《餐饮服务与管理(第二版)》内容在注重实际操作性的同时,引入一些新的理论和方法,目的是开拓学生的视野;在内容上分为四个模块,即认知篇、实训篇、经营篇、管理篇。编写力求通俗易懂,并设计了小知识、小结、练习等栏目,以帮助学生加强理解与掌握所学知识。 《餐饮服务与管理(第二版)》不仅可作为高职高专旅游大类专业教材,也可作为酒店管理人员的培训教材。
随着经济的快速发展,一方面人们的消费观念和消费模式发生了巨大变化,对餐饮的服务和管理提出了更高要求;另一方面,餐饮企业之间的竞争也尤为激烈,餐饮企业对员工的要求越来越高。
培养出在生产、建设、服务和管理第一线工作的高素质技能型人才,适应行业的快速发展,是高职高专教育的首要任务,而教材建设是人才培养的重要环节。本书根据教育部高职高专教育人才培养相关文件的精神要求进行编写。
本书紧紧围绕高职高专人才的培养目标,坚持创新、改革的精神,体现新的课程体系、新的教学内容和教学方法,以学生为中心,以技能为核心,兼顾知识教育和能力教育。
本书以能力培养为宗旨,以案例为引导,以任务驱动为核心,强调“新、创、实、改”。“新”,就是强调各学科的新理论、新知识、新技术、新方法、新经验、新案例,使教材内容新颖。“创”,首先是形式创新,采取“案例引导”的形式,将探究式、互动式、开放式教学方法融入编写内容中,充分发挥教师在教学过程中的主导作用和学生的主体作用;其次是在内容上力求创新。“实”,根据“实际、实用、实践”的原则,突出学生的技术应用能力训练与职业素质培养。“改”,立足当前高职高专学生现状和实际市场需求,广泛汲取同类教材的精华,整合原来教材内容,并吸取和采纳了专家和企业人员的意见,优化教学内容。
本书共分四个模块——认知篇、实训篇、经营篇、管理篇。每个模块集中讲授相关知识,不同模块之间具有内容上的逻辑结构性,具体体现在:认知篇主要向学生讲授餐饮业的发展过程、餐厅的组织结构、餐厅类型等餐饮基础知识,促成学生对餐饮业的感性认知;实训篇除向学生介绍中西餐饮服务的基本技能与礼仪外,还增加了创新部分,即兼具教学与经营功能的主题实验餐厅的运营管理;经营篇主要讲授了餐厅筹建、市场营销、品牌创建、企业扩张等基础、实用、可操作的知识;管理篇主要对菜单、厨房、采购、成本、服务质量管理等方面进行实用知识的讲解,其中,加入了餐饮行业较少涉及的收益管理知识,具有视野、思维开拓性。
第二版前言
第一版前言
模块一 认知篇
项目1 餐饮发展及文化
任务1.1 中西餐饮业发展概况
任务1.2 餐饮文化
小结
练习
项目2 餐厅认知
任务2.1 餐厅的类型、特点及组织机构
任务2.2 餐饮经营的特点
小结
练习
模块二 实训篇
项目3 餐饮服务技能
子项目1 餐饮服务的基本技能
任务3.1 托盘
任务3.2 餐巾折花
任务3.3 铺台布
任务3.4 安排席位
任务3.5 摆台
任务3.6 酒水开瓶
任务3.7 斟酒
子项目2 中餐服务方式
任务3.8 中餐共餐式服务
任务3.9 中餐转盘式服务
任务3.10 中餐分餐式服务
子项目3 西餐服务方式
任务3.11 法式服务
任务3.12 俄式服务
任务3.13 美式服务
子项目4 宴会服务方式
任务3.14 中餐宴会服务
任务3.15 西餐宴会服务
小结
练习
项目4 主题实验餐厅
任务4.1 认识主题实验餐厅
任务4.2 主题实验餐厅的运作模式
小结
练习
模块三 经营篇
项目5 餐厅筹建
任务5.1 餐厅选址
任务5.2 餐厅主题策划
任务5.3 餐厅空间流线设计
小结
练习
项目6 餐饮市场营销
任务6.1 餐饮营销概念及内容
任务6.2 餐饮市场营销环境分析
任务6.3 餐饮目标市场营销决策
任务6.4 餐饮营销组合
小结
练习
项目7 餐饮企业品牌创建
任务7.1 餐饮品牌
任务7.2 餐饮企业品牌定位与设计
任务7.3 餐饮企业品牌推广与传播
小结
练习
项目8 餐饮企业扩张模式
任务8.1 连锁经营
任务8.2 餐饮连锁经营方式
任务8.3 餐饮连锁经营组织建设
任务8.4 餐饮连锁店的筹划
小结
练习
模块四 管理篇
项目9 菜单制作
任务9.1 认知菜单
任务9.2 菜单设计与制作
小结
练习
项目10 厨房生产与管理
任务10.1 厨房的组织结构
任务10.2 厨房生产流程控制
任务10.3 厨房生产效率管理
任务10.4 菜品的开发与设计
小结
练习
项目11 食品原料的仓库管理
任务11.1 食品原料的采购管理
任务11.2 食品原料的验收管理
任务11.3 食品原料的储存管理
小结
练习
项目12 餐饮成本核算与控制
任务12.1 餐饮产品成本的构成及分类
任务12.2 餐饮成本核算的方法
任务12.3 餐饮成本控制
小结
练习
项目13 餐饮服务质量管理
任务13.1 餐厅安全管理
任务13.2 餐厅环境与卫生管理
任务13.3 餐厅宾客投诉处理
小结
练习
参考文献