本书主要介绍信息系统运维的基本概念，信息系统运维的组织与管理，信息系统设施、软件、数据资源和安全性运维的对象、内容、体系、工具及关键技术，以制造企业、商业银行和大型网站为例，论述了信息系统运维的典型应用和行业差异。 
　　本书共九章，分为三个部分。第一部分为基础概念篇，主要介绍信息系统运维及信息系统运维管理的基本概念，包括第1章信息系统运维概述和第2章信息系统运维的组织与管理；第二部分为核心内容篇，从信息系统设施、信息系统软件、信息系统数据和信息系统安全性等方面，论述信息系统运维的主要内容和流程，包括第3章信息系统设施运维，第4章信息系统软件运维，第5章信息系统数据资源运维和第6章信息系统安全运维；第三部分是应用案例篇，主要介绍制造企业、商业银行和大型网站三类典型信息系统运维技术和管理工作，包括第7章制造企业信息系统运维，第8章银行信息系统运维和第9章大型网站运维。

　　葛世伦，江苏科技大学，教授

第一部分基础概念篇
　第1章信息系统运维概述
　　1.1信息系统概述
　　　1.1.1信息系统
　　　1.1.2信息系统的影响因素
　　1.2信息系统运维
　　　1.2.1信息系统运维的概念
　　　1.2.2信息系统运维的框架
　　　1.2.3信息系统运维的要求
　　1.3信息系统运维的发展
　　　1.3.1信息系统运维的发展现状
　　　1.3.2信息系统运维的发展阶段
　　　1.3.3信息系统运维的发展趋势
　　本章要点
　　思考题

第一部分基础概念篇

　第1章信息系统运维概述

　　1.1信息系统概述

　　　1.1.1信息系统

　　　1.1.2信息系统的影响因素

　　1.2信息系统运维

　　　1.2.1信息系统运维的概念

　　　1.2.2信息系统运维的框架

　　　1.2.3信息系统运维的要求

　　1.3信息系统运维的发展

　　　1.3.1信息系统运维的发展现状

　　　1.3.2信息系统运维的发展阶段

　　　1.3.3信息系统运维的发展趋势

　　本章要点

　　思考题

　第2章信息系统运维的组织与管理

　　2.1信息系统运维的管理

　　　2.1.1信息系统运维管理体系框架

　　　2.1.2信息系统运维管理主要流程

　　　2.1.3信息系统运维管理制度

　　　2.1.4信息系统运维管理系统与专用工具

　　2.2信息系统运维的组织

　　　2.2.1信息系统运维的任务

　　　2.2.2信息系统运维管理的职责

　　　2.2.3信息系统运维人员的管理

　　　2.2.4信息系统的运维模式

　　2.3信息系统运维的外包

　　　2.3.1信息系统运维外包的概念

　　　2.3.2信息系统运维外包的模式

　　　2.3.3信息系统运维外包的内容

　　　2.3.4信息系统运维外包的风险管理

　　2.4信息系统运维管理标准

　　　2.4.1ITIL

　　　2.4.2COBIT

　　2.5信息系统运维管理系统与专用工具

　　　2.5.1信息系统运维管理系统功能框架

　　　2.5.2运维管理系统

　　　2.5.3运维管理专用工具

　　2.6信息系统运维管理的发展--云运维管理

　　　2.6.1云运维管理概述

　　　2.6.2云运维管理的功能

　　本章要点

　　思考题

　第二部分核心内容篇

　第3章信息系统设施运维

　　3.1信息系统设施运维的管理体系

　　3.2信息系统设施运维的内容

　　　3.2.1例行操作运维

　　　3.2.2响应支持运维

　　　3.2.3优化改善运维

　　　3.2.4咨询评估运维

　　3.3信息系统设施的故障诊断与修复

　　　3.3.1主要故障原因与现象

　　　3.3.2故障排除步骤

　　　3.3.3故障诊断方法

　　　3.3.4故障诊断与修复原则

　　　3.3.5故障诊断与恢复注意事项

　　3.4信息系统设施运维系统与专用工具

　　　3.4.1信息系统设施运维管理系统功能

　　　3.4.2典型信息系统设施运维典型专用工具

　　3.5云环境下的信息系统设施运维

　　　3.5.1云环境下信息系统设施运维的优势

　　　3.5.2云环境下信息系统设施运维的挑战及要求

　　本章要点

　　思考题

　第4章信息系统软件运维

　　4.1信息系统软件运维概述

　　　4.1.1信息系统软件运维的概念

　　　4.1.2信息系统软件运维的相关要素

　　　4.1.3信息系统软件运维的体系

　　　4.1.4信息系统软件运维的趋势--DevOps

　　4.2信息系统软件运维的管理

　　　4.2.1管理流程

　　　4.2.2运维策划

　　　4.2.3运维实施

　　　4.2.4运维检查

　　　4.2.5运维改进

　　　4.2.6文档管理

　　4.3信息系统软件运维的内容

　　　4.3.1日常运维

　　　4.3.2缺陷诊断与修复

　　　4.3.3变更管理

　　　4.3.4补丁程序管理

　　　4.3.5系统恢复管理

　　　4.3.6部署管理

　　　4.3.7版本管理

　　4.4信息系统软件运维系统与专用工具

　　　4.4.1信息系统软件运维系统的功能

　　　4.4.2信息系统软件运维专用工具

　　4.5云计算SaaS服务模式下的运维

　　　4.5.1SaaS模式

　　　4.5.2SaaS特点

　　　4.5.3SaaS运营模式

　　　4.5.4SaaS对运维的影响

　　4.6案例

　　本章要点

　　思考题

　第5章信息系统数据资源运维

　　5.1信息系统数据资源运维体系

　　　5.1.1数据资源运维的管理对象

　　　5.1.2数据资源运维的管理类型

　　　5.1.3数据资源运维的管理内容

　　5.2信息系统数据资源例行管理

　　　5.2.1数据资源例行管理计划

　　　5.2.2数据资源载体的管理

　　　5.2.3数据库例行维护

　　5.3信息系统数据资源备份

　　　5.3.1数据资源备份类型

　　　5.3.2常用备份相关技术

　　　5.3.3案例

　　5.4云环境下的数据资源存储及运维

　　　5.4.1云存储技术

　　　5.4.2云环境下的数据资源运维

　　5.5信息系统数据资源的开发与利用

　　　5.5.1数据仓库

　　　5.5.2数据挖掘

　　　5.5.3案例

　　本章要点

　　思考题

　第6章信息系统安全运维

　　6.1信息系统安全概述

　　　6.1.1信息系统安全的概念

　　　6.1.2影响信息系统安全的因素

　　　6.1.3信息系统安全等级保护标准体系

　　　6.1.4信息系统安全保护等级

　　　6.1.5案例

　　6.2信息系统硬件的安全运维

　　　6.2.1硬件安全运行的概念

　　　6.2.2硬件安全运行的影响因素

　　　6.2.3硬件安全运行的措施

　　　6.2.4案例

　　6.3信息系统软件的安全运维

　　　6.3.1软件安全运行的概念

　　　6.3.2软件安全运行的影响因素

　　　6.3.3软件安全运行的措施

　　　6.3.4案例

　　6.4信息系统数据的安全运维

　　　6.4.1数据安全的概念

　　　6.4.2数据安全的影响因素

　　　6.4.3数据安全的措施

　　　6.4.4云环境下的数据安全

　　　6.4.5案例

　　6.5信息系统安全运维的管理

　　　6.5.1信息系统安全管理及计算机犯罪

　　　6.5.2信息系统安全的组织保障

　　　6.5.3"社会工程"攻击防范

　　　6.5.4灾难备份与灾难恢复

　　　6.5.5涉密信息系统安全管理

　　　6.5.6案例

　　本章要点

　　思考题

第三部分应用案例篇

　第7章制造企业信息系统运维

　　7.1制造企业信息化概述

　　　7.1.1制造企业信息化的内涵

　　　7.1.2设计信息化

　　　7.1.3管理信息化

　　7.2C齿轮箱公司信息化简介

　　　7.2.1企业背景介绍

　　　7.2.2公司信息化进程

　　　7.2.3公司信息系统核心功能介绍

　　7.3C齿轮箱信息系统的日常运维

　　　7.3.1日常运维的内容

　　　7.3.2日常运维的流程

　　　7.3.3日常运维的机制

　　7.4C齿轮箱公司信息系统集成性运维

　　　7.4.1集成性运维的应用需求

　　　7.4.2集成性运维的内容

　　7.5C齿轮箱公司信息系统的升级改造

　　　7.5.1升级改造背景

　　　7.5.2升级改造内容

　　7.6C齿轮箱公司信息系统云化迁移方案

　　　7.6.1方案提出的背景

　　　7.6.2企业云化迁移需求分析

　　　7.6.3企业云化迁移方案

　　本章要点

　　思考题

　第8章银行信息系统运维

　　8.1银行信息系统

　　　8.1.1银行信息系统目标

　　　8.1.2银行信息系统功能

　　　8.1.3银行信息系统结构

　　8.2自动柜员机安全运维

　　　8.2.1自动柜员机简介

　　　8.2.2影响ATM安全运行的因素

　　　8.2.3自动柜员机的运维

　　8.3网上银行安全运维

　　　8.3.1网上银行

　　　8.3.2网上银行的安全技术

　　　8.3.3网上银行安全的运维保障体系

　　　8.3.4网上银行安全的运维流程

　　　8.3.5网上银行安全监控的工作规则

　　8.4银行信息系统的灾难备份与恢复

　　　8.4.1银行信息系统灾难备份与恢复的技术要求

　　　8.4.2银行信息系统灾难备份与恢复的流程

　　　8.4.3银行信息系统灾难备份中心的建设和管理

　　　8.4.4案例

　　本章要点

　　思考题

　第9章大型网站运维

　　9.1大型网站概述

　　　9.1.1大型网站的分类

　　　9.1.2大型网站的特点

　　　9.1.3大型网站的架构

　　9.2大型网站运维概述

　　　9.2.1大型网站运维的现状

　　　9.2.2大型网站运维的目标

　　　9.2.3大型网站运维的典型框架

　　　9.2.4大型网站运维的容量规划与知识管理

　　9.3大型电子商务网站T网运维的案例分析

　　　9.3.1T网运维概述

　　　9.3.2T网运维体系

　　　9.3.3T网运维关键

　　9.4大型SNS网站F网运维的案例分析

　　　9.4.1F网运维概述

　　　9.4.2F网技术架构

　　　9.4.3F网运维关键

　　9.5大型游戏网站S网运维的案例分析

　　　9.5.1S网运维概述

　　　9.5.2S网运维体系

　　　9.5.3案例

　　本章要点

　　思考题

　附录A国际标准SHARE78灾难恢复等级划分

　附录BGB/T20988-2007灾难恢复能力等级划分

　参考文献