本书着重对考试大纲规定的内容有重点地细化和深化，内容涵盖了系统集成项目管理工程师考试大纲的所有知识点，每章中还带有巩固知识点与例题，并有详细的分析和解答，案例分析部分则给出了解答方法和带有详细分析的例题。
阅读本书，就相当于阅读了一本详细的、带有知识注释的考试大纲。准备考试的人员可通过阅读本书掌握考试大纲规定的知识，掌握考试重点和难点，熟悉考试方法、试题形式，试题的深度和广度，以及内容的分布、解答问题的方法和技巧，迅速提升基础知识和案例分析掌握水平。
本书也可作为IT项目经理日常工作的参考手册，也可作为计算机专业教师的教学和工作参考书。

　　随着IT项目规模越来越大，复杂程度越来越高，项目失败的概率也随之增长。因此，项目管理工作日益受到重视。从2009年上半年开始，全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（以下简称“软考”）开设了系统集成项目管理工程师的考试，这将为培养项目管理人才，推进国家信息化建设和软件产业化发展起重要的作用。同时，国家人事部也规定，凡是通过系统集成项目管理工程师考试者，即可认定为计算机技术与软件专业工程师职称，由用人单位直接聘任，享受工程师待遇。2008年6月6日，工业与信息化部颁发了《关于计算机信息系统集成项目经理资质申报的补充通知》（信计资［2008］7号），对项目经理资质评定有关工作，自2008年5月30日起，申报项目经理资质，原须提交项目经理培训合格证，现改为提交软考证书（资格名称为系统集成项目管理工程师），正式确定了系统集成项目管理工程师在IT企业中的地位。
1．目的
正因为有行业的需求，有好的政策引导，参加系统集成项目管理工程师考试的人员将会逐步增多起来。然而系统集成项目管理工程师考试范围比较广泛，除涉及计算机专业和项目管理的每门课程外，还有经济、外语、系统工程、信息化和知识产权等知识领域的课程。考试不但注重广度，而且还有一定的深度。不但要求考生具有扎实的理论基础知识，还要具备丰富的实践经验。
根据希赛教育网站的调查，系统集成项目管理工程师考生最渴望得到的就是一本能全面反映考试大纲内容，同时又比较精简的备考书籍。项目经理平常工作比较忙，没有多少时间用于学习理论知识，也无暇去总结自己的实践经验，希望能学习一本书籍，从中找到解答试题的捷径，论文写作的方法。软考的组织者和领导者也希望能有一本书籍帮助考生复习和备考，从而提高考试合格率，为国家信息化建设和信息产业发展培养更多的IT人才。
鉴于此，为了帮助广大考生顺利通过系统集成项目管理工程师考试，希赛IT教育研发中心组织有关专家，在清华大学出版社的大力支持下，编写和出版了本书，作为系统集成项目管理工程师考试的指定用书。
2．内容
本书着重对考试大纲规定的内容有重点地细化和深化，内容涵盖了系统集成项目管理工程师考试大纲的所有重要知识点，给出了例题分析以巩固所学知识。对案例分析试题，给出了解答方法和带有详细分析的例题。由于编写组成员均为软考第一线的辅导专家，负责和参与了考试大纲的制定、历年的软考辅导、教程编写、软考阅卷等方面的工作，因此，本书凝聚了软考专家的知识、经验、心得和体会，集成了专家们的精力和 心血。
古人云：“知己知彼，百战不殆”。对考生来说，通过阅读本书，可以清晰地把握命题思路，掌握知识点在试题中的变化，以便在系统集成项目管理工程师考试中洞察先机，提高通过的概率。
3．作者
本书由希赛IT教育研发中心组编，由希赛顾问团高级顾问邓子云副教授、首席顾问张友生博士主编，希赛顾问团项目管理专业首席顾问田俊国先生担任技术指导。
全书共分为22章。第1～6章由邓子云编写，第7、8章由王勇编写，第9章由施游编写，第10、11章由桂阳编写，第12章由唐强编写，第13、14章由彭雪阳编写，第15、16章由张友生编写，第17章由胡钊源编写，第18章由周玲编写，第19章由罗永红编写，第20章由陈志风编写，第21章由李雄编写，第22章由张友生、邓子云编写。
4．致谢
在本书出版之际，要特别感谢全国计算机专业技术资格考试办公室的命题专家们，我们在本书中引用了部分考试原题，使本书能够尽量方便读者的阅读。同时，本书在编写的过程中参考了许多高水平的资料和书籍（详见参考文献列表），在此，我们对这些参考文献的作者表示真诚的感谢。
感谢清华大学出版社柴文强老师，他在本书的策划、选题的申报、写作大纲的确定，以及编辑、出版等方面，付出了辛勤的劳动和智慧，给予了我们很多的支持和帮助。
感谢希赛教育的学员们，正是他们的想法汇成了本书的源动力，他们的意见使本书更加贴近读者。
5．交流
由于我们水平有限，且本书涉及的知识点较多，书中难免有不妥和错误之处。我们诚恳地期望各位专家和读者不吝指教和帮助，对此，我们将深为感激。
有关本书的反馈意见，读者可在希赛教育网（http://www. educity.cn）论坛“书评在线”版块中的“希赛IT教育研发中心”栏目与我们交流，我们会及时地在线解答读者的疑问。
希赛IT教育研发中心
2009年1月

第1章 信息化知识1
1.1 信息化概述1
1.1.1 信息与信息化1
1.1.2 国家信息化体系2
1.1.3 国家信息化发展战略3
1.2 电子政务5
1.2.1 电子政务的概念和内容5
1.2.2 电子政务建设的指导思想和原则6
1.2.3 电子政务建设的目标和主要任务7
1.3 企业信息化与电子商务8
1.3.1 企业信息化9
1.3.2 企业资源规划11
1.3.3 客户关系管理11
1.3.4 供应链管理12
1.3.5 企业应用集成13
1.3.6 电子商务15
1.3.7 商业智能15
1.4 例题分析17
第2章 信息系统服务管理23
2.1 信息系统服务业23
2.1.1 信息系统服务业的内容23
2.1.2 信息系统集成23
2.1.3 信息系统工程监理24
2.2 信息系统服务管理体系25
2.2.1 我国的信息系统服务管理体系26
2.2.2 IT审计26
2.2.3 IT系统运营与服务28
2.3 信息系统集成资质管理30
2.3.1 资质管理的管理办法30
2.3.2 资质等级条件32
2.3.3 项目管理专业技术人员资质管理35
2.4 信息系统工程监理资质管理37
2.4.1 资质管理办法37
2.4.2 资质等级条件39
2.4.3 监理人员资质管理40
2.5 例题分析40
第3章 信息系统集成技术专业知识45
3.1 信息系统建设45
3.1.1 信息系统的生命周期45
3.1.2 信息系统开发方法46
3.2 软件工程48
3.2.1 软件需求分析与定义48
3.2.2 软件设计、测试与维护50
3.2.3 软件质量保证及质量评价54
3.2.4 软件过程管理55
3.2.5 软件开发工具58
3.2.6 软件复用59
3.3 面向对象分析与设计59
3.3.1 面向对象的基本概念60
3.3.2 UML与可视化建模62
3.3.3 面向对象系统分析63
3.3.4 面向对象系统设计64
3.4 软件体系结构65
3.4.1 典型体系结构66
3.4.2 软件体系结构设计方法70
3.4.3 软件体系结构分析与评估70
3.4.4 软件中间件73
3.5 典型应用集成技术74
3.5.1 数据仓库技术74
3.5.2 Web Service技术76
3.5.3 J2EE架构79
3.5.4 .NET架构81
3.5.5 软件引擎技术83
3.5.6 构件84
3.5.7 常用构件标准85
3.6 计算机网络知识86
3.6.1 网络技术标准与协议87
3.6.2 Internet技术及应用88
3.6.3 网络分类90
3.6.4 网络管理90
3.6.5 网络服务器90
3.6.6 网络交换技术、网络存储技术93
3.6.7 网络新技术95
3.6.8 综合布线、机房工程98
3.6.9 网络规划与设计101
3.7 例题分析102
第4章 项目管理一般知识112
4.1 项目管理的理论基础与体系112
4.1.1 项目与项目管理的概念112
4.1.2 系统集成项目的特点112
4.1.3 项目干系人114
4.1.4 项目管理知识体系的构成114
4.1.5 项目管理专业领域关注点115
4.2 项目的组织116
4.2.1 组织的体系、文化与风格117
4.2.2 组织结构117
4.3 项目的生命周期121
4.3.1 项目生命周期的特征121
4.3.2 项目阶段的特征122
4.3.3 项目生命周期与产品生命周期的关系123
4.4 典型的信息系统项目的生命周期模型124
4.4.1 瀑布模型124
4.4.2 V模型124
4.4.3 原型化模型125
4.4.4 螺旋模型126
4.4.5 迭代模型126
4.5 单个项目的管理过程128
4.5.1 项目过程128
4.5.2 项目管理过程组128
4.5.3 过程的交互129
4.6 例题分析131
第5章 立项管理137
5.1 立项管理内容137
5.1.1 需求分析137
5.1.2 项目建议书138
5.1.3 项目可行性研究报告138
5.1.4 招投标139
5.2 建设方的立项管理140
5.2.1 立项申请书的编写、提交和获得批准140
5.2.2 项目的可行性研究140
5.2.3 项目招标142
5.3 承建方的立项管理145
5.3.1 项目识别145
5.3.2 项目论证145
5.3.3 投标146
5.4 签订合同147
5.4.1 合同谈判147
5.4.2 签订合同148
5.5 例题分析148
第6章 项目整体管理153
6.1 项目整体管理的含义、作用和过程153
6.2 项目启动154
6.2.1 制定项目章程154
6.2.2 选择项目经理155
6.3 编制初步范围说明书155
6.4 项目计划管理156
6.4.1 项目计划的含义和作用156
6.4.2 项目计划的内容156
6.4.3 项目计划编制157
6.4.4 项目计划实施159
6.4.5 项目计划实施的监控160
6.5 项目整体变更管理161
6.5.1 项目变更的基本概念161
6.5.2 整体变更控制的输入和输出161
6.5.3 整体变更控制的工具与技术162
6.6 项目收尾管理163
6.6.1 项目收尾的内容163
6.6.2 项目收尾所采取的工具和技术164
6.6.3 项目收尾的输入和输出164
6.6.4 对信息系统后续工作的支持165
6.7 例题分析165
第7章 项目范围管理173
7.1 项目范围和项目范围管理173
7.1.1 项目范围的定义173
7.1.2 项目范围管理的作用174
7.1.3 项目范围管理的主要过程174
7.2 范围计划编制和范围说明书174
7.2.1 范围计划过程所用的工具和技术175
7.2.2 范围计划过程的输入和输出175
7.3 范围定义和工作分解结构175
7.3.1 范围定义176
7.3.2 范围说明书176
7.3.3 工作分解结构177
7.3.4 创建WBS所采用的方法178
7.3.5 WBS创建工作的输入和输出179
7.4 项目范围确认179
7.4.1 项目范围确认的工作要点179
7.4.2 项目范围确认所采用的方法180
7.4.3 项目范围确认的输入和输出180
7.5 项目范围控制180
7.5.1 项目范围控制所涉及的主要内容180
7.5.2 项目范围控制所用的技术和工具181
7.5.3 项目范围控制的输入和输出181
7.6 例题分析182
第8章 项目进度管理187
8.1 项目进度管理相关概念187
8.1.1 项目进度管理的含义和作用187
8.1.2 项目进度管理的主要活动和过程187
8.2 活动定义188
8.2.1 活动定义和工作分解结构的关系188
8.2.2 里程碑188
8.2.3 活动定义所采用的技术和工具188
8.2.4 活动定义的输入和输出189
8.3 活动排序190
8.3.1 活动排序所采用的技术和工具190
8.3.2 活动排序的输入和输出192
8.4 活动资源估算193
8.4.1 活动资源估算所采用的主要方法和技术193
8.4.2 活动资源估算的输入和输出193
8.5 活动历时估算194
8.5.1 活动历时估算的内涵194
8.5.2 活动历时估算所采用的主要技术和工具194
8.5.3 活动历时估算的输入和输出195
8.6 制订进度计划195
8.6.1 进度计划编制工作所包括的主要内容195
8.6.2 进度计划编制的主要约束条件196
8.6.3 进度计划编制所采用的主要技术和工具196
8.6.4 进度计划编制的输入和输出200
8.7 项目进度控制201
8.7.1 项目进度控制的概念、主要活动和步骤201
8.7.2 项目进度控制的技术和工具202
8.7.3 项目进度控制的输入和输出203
8.8 例题分析203
第9章 项目成本管理212
9.1 项目成本管理概念及相关术语212
9.1.1 成本与成本管理概念212
9.1.2 相关术语213
9.1.3 制定项目成本管理计划214
9.2 项目成本估算214
9.2.1 项目成本估算的主要相关因素214
9.2.2 项目成本估算的主要步骤215
9.2.3 项目成本估算所采用的技术和工具215
9.2.4 项目成本估算的输入和输出217
9.3 项目成本预算218
9.3.1 项目成本预算及作用219
9.3.2 制定项目成本预算的步骤219
9.3.3 项目成本预算的技术和工具219
9.3.4 项目成本预算的输入和输出220
9.4 项目成本控制221
9.4.1 项目成本控制的主要内容221
9.4.2 项目成本控制所用的技术和工具221
9.4.3 挣值分析222
9.4.4 项目成本控制的输入和输出224
9.5 例题分析226
第10章 项目质量管理235
10.1 质量管理基础235
10.1.1 质量、质量管理、质量保证、质量控制235
10.1.2 项目质量管理的基本原则和目标236
10.1.3 项目质量管理的主要活动和流程236
10.1.4 国际质量标准237
10.1.5 软件过程改进与能力成熟度模型240
10.2 制定项目质量计划241
10.2.1 制定项目质量计划包含的主要活动241
10.2.2 制定项目质量计划所采用的主要技术、工具和方法241
10.2.3 制定项目质量计划工作的输入和输出242
10.3 项目质量保证243
10.3.1 项目质量保证活动243
10.3.2 项目质量保证的技术和方法244
10.3.3 项目质量保证工作的输入和输出244
10.4 项目质量控制245
10.4.1 项目质量控制的意义与实施过程245
10.4.2 项目质量控制的技术、工具和方法246
10.4.3 项目质量控制的输入和输出248
10.5 例题分析249
第11章 项目人力资源管理256
11.1 项目人力资源管理相关概念256
11.2 项目人力资源计划制定257
11.2.1 制定人力资源管理计划的技术和工具257
11.2.2 人力资源配备管理计划的作用和内容259
11.2.3 制定人力资源管理计划工作的输入和输出259
11.3 项目团队组织建设260
11.3.1 组建项目团队260
11.3.2 现代激励理论体系和基本概念261
11.3.3 项目团队建设264
11.4 项目团队管理266
11.4.1 项目团队管理的含义和内容266
11.4.2 项目团队管理的方法266
11.4.3 项目团队管理的输入和输出268
11.5 例题分析269
第12章 项目沟通管理283
12.1 项目沟通管理的基本概念283
12.1.1 沟通和沟通管理的含义及特点283
12.1.2 沟通模型及有效沟通原则283
12.2 沟通管理计划编制285
12.2.1 沟通管理计划的主要内容285
12.2.2 沟通管理计划编制的技术和方法286
12.2.3 沟通管理计划编制的输入和输出287
12.3 信息分发287
12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点287
12.3.2 用于信息分发的技术和方法289
12.3.3 信息分发的输入和输出290
12.3.4 组织过程资产的含义和表现形式290
12.4 绩效报告290
12.4.1 绩效报告的内容290
12.4.2 绩效报告的主要步骤291
12.4.3 绩效报告的技术和工具291
12.4.4 绩效报告过程的输入和输出291
12.5 项目干系人管理292
12.5.1 项目干系人管理的含义292
12.5.2 项目干系人管理的技术和工具293
12.5.3 项目干系人管理的输入和输出293
12.6 例题分析293
第13章 项目合同管理299
13.1 项目合同299
13.1.1 合同的概念299
13.1.2 合同的法律特征300
13.1.3 有效合同300
13.2 项目合同的分类301
13.2.1 按信息系统范围划分301
13.2.2 按项目付款方式划分302
13.3 项目合同签订303
13.3.1 项目合同的内容303
13.3.2 项目合同签订的注意事项304
13.4 项目合同管理305
13.4.1 合同管理及作用306
13.4.2 合同管理的主要内容306
13.5 项目合同索赔处理308
13.5.1 索赔概念和类型309
13.5.2 索赔构成条件和依据309
13.5.3 索赔的处理310
13.5.4 合同违约的管理311
13.6 例题分析312
第14章 项目采购管理316
14.1 采购管理的相关概念和主要过程316
14.1.1 采购的含义和作用316
14.1.2 采购管理的主要过程317
14.2 编制采购计划317
14.2.1 用于采购计划编制工作的技术和方法318
14.2.2 采购计划编制工作的输入和输出318
14.2.3 工作说明书318
14.3 编制询价计划319
14.3.1 常见的询价文件319
14.3.2 确定对投标的评判标准320
14.4 询价320
14.5 招标320
14.5.1 招标人及权利和义务320
14.5.2 招标代理机构321
14.5.3 招标方式322
14.5.4 招标程序322
14.5.5 投标322
14.5.6 开标、评标和中标322
14.5.7 相关法律责任323
14.6 合同及合同收尾324
14.6.1 采购合同管理要点324
14.6.2 合同收尾324
14.7 例题分析325
第15章 文档与配置管理332
15.1 信息系统项目相关信息及其管理332
15.1.1 信息系统项目相关信息332
15.1.2 信息管理的规则和方法333
15.2 配置管理333
15.2.1 配置管理有关概念334
15.2.2 制定配置管理计划335
15.2.3 配置识别与建立基线336
15.2.4 建立配置管理系统337
15.2.5 版本管理338
15.2.6 配置状态报告340
15.2.7 配置审核340
15.3 例题分析341
第16章 项目变更管理345
16.1 项目变更管理概念345
16.1.1 项目变更的含义345
16.1.2 项目变更的分类345
16.1.3 项目变更产生的原因345
16.2 变更管理的基本原则346
16.3 变更管理组织机构与工作程序347
16.3.1 组织机构347
16.3.2 工作程序347
16.4 项目变更管理的工作内容348
16.4.1 严格控制项目变更申请的提交348
16.4.2 变更控制349
16.5 变更管理与其他项目管理要素之间的关系350
16.6 例题分析350
第17章 信息系统安全管理353
17.1 信息安全管理353
17.1.1 信息安全的含义及目标353
17.1.2 信息安全管理的内容354
17.2 信息系统安全358
17.2.1 信息系统安全概念358
17.2.2 信息系统安全属性358
17.2.3 信息系统安全管理体系359
17.3 物理安全361
17.3.1 计算机机房与设施安全361
17.3.2 技术控制362
17.3.3 环境与人身安全362
17.3.4 电磁泄漏363
17.4 人员安全管理363
17.4.1 安全组织363
17.4.2 岗位安全考核与培训364
17.4.3 离岗人员安全管理365
17.5 应用系统安全管理365
17.5.1 访问控制365
17.5.2 用户标识与认证367
17.6 例题分析369
第18章 项目风险管理377
18.1 风险和风险管理377
18.1.1 风险的含义和属性377
18.1.2 风险管理的含义378
18.1.3 风险管理的主要活动和流程378
18.2 制定风险管理计划378
18.2.1 风险管理计划的内容379
18.2.2 制定风险管理计划的方法与技术380
18.2.3 制定风险管理计划的输入和输出380
18.3 风险识别380
18.3.1 风险事件和风险识别的含义381
18.3.2 风险识别的方法381
18.3.3 风险识别的输入和输出383
18.4 定性风险分析384
18.4.1 定性风险分析的方法384
18.4.2 定性风险分析的输入和输出385
18.5 定量风险分析386
18.5.1 数据收集和表示的方法及应用386
18.5.2 定量风险分析过程的输入和输出388
18.6 应对风险的基本措施389
18.6.1 消极风险或威胁的应对策略389
18.6.2 积极风险或机会的应对策略390
18.6.3 威胁和机会的应对策略390
18.6.4 应急应对策略390
18.7 风险监控390
18.7.1 风险监控的目的和主要工作内容391
18.7.2 用于风险监控的技术和方法391
18.7.3 风险监控过程的输入和输出392
18.8 例题分析393
第19章 项目收尾管理399
19.1 项目收尾的内容399
19.1.1 项目验收399
19.1.2 项目总结400
19.1.3 项目评估审计401
19.2 对信息系统后续工作的支持402
19.3 项目组人员转移403
19.4 例题分析403
第20章 知识产权管理405
20.1 知识产权管理概念405
20.2 知识产权管理相关法律法规405
20.3 知识产权管理工作的范围和内容406
20.3.1 著作权406
20.3.2 专利权408
20.3.3 商标权408
20.4 知识产权管理要项409
20.5 例题分析410
第21章 法律法规和标准规范413
21.1 合同法413
21.1.1 合同的订立414
21.1.2 合同的效力415
21.1.3 合同的履行416
21.1.4 合同的变更和转让418
21.1.5 合同的权利义务终止418
21.1.6 违约责任420
21.1.7 其他规定421
21.1.8 承揽合同421
21.1.9 建设工程合同423
21.1.10 技术合同424
21.2 投招标法427
21.2.1 总则427
21.2.2 招标428
21.2.3 投标429
21.2.4 开标、评标和中标430
21.2.5 法律责任431
21.3 政府采购法433
21.3.1 总则433
21.3.2 政府采购当事人434
21.3.3 政府采购方式436
21.3.4 政府采购程序436
21.3.5 政府采购合同438
21.3.6 质疑与投诉439
21.3.7 监督检查439
21.3.8 法律责任440
21.4 软件工程的国家标准442
21.4.1 软件工程基础标准442
21.4.2 软件工程开发标准443
21.4.3 软件工程文档标准445
21.4.4 软件工程管理标准447
21.5 例题分析455
第22章 案例分析463
22.1 试题解答方法463
22.2 试题解答实例463
22.2.1 例题1：子项目管理464
22.2.2 例题2：项目变更管理466
22.2.3 例题3：项目验收469
22.2.4 例题4：项目管理体系472
22.2.5 例题5：人力资源管理474
22.2.6 例题6：项目进度管理476
22.2.7 例题7：项目时间管理478
22.2.8 例题8：项目组织形式480
22.2.9 例题9：项目沟通管理482
22.2.10 例题10：资源冲突管理485
参考文献488