本书以绩效管理的流程和考核技术介绍为主线，从绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈和绩效结果应用五个方面讲解了绩效管理的流程，按照系统和非系统的分类阐述了绩效考核技术，其中，非系统绩效考核技术包括报告法、比较法和行为锚定法等，系统的绩效考核技术包括关键绩效指标法、平衡计分卡法等。
为了实践快乐学习的理念，全书各章均以案例导入，在关键理论处添加了知识链接，并在章末专门设置了团队互动演练部分，以进一步强化学生的实际应用能力，增强课堂教学的互动效果。本书适合普通高等院校工商管理、人力资源管理等专业的师生作为教材使用，也可以作为企业的绩效管理咨询和培训的指导用书。
前 言
绩效管理是企业管理的核心内容，但是在实际工作中，常常因为管理者不能正确理解和使用，使其成为难以驾驭的鸡肋，甚至引发员工的抵触而导致业绩下滑。事实上，对于何为绩效、绩效指标应当如何设计、绩效管理实施的关键是什么，大部分管理者和员工只有一个模糊的概念，更多的是凭借经验和感受去做，以至于落入绩效管理的误区不能自拔。移动互联技术的蓬勃发展和大数据时代的强势登场必将引发中国绩效管理学习与实践领域的深刻变革。唯有不断创新，方能处变不惊。虽说当前国内绩效管理方面的图书种类繁多，但是充分考虑信息技术生活化、工作场所团队化、学习方式电子化等特点，并将其融入教材编写的情况还是为数不多。鉴于此，我们编写了本书，不仅要帮助企业解决绩效管理方面的问题，还要提供系统的绩效管理知识，清楚绩效管理是什么，如何实施绩效管理，以及如何防范绩效管理的偏差。本书以绩效管理的流程和考核技术介绍为主线，从绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈和绩效结果应用五个方面讲解了绩效管理的流程，按照系统和非系统的分类阐述了绩效考核技术，其中，非系统绩效考核技术包括报告法、比较法、行为锚定法等，系统的绩效考核技术包括关键绩效指标法、平衡计分卡法等。本书有以下几个主要特点。第一，知识融会贯通与能力塑造提升相结合。本书各章大量使用案例和知识链接，扩展了理论知识，每章的团队演练增强了学生的实际应用能力。完整的模拟实践环节贯穿了整个绩效管理的流程，贴近学生实际，其反复操练绩效考核技术的形式，既丰富了课堂内容，又增强了课堂教学的互动效果。第二，理论的系统性和丰富性。本书以理论工具演练为思路，有步骤、有层次地引入绩效管理的系统知识，既有理论基础，又有工具和演练的详细介绍，还采用知识链接的形式拓展了很多相关内容，使读者对绩效管理的理解比较透彻。第三，关注独立思考和成果分享的有机融合。无论是在大学课堂上还是企业管理实际运行中，都重在培养质疑、批判与探索精神，通过独立思考、团队分享，促进创新思维和成果的展示。本书在编写过程中多处涉及思考空间，以开放的视野推动读者自主探索，并且将成果分享纳入教学环节，让学生在教师的引导下，辩证分析，思维共振，培养创新意识，完成创新的积淀。第四，强调工具价值与实践价值并重。针对绩效管理的实践需要，本书提供了一系列诸如绩效考核指标的选取、考核权重的设计、绩效计划的制订、绩效反馈的技巧、绩效考核技术的应用等分析工具、表格和流程图，可以直接应用和迁移到绩效管理的现实情境中，对于一线的从事绩效管理的管理者来说，有很强的工具价值。本书适合普通高等院校工商管理、人力资源管理等专业的师生作为教材使用，也可以作为企业的绩效管理咨询和培训的指导用书。本书由湖北工程学院的兰兰博士负责整体构思和统稿，其中，第一、二、三、四、十章由武昌理工学院的李彩云老师负责编写，第五、六、七、八、九章由兰兰博士负责编写，特别感谢的是邱婵、刘锦源、王玮琨、赵自妍同学为本书的撰写付出的辛勤劳动。本书的写作参考了许多论文和著作，在此，谨向这些书籍和论文的作者表示深深的感谢！大多数参考文献已列于书后，如有疏漏，希望原谅并给我们反馈。清华大学出版社的杜春杰编辑为本书的出版付出了辛勤劳动，谨此表示诚挚的谢意！限于编者的水平和经验，本书难免有不足之处，恳请读者批评指正！本教材还配有教学或培训使用的精美PPT课件，也衷心希望各位读者朋友通过本书与我们开展绩效管理的思想讨论和经验交流，反馈意见可发送至870829610@qq.com。
兰 兰 2016年8月
目 录
第一章 绩效管理概述 1
学习目标 1
案例1-1 动物选美 1
第一节 绩效的基本概念 2
一、绩效的定义 2
案例1-2 绩效考核既要结果也要过程 4
二、绩效的特征 5
三、绩效的影响因素 6
四、绩效的维度 8
第二节 绩效管理的意义 11
一、绩效管理在人力资源管理中的作用 11
知识链接1-1 有效的绩效管理的特征 13
二、绩效管理与人力资源管理中其他职能的关系 14
案例1-3 华为：绩效管理的颠覆性方法论 17
三、绩效管理的具体贡献 19
知识链接1-2 未来的绩效管理不仅仅是HR的事 22
第三节 绩效管理的过程 25
一、绩效计划 25
案例1-4 发现金融服务公司的绩效计划 26
二、绩效实施 26
知识链接1-3 想提升绩效？还不赶紧有效地给予员工反馈 27
三、绩效考核 29
四、绩效反馈与结果运用 30
知识链接1-4 绩效管理的系统思考 31
第四节 绩效管理的职责分工 33
案例1-5 老鼠偷油 33
一、高层管理人员在绩效管理中的角色与职责分工 33
二、人力资源部在绩效管理中的角色与职责分工 34
三、直线经理在绩效管理中的角色与职责分工 34
知识链接1-5 明确绩效管理主体的核心角色扮演 35
四、员工在绩效管理中的角色与职责分工 38
案例1-6 优秀绩效管理体制：让员工自我管理 38
本章小结 39
思考题 40
案例1-7 W公司的绩效管理制度…… 40
团队互动演练 41
第二章 绩效计划 44
学习目标 44
知识链接2-1 绩效管理的基础 44
第一节 绩效计划的准备 45
一、战略规划 45
知识链接2-2 推行绩效管理，不要只是做绩效体系的构建者 51
二、职位分析 53
知识链接2-3 战略绩效管理的五定模型 60
三、绩效计划的具体准备工作 61
第二节 绩效计划的沟通 63
一、营造良好的沟通环境和氛围 63
二、明确沟通的原则 63
三、设计沟通的过程 64
案例2-1 有效的绩效沟通 64
四、形成沟通的结果 66
知识链接2-4 绩效沟通在绩效管理中的体现 66
第三节 绩效计划的制定 68
一、绩效标准的制定 68
知识链接2-5 绩效考核标准制定六大要点 74
二、绩效目标的制定 75
案例2-2 故事中的目标管理：石匠的故事 79
案例2-3 绩效目标过于刚性 81
三、绩效契约的形成 83
四、绩效计划的审核与确认 85
本章小结 85
思考题 86
案例2-4 尴尬的绩效管理方案 87
团队互动演练 89
第三章 绩效实施 92
学习目标 92
案例3-1 小张的辞职信 92
第一节 绩效沟通 93
一、绩效沟通的目的 93
二、绩效沟通的内容 94
知识链接3-1 绩效沟通环节HR该做些什么 95
三、绩效沟通的原则 97
四、绩效沟通的形式 99
案例3-2 月报为什么交不上来 99
案例3-3 惠普的敞开式办公 102
五、绩效沟通的技巧 103
知识链接3-2 积极倾听的八点建议 105
第二节 绩效信息收集 109
一、绩效信息收集的意义 109
二、绩效信息收集的内容 110
案例3-4 关键事件举例……… 111
三、绩效信息收集的来源 113
四、绩效信息收集的方法 116
案例3-5 奥蒂斯电梯公司的绩效管理系统 117
五、绩效信息收集的注意事项 118
第三节 绩效辅导 119
一、绩效辅导的作用 119
知识链接3-3 管理中的皮格马利翁效应 120
二、绩效辅导的指导原则 121
三、绩效辅导的风格 121
随堂小测验 你的辅导风格是怎样的 126
四、绩效辅导的时机 128
知识链接3-4 绩效辅导中处理分歧的小窍门 129
五、绩效辅导的程序 130
本章小结 131
思考题 132
案例3-6 罗伯特?伊顿是个好教练吗 132
团队互动演练 134
第四章 绩效考核体系的设计 136
学习目标 136
案例4-1 天宏公司的绩效管理 136
第一节 绩效考核指标体系 138
一、绩效指标的选择 138
案例4-2 Lenovo绩效考核的指标PQ 140
知识链接4-1 绩效管理，别忽视定性指标的作用 141
知识链接4-2 HR该如何管控各部门绩效指标及目标值的合理性 143
二、绩效标准的确定 148
三、指标的权重设计 151
案例4-3 江苏良宇实业集团绩效考核指标设计 154
第二节 绩效考核方法 156
案例4-4 老张的近忧与远虑 156
一、绩效考核方法的分类 157
案例4-5 胜利油田：注重进步的绩效考核管理 159
二、绩效考核方法选择的影响因素 162
第三节 绩效考核主体 165
一、绩效考核主体的选择 165
案例4-6 360度评估：如何将时间从1个月缩减成1周 168
二、绩效考核主体的常见误差 170
三、绩效考核主体的培训 173
第四节 绩效考核周期 176
一、绩效考核时机的选择 176
二、绩效考核周期的影响因素 176
本章小结 179
思考题 180
案例4-7 这个绩效考核太温情吗 181
团队互动演练 183
第五章 非系统的绩效考核技术 185
学习目标 185
案例5-1 绩效考核要如何跟上时代 185
第一节 以业绩报告为基础进行绩效考核 188
一、报告法（自评） 188
二、业绩评定表法（他评） 189
第二节 以员工比较系统为基础进行绩效考核 191
一、简单排序法 191
二、交替排序法 191
三、配对比较法 192
四、强制分布法 193
第三节 针对员工行为及个性特征进行绩效评估 195
一、因素评价法 195
二、图解式评估法 196
三、行为锚定等级评定量表法 200
四、行为观察量表法 203
五、混合标准量表法 206
六、综合尺度量表法 212
七、行为对照表法 213
第四节 以特殊事件为基础进行绩效评估 214
一、关键事件法 214
二、不良事故评估法 216
第五节 360度考核法 218
一、360度考核法的概念 218
二、360度考核法的特点 218
三、如何实施360度考核法 219
四、360度考核法的优点和缺点 224
案例5-2 360度考核法缘何遇到阻力 226
第六节 其他绩效考核方法 227
一、个人绩效合约考核法 227
二、日清日结法 229
三、工作标准法 230
四、对照法 230
案例5-3 通用（中国）公司的绩效考核 231
五、AFP方法 232
本章小结 232
思考题 233
案例5-4 摩托罗拉的成绩报告表 233
知识链接 管理人员能力素质360度评估问卷 237
团队互动演练 241
第六章 基于关键绩效指标的绩效考核 243
学习目标 243
案例6-1 关键绩效指标如何制定 243
第一节 关键绩效指标概述 245
一、KPI的起源 245
二、KPI的核心思想 246
第二节 关键绩效指标体系的构建 252
一、确定工作产出 252
二、建立评估指标 258
三、设定考核标准 260
四、审核关键绩效指标 262
第三节 关键绩效指标体系实施过程中的问题 264
一、KPI系统设计原则误区及解决思路 264
二、KPI 指标设计缺陷及解决思路 266
三、KPI应用缺陷及解决思路 268
本章小结 269
思考题 269
案例6-2 中国移动调整KPI考核办法：从36个细项减少到
三个指标 270
知识链接 各主要责任中心KPI指标举例 272
团队互动演练 275
第七章 基于平衡计分卡的绩效考核 277
学习目标 277
案例7-1 可口可乐公司的BSC之路 277
第一节 平衡计分卡的诞生和发展 279
一、平衡计分卡的诞生 279
二、平衡计分卡的发展 280
三、平衡计分卡的重要意义 282
第二节 平衡计分卡的基本内容 283
一、平衡计分卡的结构 283
二、平衡计分卡的平衡 285
三、平衡计分卡的特点 288
四、平衡计分卡的内在逻辑及四个维度绩效指标的设计 289
案例7-2 平衡计分卡在沃尔沃公司的应用 291
案例7-3 IBM利用信息技术和专业系统改造流程 299
第三节 平衡计分卡的设计程序与应用 302
一、引入平衡计分卡的基本程序 302
二、平衡计分卡的建立步骤 305
三、平衡计分卡绩效指标体系的分解 305
四、实施中需要注意的问题 307
第四节 平衡计分卡与其他考核方法的比较与应用 308
一、平衡计分卡与传统考核方法的比较 308
二、平衡计分卡与关键绩效指标法（KPI）的比较 309
三、利用平衡计分卡将绩效考核与报酬相联系 310
四、平衡计分卡应用实例 311
本章小结 312
思考题 313
案例7-4 李总的苦恼 313
知识链接 BSC：新管理神话的背后 314
团队互动演练 319
第八章 目标管理法（MBO）及其应用 321
学习目标 321
案例8-1 联想集团的目标管理 321
第一节 目标管理法概述 322
一、目标管理法的产生 322
二、目标管理的特点 324
三、目标管理的优点 325
第二节 目标管理法的推行步骤 326
一、绩效目标的设定 327
二、制定被评估者达到目标的时间框架 328
三、将实际达到的绩效水平与预先设定的绩效目标相比较 328
四、制定新的绩效目标，以及为达到新的
绩效目标而可能采取的新的战略 329
第三节 目标管理法的评价及应用 330
一、对目标管理法的评价 330
二、对以目标管理为基础进行绩效考核的误解 331
案例8-2 某服装公司的目标管理缘何失败 332
三、目标管理法与关键绩效指标法的比较 333
本章小结 334
思考题 334
案例8-3 惠普公司的目标管理 335
知识链接 目标管理绩效考核是先进管理还是洋垃圾 337
团队互动演练 344
第九章 基于标杆管理的考核体系 346
学习目标 346
案例9-1 施乐公司的标杆管理 346
第一节 标杆管理的形成与演变 348
一、什么是标杆管理 348
二、标杆管理的产生背景 350
三、标杆管理的发展与现状 351
第二节 标杆管理的作用与分类 354
一、标杆管理的作用 354
二、标杆管理的分类 356
第三节 标杆管理的实施 359
一、标杆管理导入的必要条件 359
二、组织标杆管理的原因和常见的标杆管理领域 360
三、实施标杆管理的核心：如何设计合理的标杆 362
四、以标杆管理为基础设计绩效考核体系 363
五、运用标杆管理设计绩效考核体系的优势 367
第四节 标杆管理的问题及应用 368
一、标杆管理存在的问题 368
二、标杆管理对我国企业的借鉴意义 371
本章小结 373
思考题 374
案例9-2 美孚如何立杆见影 374
知识链接 标杆管理漫谈：拿来主义 376
团队互动演练 377
第十章 绩效反馈与结果应用 379
学习目标 379
案例10-1 小王的困惑 379
第一节 绩效反馈概述 380
一、绩效反馈的意义 380
二、绩效反馈的原则 381
案例10-2 做好员工反馈的方法 382
三、绩效反馈的技巧 384
知识链接10-1 BEST模型 387
四、360度反馈体系 387
第二节 绩效面谈 390
案例10-3 一次失败的绩效面谈 390
一、绩效面谈的内容 392
二、绩效面谈的准备 392
知识链接10-2 四个准备助力绩效面谈成功 396
三、绩效面谈的过程 398
知识链接10-3 绩效面谈10步走 399
四、绩效面谈的策略 399
五、绩效面谈中的注意事项 400
案例10-4 一次成功的绩效面谈 402
第三节 绩效考核结果的应用 404
一、绩效改进 404
案例10-5 拉上大厦的窗帘 406
知识链接10-4 HR必须知道的10种绩效改善方法 411
二、绩效奖励计划 412
三、员工职业发展 417
知识链接10-5 彼得原理 419
本章小结 422
思考题 423
案例10-6 华丰公司的绩效管理改进策略 423
团队互动演练 424
参考文献 427
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