销售，一定要将客户牢牢盯紧、紧紧黏住，使他们成为你的“铁杆粉丝”。论客户是谁，都要努力吸引他们的眼球、紧抓他们的双手、套牢他们的双脚，让客户甩不掉、挣不脱，黏住他们的心，也就黏住了签单的手！

　　发现问题就要解决问题。销售中我们000字辛万苦地分析客户的心理，查找客户的问题就是要切实打开客户的心结，解除客户的麻烦，让他们能够安心坐下来与我们签订合同。
　　查找到了客户的问题，销售人员该如何解决呢？是给客户提个醒，督促他们自己排除难题，还是我们主动出手帮他们做好一切？这两种方法从效果上比较，疑后者效果更好，但实施起来困难也更大。对于广大销售人员来说，最普遍、效果最明显的做法是：向客户提出解决问题的建议和方案，引导他们解决难题。我们把这种销售方法称为“开药方”。
　　面对客户突如其来的问题，一名销售人员是否合格的重要标准就是，能否镇定而全面地给出建议和答复。惊慌失措，支支吾吾只会让客户失望地离去。
　　有准备就意味着有希望。不要把自己的希望寄托在灵机一动上面，有计划的准备永远是我们顺利拿到订单的保证。
　　销售人员态度恶劣也是一个重要缺陷。有些销售人员认为，客户有这样那样的问题就是在推脱，是没有诚意的表现，所以，他们在对待客户的态度上就发生了明显的变化——这种由好转坏的变化很容易让人觉察出来。这时候，哪怕客户有心交易，他们也会舍你而去。
　　所以，请你一定要保持良好的接待态度。哪怕对方就是故意来找茬，我们也要以礼相待。这是一名优秀销售人员所应具备的最基本素质。
　　永远不要和客户发生争执
　　“您印象里的那种产品早就没了，现在人们用的都是这个！”一名销售员对一位中年客户说。
　　“那我怎么记得前几天还见有人买了新的？”客户很疑惑。
　　“绝对不可能。你听我说……”
　　看看这段推销对话，是不是觉得这位销售人员简直就是在与客户吵架？销售人员向客户提供建议和解决方案，不是说要强迫他们接受你的观点。如果为了让客户接受你而与他争吵，那么你的这种努力还不如不做的好。因为争吵会增加分歧，破坏友好气氛。没有人愿意和喜欢与自己争吵的人打交道，哪怕他知道对方这样做是为了他好。
　　作出承诺就要履行。几年前，在美国IBM公司的直销网站上，因为操作员失误而出现了标价1美元的康宝刻录机，而那时康宝刻录机的实际价格在200美元左右。短短40分钟内，IBM就接到了数量庞大的订单。但是为了实现自己之前向消费者作出的承诺，保住自己的信誉，IBM还是以损失上百万美元的代价兑现了这些订单。
　　在现在这个信息高速传播的时代，商家只要有一次不能兑现承诺，那么以后的承诺就会再也没有人相信。所以，履行承诺很重要！
　　想在客户前面，你才会有主动权
　　想让客户的外围问题消失于形，最好的办法就是想在客户的前面，让客户所发现的每一个问题，都能够被你抢先解决。
　　一位南方客户想在山东购买一大批水果运往东北市场。某大型农业产品销售公司的销售员杨逍接待了他。从接触这位客户开始，杨逍就对客户的一系列情况进行了了解。他发现，这位客户虽然资金实力雄厚，但在水果贩运方面却没有太多的经验，所以，杨逍就主动为客户作了许多准备工作。
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