本书结合跨境电商*新发展动态，从普及跨境电商知识和技能应用的角度系统地介绍跨境电商的基本知识和技能。本书采用“项目—任务—-活动”的结构模式，通过项目模块，任务细分，课堂活动操作，引出相关的理论知识。全书内容主要包括跨境电商概述、调研跨境电商市场、熟悉跨境电商物流、运营跨境电商店铺、开展店铺营销推广、强化客户服务管理以及探索移动跨境电商。本书可作为职业院校电子商务专业、国际商务专业、市场营销专业等商贸类专业的教材，也可作为企事业单位从事电子商务与跨境电商业务的人员的参考用书。
项目一
走进跨境电商世界
项目综述
跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时它也正在引发全球经济贸易的巨大变革。对正在面临转型升级困境中的“中国制造”来说，跨境电子商务构建的开放、高效、便利的贸易环境，极大地拓宽了进入国际市场的路径，优化了外贸产业链，为产品创新和品牌创立提供了便利的平台和宝贵的机遇。随着“互联网+外贸”的发展，成千上万的中小微企业涌入到外贸市场，并将诞生更多国际品牌，这将彻底改变中国外贸格局。随着海外商品消费的便捷、平民化和认知程度加深，中国在线海购市场潜力巨大，从整体市场规模看，2015年近1万亿元，占国内生产总值的1.3%，平均每个中国人一年在线海外购物消费655元，再加上当前国家对跨境电商关注度高，政策密集出台，为新消费带来的强劲购买力，因此，跨境电商业已成为所有零售企业转型、开拓的新战场。
李勇、王丽、张军、钟珊为启航职业技术学校电子商务专业的学生，在指导老师的带领下参观了与本校合作的朝阳电子商务有限公司，同学们对该公司关于跨境电商这方面的业务很感兴趣，并很想到该公司驻学校运营办公点实习，于是他们回来后对跨境电商进行了全面地学习。
项目目标
通过本项目的学习，应达到的具体目标如下。
1. 知识目标
(1) 了解跨境电商的基础知识；
(2) 学会比较跨境电商与境内电商；
(3) 了解跨境电商平台和业务流程；
(4) 熟悉跨境电商规则。
2. 技能目标
(1) 掌握跨境电商的运营流程；
(2) 熟悉跨境电商平台操作。
3. 情感目标
(1) 培养学生发现问题、解决问题的能力；
(2) 培养学生团结合作的能力；跨境电商实务项目一走进跨境电商世界(3) 使学生成为知识广、实践能力强的高素质人才。
任务一走进跨境电商世界〖*4/5〗情境设计李勇、王丽、张军、钟珊为了更好地了解跨境电商相关知识，他们利用课余时间上网收集资料，并找到了课任教师黄老师作为指导。通过对跨境电商相关知识充电后，他们成功进入朝阳电子商务有限公司实习，在实习过程中他们就公司目前的情况，全面分析了公司现阶段存在的问题，以及如何改进。
任务分解
跨境电商相关知识包括跨境电商的含义、特点、功能、现状，以及跨境电商与境内电商的区别等。
活动一: 认识跨境电商〖*2〗李勇、王丽、张军、钟珊4人分工合作，从图书馆、网上搜索到不少关于跨境电商的资料，更好地理解跨境电商的内涵。
〖*2〗一、 跨境电商概述跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电商的内涵如图111所示。
图111跨境电商定义示意图
随着互联网的普遍使用，跨境电商已经成为企业扩大海外营销规模，实现转型的新方式。跨境电商从广义上可以分为进口跨境电商和出口跨境电商，本书主要以进口跨境电商为主线讲解。
二、 跨境电商的模式
由于互联网的普遍使用，跨境电商在发展中逐渐形成了不同模式。
1. 按照交易主体分类
(1) 企业对企业（Business to Business,B2B）。企业与企业间利用互联网进行产品、服务交易，以及信息交换的跨境电商模式。
(2) 企业对消费者（Business to Customer,B2C）。企业利用互联网，把产品或服务直接销售给消费者的跨境电商模式。
(3) 消费者对消费者（Customer to Customer,C2C）。消费者与消费者间利用互联网，进行产品或服务交易的跨境电商模式。
2. 按照运营模式分类
(1) 海外代购。海外代购简称“海代”。简单来说，就是身在海外的个人或商户为有需求的消费者在当地购买所需商品并通过跨国物流将商品送达消费者手中的模式。
企业代表: 淘宝全球购（如图112所示）、京东海外购、易趣全球集市。
图112淘宝全球购网站提示： 微信朋友圈代购也是一种海购，是依靠熟人、半熟人等社交关系通过微信社交平台进行交易的商业模式。随着监管部门对朋友圈个人代购的定性，该商业模式很可能会从灰色贸易转为走私性质。
(2) 直发/直运平台模式。直发/直运平台模式又被称为Drop Shipping模式。电商平台将接收到的消费者订单信息发给批发商或厂商，批发商或厂商则按照订单信息以零售的形式对消费者发送货物。
企业代表玩家: 天猫国际如图113所示。
图113天猫国际网站
(3) 自营B2C模式。大多数商品需要平台自己备货。
企业代表: 亚马逊、1号店的“1号店海购”，如图114所示。
图114“1号店海购”网站
三、 跨境电商的特点
跨境电商是互联网和外贸的结合产生的一种新型行业，因此，它与传统贸易不一样，呈现出如下特点。
1. 全球性
依附于互联网产生的跨境电商，只要消费者接入了互联网，就可以通过互联网购买来自全球各地的产品和服务，因此，对于企业来说不需要考虑跨越国界，就可以把产品和服务提交到整个网络市场中。全球性是跨境电商最基本的特征。
2. 虚拟性
传统交易以实物交易为主，而在跨境商务中，消费者在电商平台所看到的产品介绍、交易结算等都是数字化的、虚拟的。借助互联网，企业可以向全世界推销自己的产品和服务。
3. 高效性
在跨境电商环境中，人们不再受地域、时间的限制。通过互联网，消费者能全天候在电商平台上购物、交易、付款等，能方便快捷地完成过去较为复杂的商业活动；企业能够快速实现产品和服务的信息发布等。
4. 无纸化
跨境电商中的所有商务活动主要采取无纸化操作的方式，如整个信息发送和接收过程实现了无纸化，提高了企业办事效率。
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