传统行业与互联网从昔日的对立走向融合，一场商业革命正在爆发，我们也将迎来一个新的时代——新零售时代。本书围绕"新零售”这个概念，首先讲述新零售概念提出的背景、本质以及未来发展的趋势；其次，从人-货-场三个要素的重新定义和构建上讲述新零售的方法；最后，聚焦在新零售的实践上，主要阐述新零售落地和升级的实战打法。本书是互联网时代助推零售企业成功转型的实战手册，能为处于创业期、转型期、迷茫期的零售企业指点迷津。
刘官华，润策咨询董事长，互联网转型创新专家，前腾讯战略发展部高级战略经理。离开供职近6年的腾讯后创立"润策咨询”。基于自己多年在互联网行业商业实践和理论创新的基础，通过咨询、顾问、投资等方式，致力于帮助传统企业拥抱互联网数字经济，从而顺利实现新商业创新升级。除了担任多家知名企业的战略顾问之外，刘官华先生每年受大量企业邀请，为零售、制造、金融等行业的创始人、董事会、管理层讲授《创新战略》、《新零售创新》等课程，受到各企业的高度好评。刘官华先生通过对商业咨询实践的系统化梳理，著成畅销书《人货场论》、《腾讯之道》。其中《人货场论》是业内研究新零售、新商业的必读书目，《腾讯之道》是首次由腾讯人从内部方法论角度剖析中国互联网标杆企业腾讯的著作。 刘官华先生还担任腾讯众创、IDH、创业邦等多家创新孵化组织的创新创业导师。
第1章 新零售之大变局
第一节 正在发生的新零售大趋势/ 2
A 类角色：新零售的新物种/ 4
B 类角色：传统零售商业升级/ 20
C 类角色：互联网巨头搭建新零售平台/ 31
新零售演进的“实”“虚”“合”/ 34
新零售发展必经的三个阶段/ 50
第二节 新零售背后不变的商业规律/ 58
零售商在传统零售业中的价值/ 58
零售商的三个延伸职能/ 62
传统零售商面临的挑战/ 67
“常识”无法抵抗大趋势/ 71
新零售是两个秩序的高效匹配/ 73
第三节 预见新零售的未来/ 75
趋势1：从“货—场—人”到“人—货—场”/ 76
趋势2：不是“互联网+”，也不是“+ 互联网”
而是“实—虚—合”/ 79
趋势3：只有运营商方可生存/ 80
趋势4：直连——与用户直接连接/ 83
趋势5：极致产品= 有形商品+ 无形服务/ 85
趋势6：从商场升级到场景/ 87
第一章案例汇总/ 89
第2章 新零售方法论
第一节 新零售的核心抓手：重构“人—货—场”/ 92
传统的“人—货—场”/ 93
新零售的“人—货—场”/ 97
第二节 重新认识目标用户/ 100
重构用户认知/ 102
需求的升级与需求的复合/ 107
驱动用户行为的核心动机/ 110
用户认知原则/ 122
第三节 重新定义产品创新/ 129
产品外延是为了满足用户需求/ 130
连接型产品是商业模式演化的原动力/ 135
传统产品创新失灵/ 145
不确定性用户导向/ 148
产品创新新解法——用户创新/ 151
第四节 重新构建营销场景/ 154
商业营销大变革/ 154
场将冰冷的货物升级成为体验/ 159
场将冰冷的货物升级成为人格/ 166
新零售场景革命的根基：用户社群/ 168
第二章案例汇总/ 173
第3章 新零售的实践
第一节 新零售实践下的企业家精神/ 178
未来全球商业中心在中国/ 178
企业家精神/ 180
开放心态和开放组织/ 180
第二节 新零售落地关键实战方法/ 184
用户洞察/ 184
产品特性/ 204
新营销/ 210
第三节 新零售升级的六大打法/ 218
升级打法1：从出售所有权到出售使用权/ 219
升级打法2：从疯狂出货到疯狂圈人/ 221
升级打法3：从成本领先到成本定价/ 225
升级打法4：从零和游戏到用户参与/ 228
升级打法5：从一次交付到持续服务/ 232
升级打法6：从渠道代理到直连经济/ 236
新零售能力落地实战表/ 239
第三章案例汇总/ 243
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