本书主要介绍航空服务人员在形象规范与形象塑造方面的具体内容、做法、要求等，包括形象认识、发型技巧、妆容设计、服饰搭配、仪态及体态的训练以及语言表达的内涵等内容。该书图文并茂，叙述生动活泼、条理清晰，内容深入浅出，方法、技巧简单易学，并配有合适的案例讲述及延伸阅读版块。

　　《航空职业形象》主要图片都是编者自己拍摄的。本书编写内容生动、形象，注重图文并茂。

模块一
航空职业形象概述 001
任务一　航空职业形象的概念理解 001
一、航空职业形象的定义 002
二、航空职业形象的内涵 002
三、航空职业形象的塑造 003
任务二　航空职业形象的内容诠释 004
一、航空职业形象涵盖的内容 004
二、航空职业形象设计与塑造的基础 005
任务三　航空职业形象的特点解析 006
一、航空职业形象的特点 007
二、航空职业形象的基本特点解析 007


模块二
航空职业形象的发型设计 013
任务一　学会护理头发 013
一、了解自己的发质 014
二、学会正确护理 015
三、正确清洗头发 017
任务二　设计航空职业发型 018
一、头型与脸型 019
二、发型设计技巧 020
三、航空职业基本发型 023


模块三
航空职业形象的妆容设计 029
任务一　色彩分析及运用 029
一、色彩的基础知识 030
二、色彩的属性及视觉变化 031
任务二　航空职业妆容设计 032
一、航空职业妆容步骤及设计技巧 033
二、客舱乘务职业妆容的设计特点 049
三、客舱乘务职业妆容的自然与协调 052
任务三　妆容的护理 055
一、妆容的保持 055
二、妆容的维护 057
三、妆容的清洁 058


模块四
航空职业形象的着装设计 061
任务一　服饰的色彩搭配 061
一、肤色与服色 062
二、色彩的搭配技巧 066
任务二　航空职业服饰穿戴 068
一、航空着装的基本原则 068
二、男职员着装 069
三、女职员着装 070
四、着装注意事项及要求 071
五、男职员领带、女职员丝巾的系法 072
六、空乘制服的特点 075


模块五
航空职业形象的仪态要求 079
任务一　站姿训练 079
一、航空服务人员的标准站姿 080
二、站姿的要求 082
任务二　坐姿训练 083
一、航空服务人员的标准坐姿 083
二、坐姿的要求 086
任务三　行姿训练 086
一、航空服务人员的标准行姿 087
二、不同着装下的行姿 088
三、行姿的要求 089
任务四　蹲姿训练 089
一、航空服务人员的标准蹲姿 089
二、蹲姿的要求 091
任务五　端姿训练 091
一、航空服务人员的标准端姿 091
二、端姿的要求 093
任务六　手势训练 093
一、航空服务人员的标准手势 093
二、航空服务中的常用手势 093
三、手势的要求 096
任务七　面部表情训练 097
一、自然的微笑 097
二、温柔的目光 099
三、面部表情中的要求 099


模块六
航空职业形象的体态要求 101
任务一　关注体态 101
一、体态关注的意义及作用 102
二、体态的基本要求 103
任务二　体态训练与体态保持 104
一、基本训练 104
二、体育锻炼 109
三、饮食保养 111
四、日常护理 112
五、克服不良习惯 113


模块七
航空职业形象的语态要求 114
任务一　使用得体的服务语言 114
一、使用得体语言的意义和作用 115
二、语言表达规范及要求 116
任务二　语态的训练 117
一、培养语言表达的感染力 117
二、语言表达注意事项 122


模块八
航空职业形象的实操及应用 127
任务一　航空职业形象的实操训练 127
一、课堂实操训练 128
二、模拟实操演练 134
三、课外实操练习 138
四、参评实操训练 139
任务二　公共服务训练 140
一、电话问询服务 140
二、要客服务 141
三、商务会议活动 150
任务三　航空职业形象的自我维护与修复 152
一、维护与修复的必要性 152
二、航空职业形象中的辅助要素 154


模块九
航空职业形象强化拓展 161
任务一　认识并理解形象拓展 161
一、职业形象拓展认知 162
二、关注形象拓展的功能性 162
三、设立形象拓展原则 163
任务二　掌握拓展的基本内容及做法 163
一、形象拓展的基本内容 164
二、形象拓展的基本做法 166
任务三　找准拓展的立足点 167
一、形象拓展立足点的基本内容 167
二、形象拓展立足点的基本核心 168


参考文献 171