本教材的主要内容包括：旅游服务礼仪概述、旅游从业人员服务礼仪修养、旅游从业人员仪表礼仪、旅游从业人员仪容礼仪、旅游从业人员仪态及举止礼仪、旅游从业人员服务用语礼仪、旅游从业人员日常见面礼仪、旅游专题活动服务礼仪、旅游行业主要岗位服务礼仪、旅游宴请服务礼仪、旅游从业人员人际交往礼仪等。

项目一 理念认知——一切从礼开始
模块一 礼仪的概念和特征
模块二 礼仪的起源与发展
模块三 旅游行业礼仪
项目二 形象塑造——迷人优雅的着装仪态
模块一 仪容
模块二 仪表
模块三 仪态
项目三 沟通艺术——和谐积极的人际关系
模块一 服务语言
模块二 通讯礼仪
模块三 会面礼仪
模块四 宴请礼仪
项目四 优质服务——专业得体的职业技能
模块一 酒店服务礼仪
模块二 导游服务礼仪
模块三 景区服务礼仪
模块四 会展服务礼仪
项目五 涉外礼俗——高效畅通的国际交流
模块一 国际接待礼仪
模块二 主要客源国礼仪
参考文献