本书的主要内容包括质量管理概论、质量管理体系标准与质量认证、质量管理工具、质量成本管理、服务质量管理、工序质量控制、制造过程质量自动控制、质量检验理论与方法、可靠性工程及可靠性管理、质量功能展开等。本书力求全面系统地向学生介绍质量管理知识，有重点地介绍可靠性的基本知识。
　　本书可作为高等学校工业工程专业的教材，同时也可供工程类、管理类专业师生使用，并可供管理人员及技术人员参考。

前言
第一章质量管理概论
第一节质量的概念及其意义
第二节质量管理的基本概念
第三节产品质量形成规律及全过程管理
第四节质量管理的基础工作
第五节质量管理原则
第二章质量管理体系标准与
质量认证
第一节ISO9000质量管理体系基础
第二节ISO9000质量管理体系基本
原理
第三节质量管理体系的建立和运行
第四节质量管理体系的审核和认证
第五节ISO/TS16949标准简介
第三章质量管理工具
第一节质量管理应用的数据
第二节直方图法与质量特征数
第三节散布图法
第四节分层法和调查表法
第五节排列图法