旅游景区运营管理_郭亚军, 曹卓编著_9787302467243

旅游景区运营管理

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     本书将结合最新的研究成果, 围绕旅游景区的运营和管理问题, 从微观到宏观阐释包括景区服务管理、容量管理、项目运营、旅游者体验的强化、景区营销运营管理、国外景区运营管理经验借鉴等内容。

　　旅游景区是旅游业发展的核心要素，是旅游者“游”和“娱”需求实现的物质载体，也是旅游目的地竞争力形成的核心物质基础。尤其是在目前国内经济增速放缓、供给侧改革深入实施、国民休闲旅游需求激增、环境污染严重的背景下，旅游产业发展再次被寄予厚望。但是，很多旅游景区运营管理水平低下、管理体制不顺、旅游资源过度开发、旅游项目粗制滥造、游客体验普遍欠佳、门票经济大行其道等问题成为我国旅游业提质增效新的“瓶颈”。与此同时，“互联网+”“旅游+”、全域旅游、VR/AR技术应用、旅游管理体制的“3+1”改革、美丽乡村建设、民宿、旅游DIY、出境旅游火爆、旅游景区摘牌制度实施等趋势与现象造成的内外部压力形成了解决“瓶颈”的动力。于是，旅游景区运营管理成为目前业界内外关注的焦点之一。在此背景下，由作者和清华大学出版社精心准备的《旅游景区运营管理》出版了，希望能促进我国旅游景区的健康、和谐和可持续发展。

　　本书的读者定位是普通高校旅游管理专业的本科生、研究生及旅游景区的中高层管理者。学习及阅读建议如下：

　　1.坚持问题导向。建议针对本书中的概念、方法、理论等，不时地问自己：“这是什么？”“为什么会这样？”“它还会有什么变化？”“还有什么理论和它紧密联系？”“它在景区运营管理知识体系中的价值是什么？”最为重要的是，要从实践的角度问自己：“它对我有什么用，我该如何用它，可能会有什么结果？”同时，学不仅仅是为了用。用往往是操作技术，是问题解决的具体方法。要努力沿着由表及里、由现象到本质的分析思路去研究景区运营管理中的问题，逐渐形成自己分析问题、解决问题的能力。

　　2.比较研究。由于旅游景区产品的特殊性，旅游景区运营管理不是运营管理理论在旅游景区的简单应用，而是该理论在景区的具象化运用，通过比较研究又能够找到特殊中的一般规律。请注意两个方面的比较：一是不同类型旅游景区运营管理方法的比较研究；二是国内外旅游景区管理方法的比较，尤其要关注宏观管理体制的比较研究。

　　3.理论与实践相结合。那些看了交通规则，听了驾驶课的人是无论如何跑不好山路的。要想成为一个好司机一定是在理论学习的基础上多练多[2][4]旅游景区运营管理[4][3][1]前言跑才行。要想在旅游景区运营管理中有些许成绩，“读万卷书，行万里路”也许是一条不是捷径的捷径。因而，建议大学中的学生能够利用一切机会多观察、多实践；景中的中高层管理者能够基于实践经验多进行一些同行交流和理论研究。

　　如果您是高等院校的本科生，请跟随老师的授课进度按顺序学习本书。基本逻辑顺序是：旅游景区基本理念—运营系统设计—运行与控制—运营管理趋势。如果您是景区的中高层管理者，建议根据自己的实际问题有选择地进行“跳跃式”阅读。例如，项目管理找不到头绪可以阅读第四章，即景区项目管理；游客投诉增加满意度下降，可以阅读第五章和第十章，即景区服务能力规划和景区体验管理。

　　如果您是教师，建议在教学过程中采用如下方法：

　　第一，用5～10分钟时间，请学生发言讨论引入案例。第二，教师做点评并提出问题导入正文，再以较清晰的框架结构讲述正文内容。第三，正文讲授结束后，可以结合课后案例简单总结本章内容，强调本章出现的重要概念。第四，开课之初，就将学生随即分成几个小组，每个小组可以选择本书案例或其他实践案例完成小组作业，本着“只有真问题才有真学问”的原则分析问题、讨论方案、总结归纳。在课程将要结束之前，要求各小组给全体同学和老师进行案例陈述，其他同学和教师根据小组陈述情况打分，评分标准可以是知识（运用景区运营管理理论分析案例的能力）、技能（组员表达能力、分析能力、组织能力）和学习态度（小组对此次作业的大局观、认真态度）三个维度，评选出优秀小组。同时进行小组内部无记名评分（防止搭便车行为），评选出最优秀组员（必选）和最差组员（选填），结合以上小组成绩和内测评分判定学生的平时成绩。建议本门课程教师尽量多向学生展示鲜活的资料（包括图片、视频等），多与实践联系，注重案例研讨、课堂内外讨论、探究性学习的方法，提高学生的学习兴趣和分析问题的能力。

　　本书由郭亚军与曹卓合作编著完成。郭亚军总负责，主要工作是设计框架、修改通稿和撰写第四、六、九、十、十一、十二、十三章，曹卓负责撰写第一、二、三、五、七、八章。魏小安先生阅读了本书初稿并撰写了序言。在本书出版的过程中，清华大学出版社给予了极大的支持，经管事业部的陆浥晨女士细心认真的编辑和审阅工作让本书增色不少。书中还引用借鉴了同行的一些文献资料。在此一并致以最诚挚的感谢！

　　“凡人之道，心欲小，志欲大，志欲圆，行欲方，能欲多，事欲少”。每每念之，愈觉得自己浮躁之心境太盛，自责之感愈显沉重。好在自己没有偏离方向依然蹒跚而行，书中难免的谬误还恳请您不吝指教。

　　郭亚军

　　2017年季春于渭河之滨

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