本书由两部分组成，*部分为系统集成项目管理基础知识，即系统集成项目管理工程师考试上午内容；第二部分为系统集成项目管理应用技术，即系统集成项目管理工程师考试下午内容。*部分的各章都按大纲要求、知识结构图、要点详解、真题分析和本章练习的结构编写，即按照考试大纲总结归纳每章内容的知识结构，对重点知识进行详解，然后对相应真题进行分析，*后提供相应内容的练习题，用以巩固相关知识。第二部分首先分析考试大纲对案例分析部分的要求，然后提供对案例进行分析的一些通用方法，*后通过实例说明案例分析方法的使用，以期帮助考生建立完整的解题思路，从而顺利通过考试。

《系统集成项目管理工程师考试辅导》依据*版考试大纲的要求编写的辅导书，涵盖系统集成项目管理工程师（中级）岗位所要求的主要知识及应用技术。
本书以知识点 习题的方式，突出知识点间的逻辑关联关系，帮助考生建立完整的知识体系结构，并加强了知识点与习题间的联系；针对下午考试的特点和要求，本书提炼出案例分析的3类10种解题方法。
另外，本书作者针对本考试专门开发了线程课程。

前 言
　　系统集成项目管理工程师考试（以下简称工程师考试）是计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（以下简称软考）中设立的27个专业资格考试中的一种。工程师考试自2009年设立以来，已经举办了18次考试。该项考试是软考中报名人数最多的资格考试之一，粗略估计其报名人数大约占所有软考考生的六分之一，这一数据从侧面也可以反映出考生对该项职业资格的认可程度。
　　需要提醒的是，通过工程师考试绝非易事。我国软考系列的考试基本采用编写命题而非题库命题方式，导致该项考试的通过率一直徘徊在较低水平。综合不同来源的信息，其长期通过率大约为10%。从最近几次考试的结果来看，通过率有所提升，主要原因在于工程师考试的命题方式越来越规范，超纲命题的情形越来越少。即便如此，编者预估短期内其通过率仍然难以超过20%，因为该考试所涉及的知识范围非常广泛，远远超出大多数考生日常工作所涉及的知识和技术范畴；另外参加该项资格考试的考生以在职人员为主，大多数考生在学习和备考过程中无法投入足够的时间和精力。
　　为了帮助考生更加有效地准备考试，本书结合《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》的知识点以及《系统集成项目管理工程师考试大纲（第2版）》的具体要求，以知识点＋习题的编排方式，突出知识点之间的逻辑关联关系，帮助考生建立完整的知识体系结构，辅助考生学以致考。考生通过阅读和学习本书的内容，能够有意识地将各章的知识点与习题的考查方式相融合，避免常见的知识点都明白，就是不会做题的困境和误区。
　　针对工程师考试第一科目（上午考试）的内容特点和考试要求，本书第1章～第29章基本遵循大纲要求、知识结构图、要点详解、真题分析、本章练习的结构化形式，强化考生对知识体系的整体印象，以及建立知识点和习题之间的映射关系。下面对这些结构的特点和内容进行简单说明。
　　（1）大纲要求：根据系统集成项目管理工程师考试大纲，还原大纲对每章的要求，并通过分析历年考试题目，结合大纲，提炼出每章的重点内容。
　　（2）知识结构图：绘制知识结构图，解释知识模块内部与模块之间的内在逻辑关系。系统集成项目管理工程师考试的核心内容为项目管理的十大知识领域，考生通过知识结构图可以对十大知识领域各自知识模块内部以及模块之间的逻辑关联关系一目了然。
　　（3）要点详解：本书对教材中的重要内容进行详细说明和解释，力求帮助考生能够以理解记忆而非单纯记忆的方式掌握教材中的重要知识点。
　　（4）真题分析：本书综合分析历年典型试题，分析该部分的考查重点以及解题方法。温故而知新，历年试题应作为复习的重点。由于教程的改版，部分真题已经不适用目前的考试，我们在真题分析时，没有选择这部分试题，使考生在复习真题时更有针对性。考生通过复习历年考题，加深对知识点以及考查方式的印象，对未来有可能出现的考查方式进行主动预测，便能逐渐进入融会贯通的境界。
　　（5）本章练习：在每章的最后一节，都会附有数量不等的练习题，方便考生对相关知识点进行主动检查，另外每章练习题数量的确定以本章内容的重要性为依据，所以考生也可以通过每章练习题的数量来确定重点章节内容。
　　（6）计算方法：主要在第14章项目进度管理和第15章项目成本管理两章中，介绍了关键路径计算和挣值管理两类计算题目的解题和分析方法。因为计算题目是案例分析部分几乎必考的题目，且分值较高，如果没有真正掌握，则计算部分极有可能成为考生的一个危险短板。对于计算部分的分析以及后续案例分析部分的计算题目考生需要额外留意。
　　针对工程师考试第二科目（下午考试）的内容特点和考试要求，本书第30章和第31章分别对案例分析的考试大纲以及历年考题进行了解析，并根据解析结果提炼出案例分析的三类共十种解题方法。其中，计算方法类包括关键路径计算、挣值管理计算、混合计算以及其他计算方法共四种；逻辑分析方法类包括确定答题方向、提炼题干信息和完善答题形式三种；内容记忆方法类包括交付物内容记忆、输入输出内容记忆以及其他知识点记忆三种。
　　与系统集成行业相关的法律法规和标准规范也是工程师考试的一项重要内容，本书虽然对这些法律法规和标准规范进行了解析，但对于从事系统集成工作的考生，尤其是那些学有余力的考生而言，编者建议考生阅读这些法律标准的原文。鉴于这些法律法规和标准规范的篇幅较长，编者将以电子版的形式提供给读者下载。读者可在清华大学出版社的网站搜索本书，然后单击相应的配套资源下载按钮来下载即可。
　　此外，为了配合读者的复习和考试，编者还应清华大学出版社的邀请，根据本书的内容开发了线上课程，该课程将以网上课程形式提供，本书也将作为该课程的主要辅导教材之一。届时，编者将同时结合课堂讲授、试题练习和分析、在线答疑辅导等多种形式为考生提供相应的培训辅导服务，有兴趣的读者可以访问清华大学出版社的网上教学平台（www.wqketang.com）了解相关信息。
　　本书在编写过程中主要参考了《系统集成项目管理工程师考试大纲（第2版）》《系统集成项目管理工程师教程（第3版）》，以及全国计算机专业技术资格考试办公室所汇总的系统集成项目管理工程师历年试题、相关的法律法规等资料，感谢参加编写《系统集成项目管理工程师教程》第1版和第2版的全体老师以及软考办的各位领导和老师，是他们的工作为本书奠定了坚实的基础。还要特别感谢清华大学出版社的柴文强老师和杨如林老师，他们在本书编写过程中提供了热情的鼓励和专业的帮助，确保本书得以顺利完成。
由于编者水平所限，加之时间仓促，书中难免存在纰漏甚至错误之处，恳请各位读者指正，联系电子邮件caoji@suiji.com.cn。　　
　　
　　
　　编 者
　　2018年3月

目 录

第1章 信息化知识 1
1.1 大纲要求 1
1.2 知识结构图 3
1.3 要点详解 4
1.3.1 信息与信息化 4
1.3.2 国家信息化发展战略 7
1.3.3 电子政务 9
1.3.4 电子商务 11
1.3.5 企业信息化基础 14
1.3.6 企业信息化实践 16
1.3.7 商业智能 22
1.3.8 智慧城市 24
1.4 真题分析 27
1.5 本章练习 39
第2章 信息系统集成及服务管理 42
2.1 大纲要求 42
2.2 知识结构图 43
2.3 要点详解 43
2.3.1 信息系统集成及服务
管理体系 43
2.3.2 信息系统集成及服务
资质管理 45
2.3.3 ITIL与ITSM 47
2.3.4 ITSS与信息技术服务 50
2.3.5 信息系统审计 53
2.4 真题分析 55
2.5 本章练习 58
第3章 信息系统建设与设计 60
3.1 大纲要求 60
3.2 知识结构图 60
3.3 要点详解 61
3.3.1 信息系统建设 61
3.3.2 信息系统设计 63
3.4 真题分析 63
3.5 本章练习 67
第4章 软件工程 69
4.1 大纲要求 69
4.2 知识结构图 70
4.3 要点详解 70
4.3.1 软件需求分析与定义 70
4.3.2 软件设计、测试与维护 71
4.3.3 软件质量保证及质量评价 72
4.3.4 软件配置管理 73
4.3.5 软件过程管理 73
4.3.6 软件开发工具 74
4.3.7 软件复用 74
4.4 真题分析 74
4.5 本章练习 79
第5章 面向对象系统分析与设计 81
5.1 大纲要求 81
5.2 知识结构图 81
5.3 要点详解 82
5.3.1 面向对象的基本概念 82
5.3.2 统一建模语言与可视化建模 84
5.3.3 面向对象系统分析 91
5.3.4 面向对象系统设计 91
5.4 真题分析 91
5.5 本章练习 95
第6章 软件架构 97
6.1 大纲要求 97
6.2 知识结构图 97
6.3 要点详解 98
6.3.1 软件架构的定义 98
6.3.2 软件架构的模式 98
6.3.3 软件架构分析与评估 101
6.3.4 软件中间件 101
6.4 真题分析 102
6.5 本章练习 105
第7章 典型应用集成技术 106
7.1 大纲要求 106
7.2 知识结构图 107
7.3 要点详解 107
7.3.1 数据库与数据仓库 107
7.3.2 Web Services技术 109
7.3.3 JavaEE架构 110
7.3.4 .NET架构 111
7.3.5 软件引擎技术 112
7.3.6 组件及常用组件标准 113
7.4 真题分析 114
7.5 本章练习 120
第8章 计算机网络知识 123
8.1 大纲要求 123
8.2 知识结构图 124
8.3 要点详解 125
8.3.1 网络技术标准与协议 125
8.3.2 Internet技术及应用 126
8.3.3 网络分类 130
8.3.4 网络服务器 131
8.3.5 网络交换技术 131
8.3.6 网络存储技术 132
8.3.7 光网络技术 133
8.3.8 无线网络技术 133
8.3.9 网络接入技术 134
8.3.10 综合布线和机房工程 135
8.3.11 网络规划、设计与实施 136
8.3.12 网络安全 137
8.3.13 网络管理 138
8.4 真题分析 138
8.5 本章练习 149
第9章 新兴信息技术 151
9.1 大纲要求 151
9.2 知识结构图 152
9.3 要点详解 153
9.3.1 云计算 153
9.3.2 物联网 155
9.3.3 移动互联网 156
9.3.4 大数据 158
9.3.5 互联网 160
9.4 真题分析 160
9.5 本章练习 165
第10章 项目管理一般知识 167
10.1 大纲要求 167
10.2 知识结构图 168
10.3 要点详解 169
10.3.1 项目 169
10.3.2 项目管理 170
10.3.3 组织影响 173
10.3.4 项目生命周期 175
10.3.5 单个项目的管理过程 178
10.4 真题分析 181
10.5 本章练习 185
第11章 项目立项管理 187
11.1 大纲要求 187
11.2 知识结构图 188
11.3 要点详解 188
11.3.1 项目建议 189
11.3.2 项目可行性分析 189
11.3.3 项目审批 192
11.3.4 项目招投标 192
11.3.5 项目合同谈判与签订 194
11.3.6 供应商项目立项 195
11.4 真题分析 196
11.5 本章练习 200
第12章 项目整体管理 203
12.1 大纲要求 203
12.2 知识结构图 203
12.3 要点详解 205
12.3.1 制定项目章程 205
12.3.2 编制项目管理计划 207
12.3.3 指导与管理项目执行 209
12.3.4 监控项目工作 211
12.3.5 整体变更控制 214
12.3.6 结束项目或阶段 216
12.4 真题分析 217
12.5 本章练习 221
第13章 项目范围管理 223
13.1 大纲要求 223
13.2 知识结构图 224
13.3 要点详解 226
13.3.1 制订范围管理计划 226
13.3.2 收集需求 227
13.3.3 范围定义 231
13.3.4 创建工作分解结构 233
13.3.5 范围确认 235
13.3.6 范围控制 236
13.4 真题分析 238
13.5 本章练习 241
第14章 项目进度管理 244
14.1 大纲要求 244
14.2 知识结构图 245
14.3 要点详解 247
14.3.1 制订进度管理计划 248
14.3.2 活动定义 249
14.3.3 活动排序 251
14.3.4 活动资源估算 255
14.3.5 活动历时估算 257
14.3.6 制订进度计划 259
14.3.7 进度控制 266
14.4 相关计算 269
14.4.1 三点估算 269
14.4.2 关键路径法 271
14.4.3 资源平衡 274
14.5 真题分析 276
14.6 本章练习 283
第15章 项目成本管理 287
15.1 大纲要求 287
15.2 知识结构图 288
15.3 要点详解 289
15.3.1 制订成本管理计划 290
15.3.2 成本估算 292
15.3.3 成本预算 295
15.3.4 成本控制 298
15.4 挣值管理的相关计算 301
15.4.1 偏差计算 301
15.4.2 预测计算 301
15.4.3 计算示例 302
15.4.4 挣值计算汇总表 304
15.5 真题分析 305
15.6 本章练习 312
第16章 项目质量管理 315
16.1 大纲要求 315
16.2 知识结构图 315
16.3 要点详解 317
16.3.1 质量管理基础 317
16.3.2 制订质量管理计划 319
16.3.3 质量保证 323
16.3.4 质量控制 325
16.4 真题分析 327
16.5 本章练习 333
第17章 项目人力资源管理 335
17.1 大纲要求 335
17.2 知识结构图 336
17.3 要点详解 337
17.3.1 制订人力资源管理计划 338
17.3.2 项目团队组建 342
17.3.3 项目团队建设 344
17.3.4 项目团队管理 347
17.4 真题分析 349
17.5 本章练习 356
第18章 项目沟通管理 358
18.1 大纲要求 358
18.2 知识结构图 358
18.3 要点详解 360
18.3.1 沟通的基本概念 360
18.3.2 制订沟通管理计划 362
18.3.3 管理沟通 365
18.3.4 控制沟通 366
18.4 真题分析 367
18.5 本章练习 370
第19章 项目干系人管理 372
19.1 大纲要求 372
19.2 知识结构图 372
19.3 要点详解 374
19.3.1 识别干系人 374
19.3.2 制订干系人管理计划 376
19.3.3 管理干系人参与 378
19.3.4 控制干系人参与 379
19.4 真题分析 381
19.5 本章练习 382
第20章 项目风险管理 384
20.1 大纲要求 384
20.2 知识结构图 385
20.3 要点详解 387
20.3.1 风险管理基本知识 387
20.3.2 规划风险管理 388
20.3.3 风险识别 390
20.3.4 定性风险分析 392
20.3.5 定量风险分析 394
20.3.6 规划风险应对 396
20.3.7 控制风险 398
20.4 真题分析 400
20.5 本章练习 406
第21章 项目采购管理 409
21.1 大纲要求 409
21.2 知识结构图 410
21.3 要点详解 412
21.3.1 制订采购管理计划 412
21.3.2 实施采购 416
21.3.3 控制采购 418
21.3.4 结束采购 421
21.4 真题分析 422
21.5 本章练习 426
第22章 项目合同管理 428
22.1 大纲要求 428
22.2 知识结构图 429
22.3 要点详解 429
22.3.1 项目合同 429
22.3.2 项目合同分类 430
22.3.3 项目合同签订 432
22.3.4 项目合同管理 434
22.3.5 项目合同索赔处理 435
22.4 真题分析 437
22.5 本章练习 442
第23章 文档与配置管理 445
23.1 大纲要求 445
23.2 知识结构图 445
23.3 要点详解 445
23.3.1 信息系统项目相关文档 445
23.3.2 文档管理的规则和方法 447
23.3.3 配置管理相关概念 448
23.3.4 配置管理的主要活动 452
23.4 真题分析 455
23.5 本章练习 461
第24章 变更管理 463
24.1 大纲要求 463
24.2 知识结构图 463
24.3 要点详解 464
24.3.1 项目变更的基本概念 464
24.3.2 变更管理的基本原则 465
24.3.3 变更管理的角色职责和
工作程序 465
24.3.4 变更管理的相关事项 466
24.4 真题分析 467
24.5 本章练习 471
第25章 项目收尾管理 473
25.1 大纲要求 473
25.2 知识结构图 473
25.3 要点详解 473
25.3.1 项目验收 474
25.3.2 项目总结 474
25.3.3 系统维护 476
25.3.4 项目后评价 476
25.4 真题分析 478
25.5 本章练习 478
第26章 信息系统安全管理 480
26.1 大纲要求 480
26.2 知识结构图 481
26.3 要点详解 481
26.3.1 信息安全管理 481
26.3.2 信息系统安全 484
26.3.3 物理安全管理 486
26.3.4 人员安全管理 487
26.3.5 应用系统安全管理 488
26.3.6 信息安全等级保护 491
26.4 真题分析 492
26.5 本章练习 499
第27章 知识产权管理 502
27.1 大纲要求 502
27.2 知识结构图 502
27.3 要点详解 502
27.3.1 知识产权概念 503
27.3.2 知识产权内容 503
27.3.3 知识产权保护和滥用 510
27.3.4 知识产权相关法律法规 511
27.3.5 著作权法 512
27.4 真题分析 517
27.5 本章练习 520
第28章 法律法规和标准规范 521
28.1 大纲要求 521
28.2 知识结构图 522
28.3 要点详解 523
28.3.1 法律法规常识 523
28.3.2 合同法 525
28.3.3 招投标法 534
28.3.4 政府采购法 545
28.3.5 著作权法 553
28.3.6 标准规范常识 553
28.3.7 基础标准 555
28.3.8 开发标准 558
28.3.9 文档标准 561
28.3.10 管理标准 566
28.3.11 电子机房规范 572
28.3.12 综合布线规范 576
28.3.13 ITSS标准 577
28.3.14 信息系统安全技术
通用要求 579
28.3.15 信息系统安全等级
保护基本要求 581
28.3.16 信息系统安全等级
保护定级指南 582
28.4 真题分析 583
28.5 本章练习 601
第29章 专业英语 603
29.1 大纲要求 603
29.2 知识结构图 603
29.3 要点详解 603
29.3.1 熟悉术语 604
29.3.2 寻找线索 604
29.3.3 排除选项 605
29.4 真题分析 606
29.5 本章练习 616
第30章 案例分析概述 621
第31章 案例分析方法综述 625
31.1 计算方法 625
31.1.1 关键路径计算 625
31.1.2 挣值管理计算 628
31.1.3 混合计算 631
31.1.4 其他计算方法 635
31.2 逻辑分析方法 635
31.2.1 确定答题方向 636
31.2.2 提炼题干信息 637
31.2.3 完善答题形式 640
31.3 内容记忆方法 641
31.3.1 交付物内容记忆 641
31.3.2 输入输出内容记忆 643
31.3.3 其他知识点记忆 646
附录A 项目管理专业术语列表 651
附录B IT专业术语与缩略语列表 688
附录C 项目管理过程组与知识域
对应关系 692
附录D 项目管理各过程输入、输出、
工具与技术 693
附录E 项目管理主要交付物内容 702
附录F 各章练习参考答案 709