《重新定义用户体验：文化·服务·价值》汇聚了当下*影响力的数位国内外知名企业、院校的设计师、商业领袖、专家、教授们的大量实践案例与前沿学术观点，分享并解决了新兴领域所面临的新问题，为企业与从业者提供丰富的设计手段、方法与策略，帮助从业者掌握不断外延的新兴领域的技术、方法与策略的应用拓展，学习全新的思维方式和工作方式。本书是中国用户体验行业案例与经验汇集的开篇之作，适合用户体验、交互设计的从业者阅读，也适合管理者、创业者以及即将投身于这个领域的爱好者们、相关专业的学生阅读。

《重新定义用户体验：文化·服务·价值》是2017年国际体验设计大会的精华演讲实录，内容前沿，涵盖AI、VR、AR、大数据、智能出行、新商业体验等领域的深度洞察；演讲者背景雄厚，来自苹果、谷歌、百度、阿里巴巴、腾讯等国内外先锋企业。错过去年大会或想回顾大会精华的读者不容错过！

2009年，尚在网易任职的胡晓、张运彬先生创建了交互设计读书会；2010年，作为广东省工业设计协会下属的交互设计专业委员会IXDC（Interaction Design Committee）正式成立；2014年，IXDC发展成为交互设计专业委员会下有很强国际影响力的品牌活动，国际体验设计大会（International Experience Design Conference）。读书会成立的第十个年头，IXDC主编的《重新定义用户体验：文化·服务·价值》出版，书中汇集了来自不同行业从事交互与体验设计的精英的案例分析和经验分享。从读书会的自学到出版自己的著作，IXDC的发展历程和如今喜人的成就，看似顺理成章，也水到渠成，背后却也饱含着国内交互、体验以及服务设计领域过去十年来不易的探索和成长过程中的艰辛。尽管体验设计只是近十年来才成为设计理论和行业界关注的焦点，其实工业产品时代的人机工学在某种意义上就反映了朴素的交互设计和用户体验思想。1955年著名工业师亨利·得雷福斯（Henry Dreyfuss）就在他的代表著作Design for Human中提出了为人设计的理念，并进行了大量的人体测量实验。不得不说，他的工作以及后来更加体系化的人因工程学就是用户体验研究的重要基础和先驱性探索。只是由于很多传统的机器或设备往往在一个封闭的系统内，通过实体界面的操作，执行相对独立的任务，流程简单，反馈直观，人机交互和用户体验尚未成为产品差异化的主要手段。当信息技术开始渗透到生活的各个领域，用户在由计算、通信、控制和显示等技术支撑的软硬件平台上实现着复杂的多任务操作。这时，抽象的软件指令逐渐取代了直观的实体界面，由于不同用户对任务流程和抽象界面的认知差异，用户体验研究变得尤为重要，心理学、社会学乃至管理领域的方法和工具逐渐成为设计决策的重要理论基础，设计师在企业也承担着越来越多元化和更加重要的角色。这样的设计理念的变化也很好地反映在了本书中多学科背景、多元化角色定位的作者群体身上。从交互设计、用户体验，再到体验设计，以及最近几年备受关注的服务设计，虽然侧重点各有不同，但基本上都是把行为或任务等非物质内容，包括行为主体和任务目标，作为设计对象，通过对行为路径和实现手段的规划，获得理想的结果和体验。如果说交互设计更多地关注着行为过程的规划，用户体验则强调了用户行为的过程感受。很多时候， 用户体验和体验设计被混用，如果有意而为之也未尝不可；值得注意的是，用户体验作为过程感受是一种设计的原则，而体验设计则把经历直接作为设计对象，此时任务的效能性则可能被弱化，过程中的用户体验也成为了经历策划的一部分（相应的理念可以参见2015年本人在TEDx漕河泾的演讲和2016年IXDA教育年会的开幕演讲）。服务作为设计对象虽然有其特殊性，但服务其实就是服务提供方在服务接受者的共同参与下在某个特定语境里完成一项或多项任务。服务设计的本质还是活动和行为的设计，服务设计的决策内容依然是参与者、目标、行为路径、场景和手段，这些要素之间的不同连接方式，决定了不同的体验和感受。这些年来，IXDC秉持着开放和包容的态度，不断学习新的设计理念，吸引着设计行业各种新生力量，也正因为此，IXDC才一直保持着对行业重要影响力。说来也巧，胡晓和运彬先生发起交互设计读书会的同一时间里，我本人发起并共同组织了由香港理工大学、卡内基梅隆大学和清华大学联合主办的ICID（International Conferenceon Interaction Design）交互设计国际会议。ICID的目的很简单，就是让高校和行业开始了解和重视这个新兴的研究领域，也借此平台向社会和行业介绍香港理工大学2007年创办的交互设计专业以及我们培养的研究生。2010年IXDC成立的时候，我有幸加入了这个团队，亲自参与和见证了交互、体验及服务设计行业的发展和进步，也有幸认识了和IXDC共同成长的诸多教育界和行业同仁！感谢胡晓、感谢运彬，也祝贺团队里负责本书内容组织和编辑工作的苏菁以及其他团队成员！辛向阳博士、教授，IXDC副主任委员

IXDC是一家在2010年成立的社会组织，由广州美术学院设计学院、香港理工大学设计学院、网易、腾讯、华为、中国电信、中国移动、金山等单位联合发起，向社会推广体验创新价值的理念是首要职责，搭建展示和交流的国际平台是重要任务。

引言

重新定义用户体验：文化·服务·价值 | 胡晓 002

第1篇

行业大观 033

01 线上融合线下，从体验走到商业 | 陈妍 034

02 来自苹果的设计经验 | Don Lindsay 046

03 以人为本虚拟现实用户体验的设计思考 | 张晶华 053

04 通过设计促进人与城市的连接 | 刘尧 062

05 人工智能时代的交互设计革命 | 姜公略 068

06 面对新商业体验，设计师转型三部曲 | 汪方进 073

07 AI Fintech：体验连接人与金融 | 曲佳 080

第2篇

经验畅享 085

01 AI将改变世界，你准备好了么？ | 吴卓浩 086

02 VR交互创新，未来更多可能 | 林哲钜 096

03 从沉浸式体验到模糊的现实 | 李昂 102

04 从产品设计向服务设计转型关于后共享时代创新设计与科技出行的思考 | 邱懿武 107

05 设计师、大数据与企业级产品 | 林雅 113

06 洋为中用跨文化设计协作 | 朱斌 117

07 跨文化设计师的文化人类学心智 | 晨芳 122

第3篇

独家秘籍 125

01 场景消费数字化渠道布局的策略 | 吴琳叶 126

02 互联网金融体验设计方法库 | 饶瑞 郑露 商婷婷 张帅 135

03 互联网节奏下如何进行敏捷调研 | 罗莎 141

04 运用通感设计进行项目服务升级 | 孙月 154

05 智能时代的出行体验探索 | 郝华奇 韩一 167

06 大数据时代，网络安全可视化设计方法与实战 | 康向荣 176

07 UX思维破局B类营销设计的方法和实践 | 黎唯 183

08 构建智能空间的方法与应用 | 陈晓畅 蔡羿 198

09 用户心智模型的界面设计指南 | 崔颖韧 206

10 O2O垂直类目视觉风格五维分析法大众点评购物频道改版总结 | 李晓晨 218

11 品牌升级战，跨出产品的边界 | 陈缅 230

12 高效用户访谈的实用技巧运用设计思维分析访谈数据 | 汪雪 237

13 霸屏的H5是怎样诞生的 | 徐琳琳 李唯 244

结语

下一个风口：设计驱动型品牌 | 童慧明 256