳工委任律师期间，就已经是个响当当的人物了，因为每遇劳资纠纷，他总能在听取双方意见后，替双方找到共识。自全美第二大工会理事长退休后，他便在美利坚大学（AmericanUniversity）担任国营事业在职教育学位课程的主任。托比亚斯是如何发现“暂停”这个动作所带来的力量呢？且听他娓娓道来：
　　
　　开始参与“集体薪资协定”的协商时，我既年轻又缺乏实务经验。不仅委托人的年纪足足大我一倍，我还得和对手的首席发言人交手，那可是个头发斑白、经验老到的狠角色。
　　只要对手的任何发言对我方有一丝贬低味道时，我都不得不打断他，以捍卫我方立场。没办法，对手气势虽让人害怕，可我也不甘示弱。
　　虽然我不抽雪茄，无奈团员个个是瘾君子。为了不让自己显得与别人格格不入，我也跟着买了雪茄，只不过点了不抽，就这样让它烧到完。
　　有一天，就在我点燃雪茄后，那个首席发言人居然痛骂了起来。我还没来得及回应，可没想到他一骂完竟然自动让步了。
　　我在想，痛骂完之后让步，会不会是一种固定模式？于是，下回遇到对手痛骂时，我就点根雪茄，让自己无所畏惧，也不再急着压倒对手。果然，对方又让步了。
　　这是我第一次注意到，我可以选择要不要回应。这也是我第一次没有被情绪牵着走。
　　
　　托比亚斯利用暂停，让协商结果更加圆满。善用暂停的力量，就可以得到这种“差距优势”。
　　
　　
　　
第二章 恶言相向的后果

　　如何摆脱情绪劫持
　　当我们有回应的压力时，最困难的地方在于：除非能够很快控制情绪反应，否则便有可能做出蠢事；不仅该解决的没解决，还会错失良机，令人扼腕。就像一位成功企业主管所言：“生气是一种真真实实的感受，会让你无法用心去思考：应该如何回应比较好。我现在才知道，有一个可以吐苦水的朋友真是何其有幸！”“保有好奇心，不要怒气攻心”的思维可以让你：
　　1.克制冲动，不要急着回应（暂停）。
　　2.把自己从眼前的情绪中抽离出来（暂缓回应）。
　　3.保持好奇，把所有的想法和事实过滤一遍（暂缓判断）。
　　4.重新掌控情况并发挥自制力（切换到正确的挡）。
　　5.作出更周全的选择（继续前进）。
　　选择保有好奇心，就能充分发挥沟通商数，然后针对你“认为”你知道的事实，进一步找出表象背后的真相。第一部分提到的那位管理顾问，在面对怒气冲冲的客户乔治时，是如何展现上述思维的呢？且看下面的故事发展。
　　
　　
　　　
第七章　你曾掉入迅速作决定的陷阱吗
　　
　　故事二：哦，不会吧！怎么又来了
　　——克制冲动，不要只顾着替自己辩解
　　经济紧缩的时代，要如何留住新客户，让他们觉得你提出的特别优惠非常棒呢？
　　莎莉在纽约一家经营相当成功的“一起玩音乐”婴幼儿音乐教育课程中心担任副主任。有一天，电话铃声响起，她面临的就是上述难题。
　　秋季班开课后一周，我在办公室接到了一位妈妈打来的电话，说她不想让孩子继续上课了，希望能退费给她。我心里第一个反应是：“哦，不会吧，怎么又来了……她大概因为小孩在班上年纪最小，所以不太高兴。不然就是发现朋友们都带小孩去参加别的课程，所以也想加入他们的行列。”
　　一开始，我“几乎”脱口而出：“开课后就不能再退费了。”
　　不过，我并没有那么说。我暂停了一下，吸一口气，让自己保持好奇。我问那位妈妈是否对课程不满意，如果不是，那又是为什么。结果她说：“哦，没有不满意啦，只是课程好像帮助不大。”
　　聊着聊着（她一开始不太愿意多讲），我问她是否熟悉“一起玩音乐”这套课程的内容与运作方式，她才告诉我，她参加过我们在其他城市开设的课程，而且相当喜欢。这让我“更”好奇了。
　　我问她和小孩一起上课好不好玩，她回答：“好玩呀！”我又问她何时搬来纽约的，她说他们今年夏天才搬来这里。聊开了之后，她提到她和先生都觉得有点意外，怎么这里的课程收费那么高。我跟她说，我刚从中西部搬过来时，也是一样的感觉。
　　她越说越起劲，说他们夫妇俩还是学生，住在这里才一年。虽然他们成功申请入住曼哈顿上东城，表面上看起来住得不错，但其实没什么多余的钱。既然我知道问题不是出在课程品质，而是她的预算，就给了她一个负担得起的特别优惠价。她很激动，觉得自己新来到了一座充满温暖的大城市。我也向她保证，不管他们在纽约待多久，这个价格都不会变。最后大家都很开心地挂上电话！