随着新零售的大潮在国内兴起，有赞学院决定将自身的经验分享给大家，本书是由有赞学院集合其优秀讲师撰写而成。从趋势环境到落地实操，从要点解剖到案例分析，不仅会让读者有身临其境的还原感，还会在方法论和工具推荐的指引下，不由自主地投身到社交电商的战场中。更让人惊喜的是，多个知名品牌的案例背书，让读者站在前人的肩膀上放眼市场全局，真正用发展的角度看社交电商运营，受益匪浅。

有赞学院，致力于为新零售时代转型中的企业培养和输送创新性运营人才。通过与高校、培训机构、人才孵化中心等机构合作，打造包含 “学、练、赛、考、就业、创业” 6个阶段的全方位人才生态链。针对全中国新零售生态下的创业者，有赞学院打造的集运营知识、专业技术指导、商业创新为一体的运营者特训营，为社会培育出一批又一批未来新零售创业板块的行业领袖。

目　　录 第1章 新零售时代的社交电商运营 1.1 社交电商发展环境 1.1.1 用户群体规模庞大，互联网行业成熟度高 1.1.2 社会消费品零售总额持续增长，用户消费能力年年走高 1.2 社交电商的现状 1.2.1 生意环境现状——围绕用户做生意 1.2.2 生态现状——去中心化，三浪叠加 1.2.3 流量成本现状——形成私域流量，成本降低 1.3 社交电商趋势分析 1.3.1 流量分散、枯竭，必须让用户参与裂变 1.3.2 精细化运营，以用户为中心，提高单客经济 1.3.3 “要素”打不过“系统”，全面的商业操作 1.3.4 供应链与消费者沟通，需要零售商更深入地参与 1.3.5 品销合一是不得不追求的方向 1.3.6 回归营销本质，深化与用户的关系，社群是大规模组织用户的最佳选择 第2章 展现：搭建店铺，激发用户购买力 2.1 展现的定位 2.2 展现的四大原则 2.2.1 刻画用户画像 2.2.2 塑造品牌调性 2.2.3 选择主营品类及SKU 2.2.4 设立促销专场 2.3 展现的投放渠道 2.3.1 微商城 2.3.2 微信小程序 2.3.3 朋友圈广告 2.3.4 H5 2.3.5 朋友圈海报 2.3.6 线下物料 2.4 案例解析 2.5 课堂随练 第3章 推广：铺好营销道路，增加商品曝光量 3.1 推广产品定位，锁定目标人群 3.2 归集渠道现有流量 3.2.1 归集线上渠道现有流量 3.2.2 归集线下渠道现有流量 3.3 利用社交广告等拓展外部流量 3.3.1 线下广告 3.3.2 线上广告 3.3.3 大号合作 3.4 通过多人拼团等拓展内部流量 3.4.1 多人拼团 3.4.2 二级分销 3.5 案例解析 3.5.1 线上、线下结合——以成都王府井、鲜丰水果为例 3.5.2 一个导购带来2万多元销售额，环球辣妈为何能抓住用户的心 3.5.3 开业不到100天，销售额突破80万元，这家小店凭什么一天卖断货 3.5.4 线下引流约2.5万名用户，这家水果店这样玩 3.5.5 曝光量达6万次，导流200多名线下精准用户到线上消费，朋友圈广告新姿势 3.6 课堂随练 第4章 互动：让用户参与，促进用户持续访问店铺 4.1 常见的八种互动方式 4.1.1 内容互动 4.1.2 栏目互动 4.1.3 调查互动 4.1.4 游戏互动 4.1.5 客服互动 4.1.6 个人微信号互动 4.1.7 线下活动 4.1.8 积分互动 4.2 案例解析 4.2.1 惠之琳在20周年活动期间成交6.4万笔订单的互动经验 4.2.2 广西力源食品迅速突破线上零订单的互动经验 4.3 课堂随练 第5章 留存：留住用户，建立私域流量 5.1 留住用户的七大诀窍 5.1.1 关注自动回复 5.1.2 签到留存 5.1.3 内容留存 5.1.4 固定栏目 5.1.5 会员留存体系 5.1.6 社群留存体系 5.1.7 积分体系 5.2 案例解析 5.2.1 憨老头20多万名粉丝的留存之道 5.2.2 《幼儿画报》通过“金龟子讲睡前故事”的内容实现了用户留存 5.3 课堂随练 第6章 成交：优化成交流程，为用户提供服务 6.1 影响成交的五个要素 6.1.1 商品属性契合度 6.1.2 价格 6.1.3 SKU 6.1.4 商品主图、主视频及卖点 6.1.5 商品详情页 6.2 商品的成交策略 6.2.1 流量款商品 6.2.2 爆款商品 6.2.3 利润款商品 6.3 成交公式升级 6.4 促进成交的九种方式 6.4.1 支付有礼 6.4.2 团购 6.4.3 秒杀 6.4.4 优惠券 6.4.5 多人拼团 6.4.6 定期优惠 6.4.7 分销 6.4.8 预售 6.4.9 知识付费 6.5 案例解析 6.6 课堂随练 第7章 复购：让老用户持续带来订单 7.1 提高复购率利器：RFM数据分析 7.1.1 RFM模型介绍 7.1.2 利用RFM模型细分用户，找到重点用户并跟进 7.2 打造会员体系，传递差异化体验 7.2.1 会员卡发放资格 7.2.2 会员权益设置 7.2.3 规范化社群运营 7.3 提高复购率的三种玩法 7.3.1 打包销售 7.3.2 会员储值 7.3.3 定向发券 7.4 案例解析 7.4.1 小仙炖周期定制玩法产生的销售额已接近店铺总销售额的一半 7.4.2 “香气铺子”利用会员标签进行定向促销，复购率高达71.46% 7.4.3 60%的复购率怎么来的？筑家home公开了它的经营秘诀 7.5 课堂随练 第8章 微信公众号运营攻略 8.1 以产品思维定位公众号 8.1.1 产品思维及公众号的六大基本方向 8.1.2 公众号的四大基本类型 8.2 洞察并拓展核心用户需求 8.2.1 洞察核心用户三步走 8.2.2 拓展用户需求 8.3 持续生产优质内容，为用户提供附加价值 8.3.1 内容运营五要素 8.3.2 提升内容可读性及传播效果 8.4 案例解析 8.5 课堂随练 第9章 用户运营：经营口碑，不断提高用户体验和价值 9.1 用户画像分析 9.1.1 用户画像基本要素 9.1.2 用户画像生成步骤 9.2 用户运营体系搭建 9.2.1 新用户 9.2.2 留存用户 9.2.3 活跃用户 9.2.4 付费用户 9.2.5 种子用户 9.2.6 核心用户 9.2.7 用户召回 9.3 用户运营的重点应用场景 9.3.1 会员成长计划 9.3.2 社群用户运营 9.3.3 O2O用户运营 9.4 案例解析 9.5 课堂随练 第10章 活动策划：提高市场占有率的有效行为 10.1 活动策划的四大优势 10.1.1 互动传播能力强 10.1.2 受限因素少，受限程度低 10.1.3 效果迅速体现，品牌知名度得到提升 10.1.4 受众群体范围广 10.2 活动策划执行九步走 10.2.1 明晰活动背景，找准策划出发点 10.2.2 确定活动目标，找到策划切入点 10.2.3 定义目标用户，分析用户需求 10.2.4 确定活动主题，选择活动时间 10.2.5 确认活动类型，分析可行性 10.2.6 找准活动推广渠道，连接目标用户群体 10.2.7 进行费用评估，确定总体活动方案 10.2.8 预估风险，制订预备方案 10.2.9 执行活动上线 10.3 案例解析 10.4 课堂随练