本书按照银行借贷篇、民间借贷篇、保险案例篇, 将金融案例分门别类, 展现仲裁庭对金融纠纷中的热门和疑难法律问题的看法。

       从顾客感知角度研究顾客资产驱动因素和子驱动因素构成、测量及其对顾客资产的影响与作用机制，研究成果为服务型企业管理人员所关注的顾客满意、归属、忠诚管理问题有重要的实践指导意义，对于促进服务型企业如何与顾客建立、保持高质量关系，获取核心竞争优势，推动我国现代服务业的科学发展具有积极的作用。