本书深入地阐述了我国物业管理行业的发展历程、物业管理者的职能以及各种类型的物业管理和运作， 同时简要介绍了物业管理的相关法律和法规政策， 从而为读者提供了关于物业管理理论和实务的专业知识。
本书的特色体现在： 系统性强、针对性强、法律性强； 注重实务、案例较多；通俗易懂、便于借鉴。
全书的十章内容基本上是按照物业服务企业的运作过程来进行研究和写作的，因此系统性和针对性较强。
《中华人民共和国物权法》《物业管理条例》等一系列重要法律法规的实施，为本书的编写提供了法律依据。物业管理服务的过程体现了多方关系， 涉及多部法律， 词汇的使用、纠纷的处理等都不能违背法律要求， 因此， 作者很关注本书内容的合法性和规范性， 以求能符合物业管理方面的法律规定和法律精神。本书*章介绍了物业管理领域涉及的法律法规， 让读者在学习时有法可依， 有法可查。
本书既有理论研究， 也有案例分析， 实务性较强， 内容涉及物业管理者及业主或使用人在日常生活中遇到的各种问题。这些案例分析可用于课堂讨论并激发个人思考。
第 一章 物业管理概述 １
学习目标 １
第 一节 物业管理的含义 １
第二节 物业管理的类型和范围 １１
第三节 物业管理的主要环节 １７
第四节 物业管理的法律规范 ２１
第五节 案例分析 ３２
附录 扬州： 三位一体 物业管理模式值得推广 ３６
小结 ３７
关键概念 ３８
思考题 ３８
案例分析题 ３９
第二章 物业管理的机构设置 ４０
学习目标 ４０
第 一节 物业服务企业 ４０
第二节 业主委员会 ４６
第三节 物业服务企业与相关机构的关系 ５８
第四节 案例分析 ６２
小结 ６６
关键概念 ６７
思考题 ６７
案例分析题 ６８
第三章 前期物业管理 ７０
学习目标 ７０
第 一节 物业管理的前期介入 ７１
第二节 物业管理方案的策划 ８０
第三节 物业的验收管理 ８２
第四节 物业的入伙管理与装修管理 ９０
第五节 物业的档案管理 ９６
第六节 案例分析 １０２
附录 物业管理前期介入实例 １０８
小结 １１１
关键概念 １１２
思考题 １１２
案例分析题 １１３
第四章 物业的招投标管理 １１４
学习目标 １１４
第 一节 物业管理的委托 １１４
第二节 物业管理的招标 １１６
第三节 物业管理的投标 １２２
第四节 案例分析 １２６
小结 １２９
关键概念 １３０
思考题 １３０
案例分析题 １３０
第五章 物业管理合同 １３２
学习目标 １３２
第 一节 前期物业服务合同 １３２
第二节 前期物业管理服务协议 １４０
第三节 物业服务合同 １４３
第四节 管理规约 １５０
第五节 案例分析 １５３
小结 １５６
关键概念 １５７
思考题 １５７
案例分析题 １５８
第六章 物业的基础管理 １５９
学习目标 １５９
第 一节 房屋建筑维修管理 １５９
第二节 房屋设备维修管理 １６８
第三节 案例分析 １８７
小结 １９０
关键概念 １９０
思考题 １９１
案例分析题 １９１
第七章 物业的综合管理 １９２
学习目标 １９２
第 一节 物业的综合管理概述 １９２
第二节 物业的环境管理 １９４
第三节 物业的安全管理 ２０１
第四节 案例分析 ２１５
小结 ２１９
关键概念 ２１９
思考题 ２２０
案例分析题 ２２０
第八章 物业服务企业的资金管理 ２２２
学习目标 ２２２
第 一节 物业服务企业资金管理概述 ２２２
第二节 住宅小区物业服务费的构成与测算 ２２６
第三节 收益性物业的物业服务费与现金流分析 ２３１
第四节 住宅专项维修资金 ２４０
第五节 案例分析 ２４６
附录 美国如何收物业费 ２４９
小结 ２５１
关键概念 ２５３
思考题 ２５３
案例分析题 ２５４
第九章 物业的租赁管理 ２５５
学习目标 ２５５
第 一节 物业租赁管理概述 ２５５
第二节 物业的租约 ２６０
第三节 物业租赁管理的程序 ２６８
第四节 案例分析 ２８０
小结 ２８４
关键概念 ２８４
思考题 ２８４
案例分析题 ２８５
第十章 不同类型物业的物业管理 ２８６
学习目标 ２８６
第 一节 居住物业的物业管理 ２８６
第二节 零售商业物业的物业管理 ２９７
第三节 写字楼物业的物业管理 ３０３
第四节 工业物业的物业管理 ３１０
第五节 特种物业的物业管理 ３１６
第六节 案例分析 ３２７
小结 ３２９
关键概念 ３３０
思考题 ３３０
案例分析题 ３３０
附录一 物业管理条例 ３３２
附录二 物业服务企业资质管理办法 ３４０
附录三 物业服务收费管理办法 ３４４
附录四 住宅专项维修资金管理办法 ３４７
附录五 业主大会和业主委员会指导规则 ３５４
附录六 中国物业管理协会关于印发《普通住宅小区物业
管理服务等级标准 （试行）》 的通知 ３６２
主要参考文献 ３６８
后记 ３７０
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