全书共分8章,通过大量的图片示范和案例分析,深入浅出地介绍了服务礼仪的基本内容,主要包括礼仪概述、服务礼仪的内涵和原理、服务的服饰礼仪、服务的仪容礼仪、服务的仪态礼仪、服务的语言礼仪、服务的交往礼仪和服务的岗位礼仪等。
本书重视理论与实际的结合,着重于应用,力求通俗易懂。除讲解理论课程内容外,书中还附有实训内容。
本书是高职高专院校教学用书,也可以作为通信企业在职员工培训参考用书。
本书是高职高专院校专业教学用书,也可作为通信行业服务人员的服务工作参考书。它涉及的内容有服务礼仪的基本理论、服务人员的仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪以及岗位礼仪等。本书注重实战技能的传授与演练,强调互动与实践,使学生在学练结合、学用结合中达到学以致用的效果,本书间以精彩的实例分析,生动的小故事,大量的实践图片,力求通俗易懂。本教材的内容并非都是必修的基础内容,各院校可以根据各专业的具体专业要求和课程设置选择学习。参考学时80课时。
本书是高职高专院校教学用书,也可以作为通信企业在职员工培训参考用书。