本教材针对商务秘书日常工作中常用礼仪礼节进行指导和训练，旨在加强和提高秘书的职业素养。创设仿真办公室秘书工作情境，以职业行为导向理念设计一个个具体的工作任务，在实践操作中解决一个个礼仪问题。主要包括礼仪认知、职业形象礼仪、接待礼仪、办公室礼仪、商务酬宾礼仪、差旅礼仪、商务活动主持礼仪、涉外礼仪与礼俗共8个模块27个具体任务，同时辅以大量实训情景、案例分析、图片展示，并免费提供丰富完整的配套的数字化教学资源。

王芬，湖南浏阳人，副教授，高级礼仪（礼宾）师，高级礼仪培训师，国家二级秘书，国家级普通话测试员。长期从事秘书礼仪教学与企业礼仪培训，有丰富的礼仪教学与培训经验。主讲《秘书礼仪》、《公关礼仪》、《交际礼仪与口才》等课程，深受学生好评。曾发表商务礼仪研究与教学论文数篇。

目 录

模块1 礼仪认知 /1
第1单元 秘书礼仪认知 /2
1．礼仪的含义 /4
2．礼仪的特点 /4
3．商务秘书礼仪的特点 /5
4．商务秘书礼仪的原则 /6
第2单元 商务秘书礼仪素质的培养 /8
1．商务秘书应具备的素质 /10
2．提高个人礼仪修养的方法 /11
知识小结 /13
模块2 职业形象礼仪 /14
第1单元 仪态 /15
1．表情语 /16
2．手势语 /18
3．体态语 /21
第2单元 仪装 /31
1．仪装的概念 /32
2．着装原则 /32
3．服饰色彩 /33
4．女装 /35
5．男装 /39
第3单元 仪容 /48
1．个人卫生 /49
2．化妆原则 /50
3．化妆步骤 /50
4．淡妆 /53
5．浓妆 /53
6．补妆 /54
7．发型的选择 /55
8．整体形象的塑造 /55
知识小结 /59
模块3 接待礼仪 /60
第1单元 见面礼节 /61
1．致意与问候 /62
2．称呼与介绍 /63
3．握手与名片 /66
第2单元 方位、次序与距离礼节 /73
1．方位排列的原则 /74
2．次序礼节 /79
3．距离礼节 /80
第3单元 日常接待礼仪 /83
1．接待人员的形象要求 /84
2．日常接待工作 /84
3．团体来访的接待工作 /88
第4单元 不同对象的接待礼仪 /95
1．不同对象的接待技巧 /96
2．接待人员在接待过程中应注意
的问题 /99
知识小结 /102
模块4 办公室礼仪 /103
第1单元 办公室礼仪认知 /104
1．办公室礼仪的基本内容 /105
2．办公室的个人礼仪 /105
3．工作环境的布置 /106
4．公用设备使用礼仪 /109
5．办公室人际关系的处理 /109
6．办公室礼仪中的忌讳 /112
第2单元 谈话礼仪 /115
1．恰当的称呼 /116
2．交谈的礼仪 /117
3．交谈技巧 /117
4．听者的礼貌 /118
5．话题 /119
第3单元 电话礼仪 /124
1．打电话的礼仪 /125
2．接听电话的礼仪 /126
3．挂电话的秩序 /128
4．录音电话 /128
5．使用手机的礼仪 /129
第4单元 办公室女性礼仪 /132
1．着装 /133
2．举止 /134
3．容妆 /135
4．女性与异性交往的分寸 /135
5．与异性上司交往的分寸 /136
6．办公室女性的十大工作妙法 /136
7．十种不受欢迎的办公室女性 /138
知识小结 /140
模块5 商务酬宾礼仪 /141
第1单元 商务酬宾的类型 /142
1．商务宴请 /143
2．舞会 /145
3．音乐会 /147
4．沙龙 /148
第2单元 中餐礼仪 /150
1．中餐的特点 /151
2．正式宴请的组织与策划 /152
3．宴会程序 /156
4．正确使用餐具 /157
5．宴请中的礼仪 /159
6．敬酒与饮酒的礼节 /160
第3单元 西餐礼仪 /164
1．西餐的特点 /165
2．遵守西餐宴请的礼节 /166
3．西餐的座次 /166
4．入席、退席的礼节 /167
5．上菜程序 /168
6．西餐的酒水 /168
7．餐具的使用方法 /169
8．进餐礼仪 /170
9．餐桌上的注意事项 /171
10．几种特殊情况的处理 /172
知识小结 /174
模块6 差旅礼仪 /175
第1单元 交通礼仪 /176
1．驾车出行礼节 /177
2．乘坐飞机礼节 /178
3．乘坐火车、轮船及长途车的礼节 /180
第2单元 住宿礼仪 /182
1．住宿礼节 /183
2．用餐礼节 /186
第3单元 与不同对象出差的礼仪 /188
1．正确对待上下级关系 /188
2．正确处理男女间关系 /189
第4单元 涉外差旅礼仪 /191
1．出国的手续 /192
2．出入境手续 /193
3．其他准备 /194
4．涉外出行 /195
知识小结 /196
模块7 商务活动主持礼仪 /197
第1单元 商务活动主持的基本技巧 /198
1．商务礼仪主持人的语言技巧 /199
2．商务主持人的非语言技巧 /208
第2单元 商务活动的主持 /211
1．会议主持（包括商务会议、洽谈
会和茶话会） /212
2．商务典礼主持 /215
第3单元 主持人的语言艺术 /225
1．主持人的语言特点 /226
2．主持人的语言控场艺术 /228
知识小结 /232
模块8 涉外礼仪与礼俗 /233
第1单元 涉外商务一般礼仪 /234
1．见面礼节 /235
2．涉外礼仪问候方式 /236
3．礼宾次序 /236
4．国旗悬挂礼仪 /237
第2单元 涉外商务会见与会谈礼仪 /241
1．会见与会谈的定义 /242
2．会见与会谈的程序 /243
第3单元 涉外馈赠礼仪 /247
1．礼品选择 /248
2．礼品包装 /249
3．馈赠时机 /249

4．馈赠方式 /250
5．礼品的接受 /250
6．回礼 /251
第4单元 国外习俗与禁忌 /254
1．亚洲国家的习俗与禁忌 /256
2．欧洲国家习俗、禁忌 /258
3．美洲国家习俗、禁忌 /261
4．非洲国家习俗、禁忌 /263
知识小结 /267
附录A /268
附录B /269
附录C /271
参考文献 /273