体育公共关系_石岩编_9787040390155

体育公共关系

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丛书名：高等学校教材

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　　《体育公共关系/高等学校教材》是我国普通高等学校社会体育指导与管理、体育产业经营与管理和休闲体育专业的必修课程和主干教材。主要内容包括：体育公共关系概述、体育公共关系构成要素、体育公共关系的功能与原则、体育公共关系组织机构与人员、体育公共关系与大众传播、体育公共关系与内外部公众的沟通、体育公共关系策划、体育公共关系实施与评估、运动员与体育管理者应对媒体的策略、体育公共关系专题活动、体育公共关系中的互联网应用、体育公共关系礼仪、体育公共关系危机管理、体育公共关系文书以及体育公共关系中的法规与道德等研究、应用领域，集中反映了近十年来体育公共关系研究与实践的新发展以及作者对信息时代体育公关管理的探索和思考。本教材注重理论联系实际，体例编排适应于教学，并突出了实用性特征。《体育公共关系/高等学校教材》既可作为高等学校体育专业教材，也可作为体育市场从业人员的参考用书。

　　美国是现代意义上的公共关系发源地。19世纪开始，美国体育组织开始采用公关战略。职业和高校的体育组织逐渐意识到媒体对体育组织可能面临的问题的重要作用。如今，在著名的美国四大职业联赛——棒球大联盟（MLB）、橄榄球职业联盟（NFL）、国家篮球联盟（NBA）、国家冰球联盟（NHL）的各俱乐部中，有着一个极富生命力的群体——体育公关人员。据统计，美国所有的职业体育俱乐部均设置了公共关系运营的相关机构和占各俱乐部职员总数20%左右的公共关系职员岗位。体育公共关系在美国体育营销、传播、管理领域扮演着日益重要的角色。
　　体育公共关系在中国是一个正在迅速成长的领域。当前，随着市场竞争的加剧，各类体育组织的内外部沟通协调任务日益繁重，许多体育企业、主管体育的政府职能部门以及各种社会体育组织纷纷在内部设立公关部门，主管公众沟通、危机管理、媒体协调、舆论监测、形象维护等工作，更有不少体育企业外聘专业的公关公司来完成这些任务。没有设立公关部的公司也往往在广告企划、市场营销、外联、文秘等部门设立主管公共关系的公关专员岗位。可以预料，伴随着中国体育产业的迅猛发展，对掌握体育公共关系专业技能的高素质人才的需求会越来越强烈。鉴于体育公共关系已经成为当今中国体育产业和公共关系行业中的重要组成部分，也考虑到目前这个行业的从业者多数并没有接受过公共关系教育，具有体育公共关系教育背景的人更是凤毛麟角，所以我们组织了部分高校有一定体育公共关系理论或实践经验的教师编写了这本教材。
　　在编写中我们注意吸取国内外体育公共关系的新经验，注重理论与实用相结合。突出了可操作性和引导学习者阅读相关知识的外延性，力求方便教学和自学。

　（四）组织行为规范化、礼貌化
　　公共关系人员所从事的正是代表组织与公众打交道的工作。而人们在社会交往中，总是有独立自主的意识和需求，更希望能得到他人的尊重，在各种社交场合都常常会表现出独立性、自主性和主动性。因此，在公共关系活动中更应当注重人的这一情感需求，给公众绝对的尊重。这就要求组织在其运行过程中，将“绝对公众主导原则”的理念贯穿到日常点点滴滴的行为规范当中；在沟通方式上，则要求组织的日常行为规范化、礼貌化。
　　组织行为规范化，实际上是为满足公众各种需要而建立的一种规章制度。根据组织自身的特点，制定一套工作人员的工作标准，如工作人员的言行举止都应有统一的规范和要求。在任何时间、任何地点，面对任何对象、任何问题都要以同一种标准对待、照章办事、从严执行。
　　礼貌是在人际交往中，尊重对方的一种表现，它是组织与公众相互了解、相互协作的基础。在建立组织行为规范后，还应加以礼貌化，让公众得到心情上的舒畅。如果只有规范化而没有礼貌化，那么公众从组织的规范化中得到的实惠就会被无礼貌的行为造成的负面影响所抵消。因此，在规范化的同时，应当附以礼貌化的服务，对公众一视同仁、不以貌取人，尊重公众自己的选择以及风俗习惯，而不是盛气凌人、挖苦奚落，让公众真正体会到自己是在接受上帝般的服务。
　　我们以上海航空公司的案例来说明。作为一名旅客，最希望得到的是旅途的安全和贴心的服务。身为服务业，航空公司也必然要接触到形形色色的旅客，要让“众口”都称好，实属难事。但在全国25家公司中，上航的旅客满意率名列前茅。“99旅客话民航”的结果显示，旅客满意率在空中为96%、在地面为92.88%，均高于民航总局规定的标准，投诉率也控制在规定的范围内。这要归功于上航“旅客满意工程”的创建。公司始终将“旅客至上”作为全部工作的出发点和立足点，把“旅客满意”作为自己不懈的追求和目标。
　　为保证上航始终如一的安全优质服务，上航编纂完成了《上海航空公司职业道德规范手册》，紧紧围绕安全、正点、优质服务的经营理念，全面推进上航全体员工的“全过程、全方位”的优质服务规范。全体上航人坚持“服务没有最好，只有更好”以及“文明礼貌的规范服务”等文化理念，真正把体贴入微、热情周到的温馨服务贯穿到了整个旅途中。从售票到值机，从引导到登机，从地面到空中，上航，让每位乘客感到了实实在在的满意。
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