质量管理学（第2版）_温德成编_9787111605737

质量管理学（第2版）

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丛书名：普通高等教育“十三五”规划教材

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　　《质量管理学（第2版）》共11章，包括质量管理概论，IS0 9000族标准与质量管理体系，供应商质量管理，设计质量管理，过程质量控制，抽样检验，六西格玛管理，顾客满意管理，质量信息管理，Excel、SPSS、Minitab在质量管理中的应用，绩效模式等，内容丰富全面，既有质量管理理论，也有质量管理工具与方法，既可作为高等院校管理类专业本科生、研究生的教材，也可作为企事业单位相关人员的参考读物和工具书。

　　我国近年来经济的高速发展似乎正在印证英国历史学家汤因比（A．J．Toynbee）博士的一句话：“21世纪是中国人的世纪。”2000年，我国出口额位居世界第七位，2002年上升至第五位，2005年超过日本上升至第三位，2007年超过美国上升至第二位，2010年超过德国成为全球第一。2000年，我国GDP以微弱优势超越意大利位居世界第六位；2005年，我国GDP -举超越法国、英国，位列世界第四位；2007年，我国GDP超越德国位居世界第三位；2009年，我国GDP超越日本成为世界第二大经济体。我国无疑已经成为世界经济舞台上的一个重要角色。
　　正当我国经济突飞猛进之时，一场全球性的经济衰退不期而至，我国经济面临着巨大的挑战。这些挑战主要表现为：一是全球经济衰退导致的国际需求急剧下降，对我国以往过多依赖数量扩张的外向型经济发展模式提出挑战：二是近年来时有发生的产品质量事故，对我国以往忽视质量竞争的粗放型经济发展模式提出挑战；三是我国薪资水平的不断提高和运营成本的持续上涨，对我国以往较多依赖价格竞争的低成本经济发展模式提出挑战。面对如此严峻的挑战，我们更应当记住美国质量大师朱兰博士的一句话：“21性纪是质量的世纪。”
　　人类在质量大堤的保护下生存，同样，企业也要在质量大堤的保护下生存。但仅仅将质量看作企业生存的防御性手段，那是远远不够的，质量应该成为企业主动占领市场的有力武器。为此，我国经济要实现转型升级，我国企业要提升全球市场竞争力，必须进一步将质量重视起来。2017年9月，《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》将质量提升到了前所未有的战略高度。
　　21世纪的质量和质量管理与20世纪相比，其内涵与外延都发生了巨大的变化。为了体现这一变化，满足当今社会对质量管理知识的新需求，我们组织编写了《质量管理学》一书。本书立足于实用，注重理论联系实际，不仅从设计过程质量管理、供应商质量控制、生产过程质量管理、顾客满意管理等企业关键过程讲解质量管理，而且重视质量管理实务的介绍，如质量体系建设，抽样检验，卓越绩效模式，Excel、SPSS、Minitab常用统计软件的应用等。
　　本书共11章，第一章由山东大学温德成、山东省质量评价协会李韶南编写：第二章由山东大学孙孝静、上海质量审核中心程丽英编写；第三章由温德成编写；第四章由公安部李开鹏、济南大学吕杰编写；第五章由吕杰、山东省质量评价协会邓强、山东大学李雅萍编写；第六章由山东大学曲斌编写；第七章由山东财经大学王高山、山东师范大学刘长玉编写；第八章由温德成、山东省质量协会张守真、山东省标准化研究院刘世新编写；第九章由济南大学赵林、山东大学颜东伟编写；第十章由吕杰、山东政法学院李波编写；第十一章由温德成、济南职业学院代婷编写。本书由温德成担任主编，吕杰、曲斌、赵林、孙孝静担任副主编。
　　我们根据多年的教学经验，制作了与教材配套的电子课件，凡使用本书作为教材的教师，可登录机械工业出版社教育服务网（www. cmpedu. com）注册后免费下载。
　　在本书编写过程中，参考了国内外大量文献资料，在此向各位作者谨表谢意。
　　由于编者学识水平有限，书中难免存在不当之处，恳请广大读者批评指正。

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