本书基于人力资源管理流程和相关岗位的职责及技能要求，以工作过程为导向、以项目和工作任务为载体、与国家职业资格标准对接，进行工作过程系统化课程设计。本书将各个学习情境所涉及的内容细分成若干个具体的技能和任务，各个学习情境按照工作过程组成完整的人力资源管理体系，在设计工作任务及其理论知识时，既贯彻上述先进的高职理念，又注重教材的理论性和完整性，使学生在人力资源管理方面具备一定的可持续发展能力。同时，本书较好地满足了高职教材侧重技能培养，兼顾理论知识学习的需求，实现了专业课程内容与职业标准的对接。按照人力资源管理的工作流程及工作任务，本书内容分为八个学习情境： 概述人力资源管理内涵、设计组织结构并分析岗位、制定人力资源规划、招聘员工、培训员工、激励并考核员工绩效、管理员工薪酬与福利、处理劳动关系并高效沟通。
本书既可作为高职高专院校管理类专业的教材，也可作为高职高专院校工科类专业和企业在职人员的培训教材。

    本书立足于中、基层人力资源管理岗位各项工作任务，为帮助学生更好地了解人力资源管理工作，开篇即概述人力资源管理内涵，之后把本书的内容分为八个学习情境。具体内容组织方面，本书将各个学习情境涉及的内容细分成若干个具体的任务，对学生进行技能训练，各个学习情境按照工作过程组成了完整的企业人力资源管理体系。在设计工作任务及其理论知识时，既贯彻先进的高职理念，又注意知识的理论性和完整性，以使学生在人力资源管理方面具备一定的可持续发展能力，同时也较好地满足高职教育侧重技能培养、兼顾理论知识学习的需求。 

学习情境一概述人力资源管理内涵1
任务一熟知人力资源内涵2
一、 人力资源的含义与特征3
二、 人力资源的数量和质量4
三、 人力资源的相关概念5
任务二明确人力资源管理内涵6
一、 人力资源管理的定义7
二、 人力资源管理的职责和范围8
学习情境二设计组织结构并分析岗位11
任务一设计组织结构11
一、 组织结构设计的基本含义13
二、 组织结构设计的原则与重点15
三、 组织结构设计的程序16
四、 常见的企业组织结构类型17
五、 组织结构图的制作21
任务二进行岗位分析23
一、 岗位分析24
二、 岗位分析的方法24
三、 岗位分析的步骤27
任务三编制岗位说明书29
一、 岗位说明书的作用30
二、 职务说明书的内容31
三、 岗位说明书的编制要求31
四、 如何编写岗位说明书32
五、 岗位说明书的定期审查和保管34学习情境三制定人力资源规划38
任务一预测人力资源需求38
一、 人力资源规划概述40
二、 人力资源需求的预测方法42
三、 人力资源需求预测方法的选择45
任务二人力资源供给预测46
一、 内部人力资源供给预测48
二、 外部人力资源供给预测51
三、 人力资源规划的平衡52
任务三制定人力资源管理制度54
一、 人力资源管理制度概述55
二、 人力资源管理制度的类型56
三、 制定人力资源管理制度的基本要求56
四、 人力资源管理制度的内容58
五、 制定人力资源管理制度的基本步骤58
学习情境四招聘员工60
任务一制订招聘计划61
一、 员工招聘概述62
二、 员工招募计划的编制62
三、 员工招聘与配置的流程65
任务二人力资源素质测评67
一、 笔试68
二、 测评68
任务三选择招聘渠道并发布招聘广告76
一、 校园招聘79
二、 猎头公司80
三、 招聘广告82
学习情境五培训员工85
任务一制订员工培训计划86
一、 制订员工培训计划的方法87
二、 培训工作的组织88
三、 培训效果的评价92
四、 培训与实践安排94
任务二制定人才储备和晋升制度95
一、 战略性人才储备96
二、 如何进行企业人才储备96
三、 人才储备和晋升制度的内容97
任务三制定员工职业生涯规划99
一、 员工职业生涯规划的概念100
二、 员工职业生涯路径100
三、 员工职业生涯规划的步骤101
学习情境六激励并考核员工绩效105
任务一制订员工激励方案107
一、 激励概述108
二、 激励的基本理论109
三、 激励的基本原则113
四、 常用的激励手段114
任务二设计绩效考核方案116
一、 绩效考核方案概述116
二、 绩效考核方案设计的原则117
三、 绩效考核的内容117
四、 绩效考核方案的内容119
五、 绩效考核方案设计的基本类型120
任务三实施绩效考核方案122
一、 绩效考核的组织工作122
二、 绩效沟通面谈124
三、 绩效考核方案实施的基本方法126
四、 360度绩效考核法129
五、 绩效考核实施应该注意的问题131
学习情境七管理员工薪酬与福利134
任务一制定基本薪酬体系135
一、 薪酬的构成及功能136
二、 薪酬管理的内容与原则137
三、 基本薪酬体系设计——职位薪酬体系139
四、 薪酬调整142
任务二制订绩效奖励计划145
一、 绩效奖励和激励146
二、 绩效奖励的种类147
任务三制定员工的福利制度150
一、 员工福利概述151
二、 法定员工福利152
三、 员工的企业福利153
四、 员工福利制度设计156
任务四制订薪酬的预算和控制方案158
一、 薪酬预算159
二、 薪酬控制166
学习情境八处理劳动关系并高效沟通172
任务一签订并管理劳动合同172
一、 劳动合同概述173
二、 劳动合同的订立和变更176
三、 劳动合同的解除和终止178
任务二处理与解决劳动争议180
一、 劳动争议概述181
二、 劳动争议的类型及处理程序183
三、 劳动争议的预防186
任务三高效完成人际沟通187
一、 沟通概述188
二、 沟通的障碍和影响因素190
三、 有效沟通的实现192
参考文献195

    学习情境三 制定人力资源规划
    总是缺人的公司为了发现人才流动中的隐藏问题，我们曾用1个月的时间观察某人才交流中心。不久，我注意到一位面无表情的经理，因为他每周有固定两天出现在固定的招聘展位上，并总是挂出相同的招聘广告。为了解开这个谜，我主动找他聊天。知道我的来意后，他反倒热情起来，希望我能帮他解开一个谜。
    他是一家民营电子企业的人力资源经理，持续不断的招聘已让他感到厌倦，但是企业一直缺人。企业的环境和待遇都不错，也没有扩张，但他始终不明白为什么企业一直处在缺人和招人的怪圈中。这是一件有意思的事情，我很乐意帮忙。我先是受邀走访了他们企业，后来又在人才交流中心碰到十几位曾在这家企业工作过的员工。经过近半个月的调查，答案渐渐清晰。
    “你们企业预测过人力资源需求吗？”“没有，从来没有。”这个经理觉得我的问题可笑，因为他们现在的需求都没满足过，何须考虑未来。然而问题就出于此，在这家企业工作或曾工作过的人反映了以下四个主要问题。 
第一，招聘目的不明确，许多人在进入企业后的相当一段时间内不知道自己应该做什么；
第二，没有计划地招聘损害了企业形象，员工认为自己没有受到应有的重视；
第三，不断吸纳新员工，给老员工造成巨大压力；
第四，频繁流入必然导致频繁流出，在职员工没有安全感和忠诚感，暗自寻找跳槽机会。
这位经理表示认同，深悔自己浪费了太多的时间在没有计划的招聘上。或许他缺的不只是一份人力资源需求预测，但这是改进的第一步。
案例来源： http://www.educity.cn/luntan/22873.html.
任务一预测人力资源需求〖1〗【知识目标】◆ 了解人力资源规划的含义与作用。
◆ 掌握人力资源需求预测的方法。
【技能目标】
◆ 能够预测人力资源需求。
【任务引入】
PS公司是一家通信设备生产厂，主要生产电话机、传真机和手机等通信产品。在2016年年终的经理会议上，销售部经理胡军说： “我有一个好消息，我们的一个大客户将给我们一个额外的大订单，订单要求生产10万套型号为MP101的手机产品。但是我们必须在一年内完成，而不是两年完成。我告诉客户我们能够做到。”
……