本书结合现代公关礼仪基本操作规程，具体介绍：公共关系主体与客体、公共关系传播、公共关系调查、公关策划、公关广告、专题公关活动、危机公关、形象举止礼仪、接访礼仪、沟通礼仪和办公室礼仪等知识，并通过指导学生实训，培养实战技能，提高应用能力。
　　本书知识系统、理论适中、案例经典、注重应用，既可作为应用型大学本科工商管理、财经管理等专业学生的必修教材，同时兼顾高职高专、成人高等教育经济管理专业的教学，还可用于各类企事业从业者的在职教育和岗位培训。

本书针对日常公关活动加强操作技能的训练，同时以任务为驱动，通过案例进行演练，降低了学生学习的难度，力求使学习者通过本课程的学习，掌握公关活动、商务礼仪的基本知识。

郑强国，管理学博士，副教授，北方工业大学经济管理学院管理系、专职教师，讲授管理学基础、人力资源管理、工商企业管理、个人与团队、国际市场营销、西方经济学、公关礼仪等课程，在专业期刊发表专业论文多篇；主编、参编教材多本，主持参与课题多项，从事教学工作近10年，积累了大量的教学及科研工作经验。

第一章公共关系概述
第一节公共关系的概念与原则
第二节公共关系的基本构成要素
第三节公共关系的活动类型
复习思考题
案例分析
实践课程
第二章公共关系的主体
第一节社会组织
第二节公共关系机构
第三节公共关系人员
复习思考题
案例分析
实践课程
第三章公共关系的客体
第一节公众的概念与分类
第二节公共关系中几类重要目标公众
复习思考题
案例分析
实践课程
第四章公共关系的传播沟通方式
第一节语言文字传播方式
第二节电子媒介传播方式
第三节其他传播方式
复习思考题
案例分析
实践课程
第五章公共关系调查
第一节公共关系调查的意义和原则
第二节公共关系调查的内容与程序
第三节公共关系调查方法
复习思考题
案例分析
实践课程
第六章公共关系策划
第一节公共关系策划概述
第二节公共关系策划的程序和技巧
复习思考题
案例分析
实践课程
第七章专题公关活动
第一节赞助活动
第二节新闻发布会
第三节公共关系广告
第四节危机公关
第五节其他专题公关活动
复习思考题
案例分析
实践课程
第八章礼仪概述
第一节礼仪的概念与发展
第二节礼仪的原则与作用
第三节中西方礼仪
复习思考题
案例分析
实践课程
第九章形象举止礼仪
第一节仪容仪表礼仪
第二节服饰礼仪
第三节仪态举止礼仪
复习思考题
案例分析
实践课程
第十章接访礼仪
第一节接待礼仪
第二节拜访礼仪
第三节宴请礼仪
第四节馈赠礼仪
复习思考题
案例分析
实践课程
第十一章沟通礼仪
第一节电话礼仪
第二节信函礼仪
第三节谈判礼仪
第四节会议礼仪
复习思考题
实践课程
第十二章办公室礼仪
第一节办公室礼仪原则
第二节处理好上下级关系的方式
第三节处理好同级关系的方式
第四节办公室谈吐准则
第五节办公室环境维护准则
复习思考题
案例分析
实践课程
参考文献