《别怕，就这样玩转淘宝网开店》完全从“读者自学”的角度出发，力求解决读者“学得会”与“用得上”，并且还要“玩得转”3个关键问题，针对准备在网上开店做生意的新手，或已在网上开店但缺少经营技巧与经验的用户，从零开始，系统并全面地讲解了在淘宝网上开店的方法与准备、网店推广与经营的业务流程、以及网店运营思路和操作技巧等内容。全书共分为11章，内容包括：淘宝网上开店的各种准备工作，物流的选择方法与技巧，淘宝网上开店流程与申请方法，店铺的设计与装修，宝贝的拍摄与美化，店铺的管理、宣传与营销推广，售前售后的服务技巧，以及网店的安全保障等知识。
　　本书的配套光盘光盘超值赠送：《网上开店》视频教程12个、660款设计精品水印图案、150套VIP旺铺模板代码、淘宝相关营销活动报名地址及入口手册以及全国商品批发信息手册。力求帮助店家从众多网店中脱颖而出，并最终成为皇冠卖家。
　　本书非常适合网店新卖家自学使用，也可作为相关职业院校、电脑培训班的教学用书。

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　　随着互联网的发展，网络已经深入我们生活的方方面面，给人们的生产、生活带来了巨大的影响，人们的消费观念也在不断地转变，国内电子商务进入了一个快速发展的阶段，并且已经成为国民经济发展中的亮点之一。
致读者
　　网上购物的兴起带来了巨大的网络商机，人们纷纷加入到网上开店的行列中，梦想成为成功的网上淘金客。创业需要理智而不是冲动，需要冷静而不是狂热，所以要想网上开店并取得成功，必须要做好开店前的充分准备。
　　想要经营好网店，不仅需要经营者的一腔热情，而且需要熟悉开网店的基本流程，掌握科学的管理方法，懂得有效的营销技巧。只有做好充分的准备，了解开网店的各种知识，才能让自己的网店从众多的网店中脱颖而出，赢得顾客和市场，最终走向成功。为了让想开网店或已开网店的人全面系统地掌握经营网店的必备知识、经营技巧及策略，让读者少碰钉子、少走弯路，我们策划并编写了这本《别怕，就这样玩转淘宝网开店》图书。本书的编写目的是帮助网上开店初学者了解网上开店的流程、推广方法、运营思路与经营技巧等知识，从而最终实现自己的目标：开设一家成功、赚钱的网店。

1 网上开店须知
——轻松做好开店准备工作001
1.1 清楚认识网上开店002
1.1.1?什么是网上店铺002
1.1.2?网上开店的优势003
1.1.3?网上开店是否有利可图006
1.1.4?网上开店必备条件006
1.2 网上最热卖的商品010
1.2.1　首推赚钱最快的女装010
1.2.2　通信工具之手机010
1.2.3　为女性打造的美容护肤品012
1.2.4?网上热销之数码产品012
1.2.5?销售口碑较好的男装013
1.2.6?热销的商品之箱包类商品013
1.2.7?流行饰品销售市场也非常大013
1.2.8?生活必备的居家日用品014
1.3 分析国内网上消费的情况014
1.3.1?了解网上顾客群的特点014
1.3.2?从网民购物心理分析016
1.4 熟悉网上开店的流程018
1.4.1?网上开店一般流程018
1.4.2?店铺开张流程018
1.5 把握网店每一项经营决策020
1.5.1?网店的多种开店方式020
1.5.2?货源始终是网店的生命线021
1.5.3?选择合适的网上开店平台024
1.5.4?分析自己是否适合开网店026
本章小结029
2 商品运输渠道
——选择最佳物流降低成本030
2.1 选择合适的商品物流031
2.1.1?邮局运输031
2.1.2?普通快递公司033
2.1.3?托运公司034
2.2 一些常见的快递公司035
2.2.1?国内常见的快递公司035
2.2.2? 不同物流的发货方式也不同038
2.3 节省快递邮费的方法039
2.3.1?选择快递公司039
2.3.2?多联系几家快递公司039
2.3.3?快递公司议价技巧040
2.3.4?降低物流成本040
2.4 商品的包装041
2.4.1?商品包装的一般原则041
2.4.2?商品常用的包装方法042
2.4.3?如何使包装更有吸引力044
2.5 跟踪商品运输进度046
2.5.1?在线跟踪EMS运输进度046
2.5.2?在线跟踪快递公司运输进度047
2.6 如何避免发生物流纠纷048
2.6.1?运输过程中的货物损坏049
2.6.2?运输过程中的货物丢失049
2.6.3?物流纠纷解决办法049
本章小结050
3入住淘宝网
——轻松当上店铺掌柜051
3.1 注册为淘宝网会员052
3.1.1?选择适合的邮箱052
3.1.2?注册自己的淘宝账号053
3.1.3?登录淘宝网055
3.2 创建淘宝店铺056
3.2.1?淘宝身份信息认证056
3.2.2?申请店铺060
3.3 管理淘宝网店铺062
3.3.1?发布更具有吸引力的商品062
3.3.2?对商品名称与价格的合理制定066
3.3.3?商品发布所涉及的范围067
3.3.4?商品信息的确定与发布072
3.3.5?设置并修改淘宝会员密码072
3.4 对支付宝进行管理073
3.4.1?为支付宝充值073
3.4.2?查询支付宝账户余额074
3.4.3?修改支付宝账户密码075
3.5 管理支付宝数字证书075
3.5.1?申请与安装数字证书075
3.5.2?删除数字证书078
3.6 开通网上银行079
3.6.1?开通网上银行的好处079
3.6.2?银行办理网上银行079
3.6.3?在线申请开通网上银行080
本章小结081
4优化店铺管理
——用好淘宝“两宝”082
4.1 通过淘宝千牛管理店铺083
4.1.1?下载并安装淘宝千牛工作台083
4.1.2?登录并合理设置自己的千牛085
4.2 用好淘宝千牛这个好秘书086
4.2.1?认识千牛管理功能086
4.2.2?通过千牛管理店铺087
4.2.3?千牛对店铺事务实时提醒089
4.2.4?通过千牛与买家交流商品089
4.2.5?设置消息自动回复091
4.2.6?快捷短语，迅速回复客户091
4.2.7?有效管理千牛中的买家092
4.3 使用淘宝助理有序管理商品096
4.3.1?下载与安装淘宝助理097
4.3.2?登录淘宝助理098
4.3.3?导入商品数据099
4.3.4?修改商品信息100
4.3.5?批量编辑商品101
4.3.6?上传与更新店铺商品103
4.3.7?导出与删除商品信息105
本章小结106
5提升店铺魅力
——精美装修网上店铺107
5.1 店铺装修前的准备108
5.1.1　了解店铺布局，做好装修规划108
5.1.2　如何编写极具吸引力的店名109
5.1.3　如何写好店铺公告109
5.1.4　如何写好店铺介绍110
5.2 简单装修店铺113
5.2.1　设置店铺名和相关信息113
5.2.2　编写店铺介绍114
5.2.3　上传店铺LOGO114
5.2.4　设置店铺公告115
5.2.5　设置店铺风格116
5.2.6　建立商品分类117
5.2.7　为店铺增添客服119
5.2.8　为店铺添加友情链接121
5.2.9　申请二维码方便买家浏览122
5.2.10　增加店铺导航分类124
5.2.11　店铺装修常用代码及使用方法125
5.2.12　应用店铺模板126
5.2.13　定时更改首页模板的布局128
5.3 对店铺装修后的建议128
5.3.1　店铺与商品相得益彰128
5.3.2　店铺风格的协调性129
5.3.3　店铺布局的简洁性129
本章小结129
6提升购买欲
——设计商品展示效果130
6.1 如何拍出吸引人的好照片131
6.1.1　相机的选择131
6.1.2　辅助拍摄器材要备好132
6.1.3　摄影常用术语介绍133
6.1.4　常见的商品拍摄133
6.1.5　拍摄商品需讲究的技巧136
6.2 将图片美化一下才更有卖相137
6.2.1　常用的图片处理软件137
6.2.2　商品图片需要哪些修饰139
6.3 运用Photoshop轻松美化图片139
6.3.1　认识Photoshop常用功能140
6.3.2　将照片保存为GIF格式140
6.3.3　调整图片大小141
6.3.4　自由裁剪照片尺寸142
6.4 使用Photoshop调整图片效果143
6.4.1　调整曝光不足的照片143
6.4.2　调整模糊的照片，让细节更清晰144
6.4.3　为照片添加水印，防止他人盗用146
6.4.4　把照片中的产品抠出来147
6.4.5　把抠出来的照片合成在一起148
6.5 使用美图秀秀处理图片150
6.5.1　美图秀秀与其他图片处理软件相比的优点
150
6.5.2　使用美图秀秀为照片加上相框150
6.5.3　制作商品拼图152
本章小结153
7销售换位体验
——从购物中分析卖家的秘诀154
7.1 网上购物的条件与流程155
7.1.1　网上购物应具备的条件155
7.1.2　网上购物的流程155
7.2 寻找自己喜欢的商品156
7.2.1　按类别查找商品156
7.2.2　快速检索商品157
7.2.3　快速筛选商品158
7.2.4　使用“爱旺达”直达店铺159
7.3 深入了解商品的详细信息160
7.3.1　查看商品详细信息160
7.3.2　查看商品交易情况161
7.3.3　查看卖家信用162
7.4 轻轻松松把商品买回家164
7.4.1　商品的购买流程164
7.4.2　与卖家对话164
7.4.3　购买中意的商品165
7.4.4　确认付款给卖家以及评价167
7.4.5　影响商品购买的因素169
7.5 快递收货注意事项170
7.5.1　商品的检查170
7.5.2　商品的签收171
本章小结171
8及时沟通
——成交店铺的第一笔生意172
8.1 完善淘宝千牛的信息，拉近与
买家距离173
8.1.1　制作千牛头像173
8.1.2　千牛聊天的必备武器之表情174
8.1.3　创建自己的千牛群175
8.1.4　加入别人建立的千牛群176
8.2 与买家沟通的技巧177
8.2.1　客服应具备的素质177
8.2.2　客户服务的意义178
8.2.3　不同类型客户的不同沟通技巧178
8.2.4　应对不同性格的买家179
8.3 用淘宝千牛洽谈生意181
8.3.1　即时和买家交流商品，促成订单181
8.3.2　查看买家订单182
8.3.3　关闭无效交易183
8.3.4　妥善保存聊天记录183
8.4 如何让商品成功卖出185
8.4.1　修改交易价格185
8.4.2　确认买家付款186
8.4.3　根据订单发货186
8.4.4　完成交易双方互相评价188
8.4.5　接受货款并对买家进行评价189
8.4.6　查看与回复买家评价190
8.5 用优质的服务，追求售后的
完美191
8.5.1　理性面对买家退换货191
8.5.2　退货时卖家注意事项192
8.5.3　尽力避免买家投诉192
8.5.4　定期回访买家192
8.5.5　售后服务的三类情况193
8.6 认识店铺信誉度的重要性195
8.6.1　了解淘宝网的信用等级195
8.6.2　要知道卖家信用对销售的影响196
8.6.3　极力打造5星信用等级197
本章小结197
9营销决定成败
——给力的宣传迅速提升成交量198
9.1 树立店铺良好形象，提高被关
注率199
9.1.1　什么是消费者保障服务199
9.1.2　加入消费者保障服务200
9.1.3　退出消费者保障服务201
9.2 使用淘宝直通车推广，积累
人气201
9.2.1　了解淘宝直通车202
9.2.2　开通淘宝直通车账户203
9.2.3　使用淘宝直通车推广商品204
9.2.4　查看商品推广报表206
9.2.5　直通车取词方法207
9.2.6　管理直通车推广中的商品207
9.2.7　提升直通车使用效果的绝技208
9.3 订购“淘团团”，团购工具210
9.4 设置满就送，让店铺流量翻倍211
9.4.1　什么是“满就送”211
9.4.2　如何开通“满就送”212
9.5 使用其他淘宝推广工具，打响
店铺215
9.5.1　使用淘宝客215
9.5.2　使用高效钻展位全面展示217
9.5.3　巧用搭配套餐，淘宝成交量翻几翻219
9.5.4　设置秒杀吸引“全民疯抢”220
9.5.5　设置商品限时抢购、特惠221
9.5.6　使用店铺优惠券221
9.5.7　创建手机店铺活动223
9.6 在淘宝网外部进行推广，
宣传店铺224
9.6.1　使用淘宝网论坛推广224
9.6.2　运用百度贴吧宣传店铺227
9.6.3　利用微博进行商品推广227
9.6.4　在搜索引擎推广你的网店228
9.6.5　使用QQ、MSN与电子邮件中推广228
本章小结229
10吸引回头客
——做好淘宝服务工作230
10.1 售前服务拴住进入网店的
上帝231
10.1.1　掌握与客户沟通的技巧231
10.1.2　积极回复买家的提问232
10.1.3　客观地向买家介绍商品233
10.1.4　耐心与买家沟通233
10.1.5　与买家沟通要专业234
10.1.6　应对各种类型的买家234
10.2 完善网店售后服务235
10.2.1　制定合理的退货和换货政策235
10.2.2　认真对待退换货237
10.2.3　如何避免买家退货238
10.3 坦然面对顾客评价，持乐观
心态239
10.3.1　理性对待买家的中差评239
10.3.2　避免买家的中差评240
10.3.3　引导买家修改中评和差评241
10.3.4　妥善处理矛盾和冲突242
本章小结243
11安全最重要
——为网店备一份保险244
11.1 有必要了解计算机的基础
安全知识245
11.1.1　计算机病毒的危害与表现245
11.1.2　计算机病毒的传染方式245
11.1.3　木马程序的危害与表现246
11.2 教你如何使用安全防护软件246
11.2.1　使用360安全卫士保障系统安全246
11.2.2　使用360杀毒软件查杀病毒249
11.2.3　使用杀毒软件注意事项249
11.3 亲自动手保护计算机的安全250
11.3.1　使用Windows自带的防火墙保障
开店安全250
11.3.2　用开机密码为计算机上锁251
11.3.3　定期清理临时文件252
11.3.4　设置IE浏览器安全级别253
11.4 誓死捍卫在线网银账户的
安全254
11.4.1　使用电子口令卡254
11.4.2　使用银行推出的U盘型加密卡255
11.5 给我们的账户加上双保险255
11.5.1　设置淘宝账户安全问题255
11.5.2　将淘宝账户与手机绑定256
11.5.3　修改支付宝密码257
11.5.4　重置登录密码257
11.5.5　安全管理网上淘宝账号259
11.6 不可不知的网店防骗秘诀260
11.6.1　常见骗术大揭露260
11.6.2　在线网银的防骗技巧261
本章小结262