内容提要 本书共14章，内容包括公共关系概述、公共关系的产生与发展、公共关系的职能、公共关系的公众、公关公众心理分析、公共关系组织机构与从业人员、公共关系运作的一般程序、公共关系传播、公关交际修养、公关文书的写作、公共关系专题活动、公共关系礼仪、公共关系危机管理和营销公关。 本书注重理论的逻辑性，更强调实务的可操作性，力求选材合理、内容丰富、结构新颖严谨、叙述深入浅出。本书可作为大专院校营销管理类专业的学习用书，也适合企业各级管理干部与营销人员阅读。

1. 修订更新，更加与时俱进。本书在原版基础上重新梳理及调整框架，系统介绍公关内容，补充最新理论知识，更侧重介绍新时代背景下公关的实务操作。 2. 线索清晰，更加科学系统。本书按公关三部分构成——公关主体、公众和传媒。既介绍组织的公关形象塑造工作也介绍个人的公关形象塑造内容；重点分析了公关工作的难点问题，如公关公众的特点、构成及其心理；加入了目前理论界和组织公关实践中较为关注的网络公关、营销公关和公关危机管理内容；并且在公关实务中的公关专题活动、公关语言运用、公关礼仪和公关文书方面都有较为详细的阐述。 3. 形式丰富，更加新颖有趣。本书补充最新案例，尤其是近两年影响较大、比较突出典型的公关实例。增设二维码，拓宽学生学习、阅读范围，打迼立体化读书环境，增强趣味性。

张耀珍 主要研究项目及领域： 公共关系，消费行为学 以前出版的教材： 书名公共关系学书号　ISBN978-7-115-23441-4　出版社　人民邮电　出版时间2010.9 销量5467

第一章 公共关系概述 第一节　公共关系的定义及其特征 第二节　公共关系与庸俗关系的区别 第三节　研究学习公共关系学的意义和方法 第二章　公共关系的产生与发展 第一节　公共关系产生的社会条件 第二节　公共关系的起源和发展 第三节　公共关系在中国的传播和发展 第三章　公共关系的职能 第一节　采集信息 监测环境 第二节　咨询建议 参与决策 第三节　协调沟通 调节应变 第四节　传播宣传 塑造形象 第四章　公共关系的公众 第一节　公众概述 第二节　处理公众关系的原则与规范 第五章　公关公众心理分析 第一节　公关公众心理概述 第二节　公关公众心理类型 第三节　公关公众心理沟通的障碍及突破 第四节　认识及影响公众心理的方法和技巧 第六章　公共关系机构与从业人员 第一节　公共关系组织机构的主要类型 第二节　公共关系从业人员的素质与能力 第三节　全员公关 第七章　公共关系运作的一般程序 第一节　确定公共关系活动的目标 第二节　公共关系调查 第三节　公共关系策划 第四节　公共关系实施 第五节　公共关系评估 第八章　公共关系传播 第一节　公共关系传播概述 第二节公关传播模式及传播工具 第三节　网络公共关系 第四节公共关系广告 第五节　企业新闻发言人 第九章　公关交际修养 第一节公关交际修养概述 第二节公关交际的基本准则 第三节公关交际修养的方法 第十章　公关文书的写作 第一节　新闻稿 第二节　演讲稿 第三节　求职信 第四节　申请书 第五节简报 第六节公函与柬帖 第七节　调查报告 第十一章　公共关系专题活动 第一节　庆典 第二节　展览展销 第三节　新闻发布会 第四节　赞助 第五节　开放参观 第六节商务谈判 第十二章　公共关系礼仪 第一节　礼仪与公关人员的形象塑造 第二节　礼仪的中西方文化差异 第三节　常用礼仪规范 第十三章　公共关系危机管理 第一节　公共关系危机管理概述 第二节　危机管理的原则及方法 第三节　网络危机公关 第十四章　营销公关 第一节　营销公关概述 第二节　营销公关的传播模式 第三节营销公关的实施方法