质量管理学（第3版）_宋明顺编_9787030547453

质量管理学（第3版）

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丛书名：“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材

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　　《质量管理学（第3版）》共13章，内容包括质量管理概论、供应商质量管理、顾客满意度测评、全面质量管理、质量经济性分析、绩效管理模式、常用质量管理工具、设计质量管理、统计过程控制、质量检验及抽样技术、六西格玛管理、质量认证概述、质量管理体系。每章后面都附有习题供读者练习。
　　《质量管理学（第3版）》既可作为高等院校管理类专业的教材，也可供质量管理人员和从事相关工作的人员参考，还可作为企业质量管理和统计技术等专业的培训用书。

　　世界著名的质量管理专家朱兰博士指出：“21世纪是质量的世纪。”
　　针对质量，习近平指出：“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。”“要坚持以提高质量和核心竞争力为中心，坚持创新驱动发展，扩大高质量产品和服务供给。要树立质量第一的强烈意识，开展质量提升行动，提高质量标准，加强全面质量管理，下最大气力抓全面提高质量。”
　　质量发展是兴国之道、强国之策。质量反映了一个国家的综合实力，是企业和产业核心竞争力的体现，也是国家文明程度的体现；既是科技创新、资源配置、劳动者素质等因素的集成，又是法治环境、文化教育、诚信建设等方面的综合反映。质量问题是经济社会发展的战略问题，关系可持续发展，关系人民群众的切身利益，关系国家形象。
　　目前，经济全球化深入发展，科技进步日新月异，全球产业分工和市场需求结构出现明显变化，以质量为核心要素的标准、人才、技术、市场、资源等竞争日趋激烈。同时，我国工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化进程加快，实现又好又快的发展需要坚实的质量基础，满足人民群众日益增长的质量需求，也对质量工作提出更高要求。面对新形势、新挑战，坚持以质取胜，建设质量强国，是保障和改善民生的迫切需要，是调整经济结构和转变发展方式的内在要求，是实现科学发展和全面建设小康社会的战略选择，是增强综合国力和实现中华民族伟大复兴的必由之路。
　　为此，中共中央突出强调：坚持以提高发展质量和效益为中心，供给侧结构性改革的主攻方向是提高供给质量，提升供给体系的中心任务是全面提高产品和服务质量。
　　要肩负起质量强国的历史使命，造就大批高水平的质量人才是关键。国务院颁布的《质量发展纲要（2011～2020年）》明确指出：鼓励有条件的高等学校设立质量管理相关专业，培养质量专业人才。建立和规范各类质量教育培训机构，广泛开展面向企业的质量教育培训，重点加强对企业经营者的质量管理培训，加强对一线工人的工艺规程和操作技术培训，提高企业全员质量意识和质量技能。
　　高水平质量人才培养离不开质量专业，中国计量大学设立了专门的质量管理专业；专业建设离不开课程，中国计量大学开设的质量管理课程被评为国家精品课程和国家精品资源共享课程；课程建设离不开教材，编者根据几十年的质量管理教学经验，在充分吸纳和参考其他国内外优秀质量管理教材和书籍的基础上编写了本书。
　　本书在保持第二版教材基础性、实用性和可操作性的基础上，更加强调质量管理知识的完整性，也涉及企事业单位质量管理方面的最新实践。为此，本书增加了供应商质量管理、客户满意度测评、卓越绩效管理模式等章节，体现了全生命周期的质量管理，尤其是卓越绩效管理模式作为当今最流行的大质量管理模式，是目前各级地方政府质量奖的主要评价依据，这些内容对学者更好地开展质量管理提供了理论基础。同时，本书又引入了一些最新质量研究成果，如根据质量社会共治的现状，提出质量发展进入质量治理阶段；从四个维度阐释质量的内涵，引入四元质量的概念。

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