本书是应用型本科管理类专业基础课的教材，内容涵盖了电子商务流程中涉及的各个方面，较为全面和新颖。
本书共12章，包括概述、交易模式、关键环节和新应用四方面，着重介绍了B2C、C2C、B2B和跨境电子商务模式，对网络营销、网络安全、网络支付、物流和客户关系管理等关键环节做了概括介绍，最后简要介绍了移动电子商务与物联网、电子政务等电子商务的新应用。每章开篇都有引例导入，每章结尾都有案例实训，以具体操作或案例分析为主；章后习题包括客观题和技能操作题。
本书提供电子教案、电子课件、参考答案、实验实训资料、补充教学案例（文字案例）、教学视频案例、模拟试卷和行业动态等资料，索取方式参见“配套资料索取说明”。另外，省级精品资源共享课程网站也为本书提供相应支持。
本书适合作为应用型高等院校本科经济管理类专业相关课程的教材，也可作为相关技术人员自学用书及培训班的培训教材。
大幅度更新数据及案例，增加跨境电商、互联网+、C2B模式、微信运营和营销等新内容。
以电子商务活动流程为主线，以实例贯穿知识点的讲解，弱化电子商务技术基础，从应用角度阐述电子商务的基本内容，突出实用技能操作。
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第一章 电子商务概述 1
第一节 电子商务的基本概念及分类 2
一、商务与电子商务 2
二、传统商务与电子商务的比较 5
三、电子商务的分类 8
第二节 电子商务的系统组成及一般框架 12
一、电子商务系统的组成 12
二、电子商务的一般框架 13
三、电子商务的法律和税收环境 14
第三节 电子商务的产生和发展 18
一、电子商务产生和发展的条件 18
二、电子商务的发展阶段 19
三、电子商务对社会经济和企业的影响 22
实训案例 24
归纳与提高 25
习题 26
第二章 电子商务技术基础 28
第一节 电子数据交换技术 29
一、电子数据交换的概念 29
二、电子数据交换的发展概况 30
三、电子数据交换的特点 31
四、手工方式与电子数据交换方式的比较 31
五、电子数据交换系统的组成 32
六、电子数据交换的应用 34
第二节 互联网基础 36
一、互联网的产生和发展 37
二、互联网协议 37
三、IP地址与域名 39
四、企业电子商务系统 40
五、互联网的应用 42
第三节 Web开发技术 45
一、客户端技术 46
二、服务器端技术 47
实训案例 48
归纳与提高 48
习题 49
第三章 B2C电子商务交易模式 51
第一节 B2C电子商务的分类 52
一、按企业与消费者买卖关系分类的电子商务模式 52
二、按交易客体分类的电子商务模式 53
三、按B2C网购模式分类的电子商务模式 55
四、按产品覆盖品类和品牌的多少分类的电子商务模式 56
第二节 B2C的流程与B2C网站的基本功能 57
一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 57
二、B2C网站的基本功能 58
第三节 B2C电子商务的赢利模式与成功的关键 60
一、B2C电子商务的主要赢利模式 60
二、B2C电子商务成功的关键因素 61
第四节 互联网+传统企业 64
一、“互联网+”的含义 64
二、互联网+实体店 64
三、传统实体企业+互联网 67
四、O2O线上线下一体化模式 69
实训案例 72
归纳与提高 75
习题 75
第四章 C2C电子商务交易模式 77
第一节 C2C电子商务概述 78
一、C2C电子商务的概念和特点 78
二、C2C电子商务交易模式的分类 78
第二节 拍卖平台运作模式 83
一、网络拍卖的形式 83
二、动态定价和拍卖的类型 84
三、传统拍卖和网络拍卖的区别 87
第三节 店铺平台运作模式 88
一、C2C网上开店的流程 89
二、货源的选择 90
三、C2C平台的赢利模式 91
第四节 在线零售 92
一、在线购物者的类型 92
二、适合网上销售的商品及其网络购物市场的发展 93
三、我国网络零售业的趋势 95
实训案例 96
归纳与提高 99
习题 100
第五章 B2B和跨境电子商务 102
第一节 B2B电子商务概述 103
一、B2B电子商务的特点 103
二、B2B电子商务的类型 104
三、B2B电子商务的优势 105
四、我国B2B电子商务的发展趋势 105
第二节 基于企业自有网站的B2B交易 107
一、基于企业自有网站的B2B交易概述 107
二、基于供应商网站的B2B交易流程 108
三、基于采购商网站的网络采购 108
第三节 基于第三方中介网站的B2B交易 113
一、基于第三方中介网站B2B交易概述 113
二、基于第三方中介网站B2B交易的机制 114
三、第三方B2B电子商务网站的分类 116
第四节 跨境电子商务 120
一、跨境电子商务概述 120
二、跨境电子商务按交易模式的分类 121
三、跨境电子商务按进出口方向的分类 123
四、跨境电子商务主要平台 124
五、跨境物流 126
六、跨境支付 129
实训案例 130
归纳与提高 132
习题 132
第六章 网络营销 134
第一节 网络营销概述 135
一、网络营销的含义 135
二、网络营销的特点 136
三、网络营销的职能 137
四、传统市场营销与网络营销 139
第二节 网络市场调研 140
一、网络市场调研的含义 140
二、网络市场调研的优势 141
三、网络市场调研的步骤 141
四、网络市场调研的方法 142
第三节 网络营销策略与网络广告 144
一、网络营销策略 145
二、网络广告 150
第四节 网络营销常用的方法 155
一、搜索引擎营销 155
二、交换链接营销 157
三、病毒性营销 157
四、许可电子邮件营销 158
五、网络社区营销 158
六、微博营销 159
七、微信营销 161
八、软文营销 164
实训案例 166
归纳与提高 167
习题 167
第七章 电子商务安全 170
第一节 电子商务安全内涵 171
一、电子商务面临的安全威胁 171
二、电子商务的安全性要求 175
第二节 电子商务安全技术 175
一、加密技术 175
二、认证技术 178
三、安全协议 179
四、防火墙技术 180
第三节 电子商务安全管理 180
一、机构制度管理 180
二、风险制度管理 183
三、法律制度管理 183
四、日常安全防范 184
实训案例 185
归纳与提高 189
习题 189
第八章 电子支付 191
第一节 电子支付概述 192
一、电子支付的特点和参与者 192
二、常用的电子支付系统 193
第二节 网络支付工具 195
一、银行卡 195
二、电子现金 197
三、电子支票 198
第三节 网上银行 200
一、网上银行概述 200
二、网上银行的分类 201
三、网上银行的功能 202
第四节 第三方支付 204
一、第三方支付概述 204
二、典型的第三方支付平台 206
实训案例 209
归纳与提高 211
习题 211
第九章 订单履行、物流及电子商务配送 213
第一节 电子商务中的订单履行 214
一、订单履行的概念及流程 214
二、电子商务与订单履行 215
三、电子商务订单履行的支持技术 217
第二节 物流管理 218
一、物流的产生 218
二、物流的含义 219
三、物流的功能 219
四、物流的分类 223
五、电子商务环境下物流的实现模式 226
六、电子商务环境下物流的特点 228
第三节 电子商务配送 229
一、电子商务的配送流程 229
二、电子商务物流配送中心 231
实训案例 233
归纳与提高 234
习题 234
第十章 客户关系管理 236
第一节 客户关系管理概述 237
一、客户关系管理的概念 237
二、客户关系管理的内涵 238
三、客户关系管理解决的主要问题 239
第二节 电子商务客户关系管理 240
一、电子商务客户信息管理 240
二、电子商务客户满意与忠诚管理 240
三、电子商务客户服务管理 242
四、电子商务客户关系管理系统 244
第三节 客户关系管理技术及应用 245
一、客户关系管理系统 245
二、呼叫中心系统 247
三、客户关系管理数据管理技术 249
四、客户关系管理的主要应用 252
实训案例 255
归纳与提高 255
习题 256
第十一章 移动电子商务与物联网 258
第一节 移动电子商务 259
一、移动电子商务的概念和特点 259
二、移动电子商务相关技术 260
三、移动电子商务的应用 262
第二节 物联网 267
一、物联网的概念 268
二、物联网的基本特征 269
三、物联网的体系结构 270
四、物联网的关键技术 271
五、物联网的应用 275
实训案例 279
归纳与提高 281
习题 281
第十二章 电子政务 283
第一节 电子政务概述 284
一、电子政务的概念和优势 284
二、电子政务的分类 284
三、电子政务的内容 288
四、我国电子政务的发展 289
第二节 电子政务系统 291
一、电子政务系统的结构 291
二、电子政务系统的网络层次结构 293
第三节 电子政务绩效评估 293
一、政府网站评估的内涵 294
二、政府网站评估的内容 294
三、我国政府网站评估的指标体系 295
实训案例 297
归纳与提高 298
习题 298
附录 电子商务课程常用网站 300
主要参考文献 302
配套资料索取说明 303
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