本书讨论企业电子商务应用面临的重要问题， 从电子商务概述及其现状与未来、 电子商务变革与业务创新、 电子商务应用与商业模式、 电子商务设计与平台创新、 电子商务交易与电子市场、 电子商务营销与客户智能、 电子商务协作与虚拟社区、 电子商务运营与支持服务、 电子商务创新与技术支持以及电子商务环境与政府行为10个方面， 总结了电子商务应用的基本理念以及相关理论、 方法和技术应用， 建立了一个比较完整的电子商务理论体系框架。 书中对电子商务的相关概念、 原理和方法的讨论， 力求联系企业电子商务应用实践， 不是简单介绍电子商务的概念和包含哪些内容， 而是讨论电子商务应该如何为企业服务或企业应该如何应用电子商务； 同时， 也介绍长尾理论、 大规模协作、 众包、 免费、 群体智慧等网络时代最新理论， 以及基于云计算、 物联网和大数据等智慧技术和移动互联网的电子商务创新应用， 并重点讨论网络团购、 社交商务、 O2O、 C2B、 SoLoMo等商业模式以及传统企业基于电子商务的理念创新和业务转型。 本书的体系、 内容和结构新颖， 在电子商务本质内涵、 学科框架、 职业岗位、 专业人才核心能力以及电子商务应用的专业理念和应用实践方面做了比较深入的讨论， 强调理念、 方法与技术运用， 强调电子商务本质在于基于互联网络创造和变革商业关系、 服务和管理业务创新， 强调服务创新理念是电子商务应用的灵魂， 充分体现了作者多年来对电子商务应用和人才培养的思考， 也包含作者及其研究团队的一些原创性研究成果。 本书适合作为电子商务专业“电子商务理论与实践”或“电子商务导论”课程的教材， 也可作为其他专业“电子商务”课程的教学用书。同时， 本书也适合广大电子商务从业人员参考使用。

吴清烈，博士，教授，东南大学经济管理学院电子商务系主任，主持或参与多项国家自然科学基金项目、国家863高科技研究发展计划项目、教育部研究与开发项目、教育部人文社科规划项目、江苏省哲学与社会科学基金重点项目、江苏省软科学研究计划项目、江苏省教育厅哲学与社会科学研究重点项目等学术研究，在《管理科学学报》、《管理工程学报》、《系统工程学报》、《中国软科学》、《控制与决策》、《系统理论与实践》等核心期刊发表学术论文70余篇；出版《电子商务管理》等教材和著作9部。长期感兴趣的主要研究领域为：电子商务、网络经济、服务科学、社会计算、智慧技术、数据科学与管理工程。目前重点研究社交电子商务、移动电子商务、智能电子商务、云计算应用与大数据分析工具、新型网络经济、C2B大规模定制以及客户需求管理等问题。

第1章  电子商务概述及其现状与未来
内容概要
学习目标
开篇案例： 阿里巴巴的发展历程
1.1  电子商务的概念与内涵
1.1.1  电子商务的概念
1.1.2  EBusiness与ECommerce的
区别
1.1.3  电子商务的本质内涵
1.2  电子商务的分类方法
1.2.1  基于数字化程度分类
1.2.2  基于网络平台分类
1.2.3  基于交易对象分类
1.2.4  基于商务活动分类
1.3  电子商务学科的概念与体系
1.3.1  电子商务学科的概念内涵
1.3.2  电子商务学科的体系框架
1.4  电子商务职业岗位与能力
模型
1.4.1  电子商务应用的职业岗位
分类
1.4.2  电子商务应用能力概念
模型
1.5  电子商务的产生与发展现状
1.6  电子商务发展的未来趋势
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思考与练习
考察与实践
第2章  电子商务变革与业务创新
内容概要
学习目标
开篇案例： 苏宁二十年发展历程
2.1  电子商务变革与业务创新
概述
2.1.1  电子商务变革的概念与分类
2.1.2  电子商务业务创新的重要性
2.2  电子商务对商业环境的主要
影响
2.2.1  对个人工作和生活方式的
影响
2.2.2  对人们消费方式和消费
观念的影响
2.2.3  对厂家销售与采购方式的
影响
2.2.4  对企业间竞争方式的影响
2.3  企业电子商务变革的主要
内容
2.3.1  电子商务商业理念变革
2.3.2  电子商务商业模式变革
2.3.3  电子商务组织结构变革
2.3.4  电子商务管理方式变革
2.3.5  电子商务商业技术变革
2.4  电子商务对业务创新的支持
2.4.1  电子商务对客户化业务
创新的支持
2.4.2  电子商务对网络化业务创新
的支持
2.4.3  电子商务对全球化业务创新
的支持
2.4.4  电子商务对协作导向业务
创新的支持
2.4.5  电子商务对服务导向业务
创新的支持
2.4.6  电子商务对资源外包业务
创新的支持
2.4.7  电子商务对中小企业业务
创新的支持
2.5  面向业务创新的电子商务
应用战略
2.5.1  业务强化战略
2.5.2  业务再生战略
2.5.3  业务新创战略
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关键术语
思考与练习
考察与实践
第3章  电子商务应用与商业模式
内容概要
学习目标
开篇案例： 全球十大在线旅游网站
3.1  电子商务应用与商业模式
概述
3.1.1  电子商务应用的基本框架
3.1.2  长尾理论与电子商务应用
3.1.3  电子商务商业模式的重要性
3.2  电子商务商业模式的分类
方法
3.2.1  基于价值链的分类
3.2.2  混合分类
3.2.3  基于原模式的分类
3.2.4  基于新旧模式差异的分类
3.2.5  基于控制方的分类
3.2.6  基于Internet商务功用的
分类
3.2.7  基于B2B和B2C的分类
3.3  零售企业的电子商务商业
模式
3.3.1  广告促销
3.3.2  专营零售
3.3.3  综合零售
3.4  一般服务企业的电子商务
商业模式
3.4.1  在线旅游服务
3.4.2  在线金融服务
3.4.3  在线娱乐服务
3.4.4  在线招聘服务
3.4.5  其他在线服务
3.5  制造企业的电子商务商业
模式
3.5.1  网上直销
3.5.2  网上采购
3.5.3  合作商务
3.6  平台服务企业的电子商务
模式
3.6.1  商务信息门户网站
3.6.2  第三方网上交易市场
3.6.3  购物门户网站
3.6.4  网上拍卖市场
3.6.5  虚拟社区
3.6.6  网络团购
3.6.7  协作平台
3.6.8  信息中介
3.6.9  价值链整合
3.6.10  价值链服务平台
3.6.11  商业评级与信用认证
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关键术语
思考与练习
考察与实践
第4章  电子商务设计与平台创新
内容概要
学习目标
开篇案例： 亚马逊中国网站换新装  
用户体验全面升级
4.1  电子商务设计的概念与主要
内容
4.1.1  电子商务设计的概念和
内涵
4.1.2  电子商务设计的主要内容
4.2  电子商务设计的技术基础
4.2.1  计算机网络技术
4.2.2  EDI技术
4.2.3  Web技术
4.2.4  信息安全技术
4.2.5  移动通信技术
4.2.6  云计算技术
4.2.7  物联网技术
4.2.8  大数据技术
4.3  电子商务平台的概念与分类
4.3.1  电子商务平台的概念
4.3.2  电子商务平台的分类
4.4  电子商务平台创新设计基本
理念
4.4.1  业务驱动的创新设计理念
4.4.2  用户导向的创新设计理念
4.4.3  服务导向的创新设计理念
4.4.4  体验至上的创新设计理念
4.4.5  简单至上的创新设计理念
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思考与练习
考察与实践
第5章  电子商务交易与电子市场
内容概要
学习目标
开篇案例： 义乌购
5.1  电子商务交易及其主要方式
5.1.1  电子商务交易概述
5.1.2  电子商务交易的主要方式
5.2  电子商务交易中的支付与
配送
5.2.1  电子商务交易中的支付
问题
5.2.2  电子商务交易中的配送
问题
5.3  电子商务交易中的安全与
风险
5.3.1  电子商务交易中的安全
问题
5.3.2  电子商务交易中的风险
问题
5.4  电子市场与网上商业生态
系统
5.4.1  电子市场的概念和分类
5.4.2  网上商业生态系统的
重要性
5.5  私有B2B电子市场中的销售
和采购
5.5.1  私有B2B电子市场中的
销售
5.5.2  私有B2B电子市场中的
采购
5.6  公共B2B电子市场和支持
服务
5.6.1  公共B2B电子市场的概念与
内涵
5.6.2  公共B2B电子市场的支持
服务
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本章小结
关键术语
思考与练习
考察与实践
第6章  电子商务营销与客户智能
内容概要
学习目标
开篇案例： 可口可乐的O2O营销： 给
全世界带来圣诞老人
6.1  电子商务营销的概念与特点
6.1.1  电子商务营销的概念
6.1.2  电子商务营销的特点
6.2  面向电子商务的网络营销
6.2.1  网络营销的概念
6.2.2  网络营销的特点
6.2.3  网络营销的理论基础
6.2.4  常用网络营销方法
6.3  面向电子商务的传统营销
6.3.1  基于传统媒体的网站推广
6.3.2  基于传统媒体的网站推广
6.4  网络购物消费者行为分析
6.4.1  网络用户特点分析
6.4.2  网络购物消费者行为影响
因素
6.4.3  网络购物消费者行为的
变化
6.4.4  网络购物消费者购买
决策过程
6.5  面向电子商务的客户智能
6.5.1  电子商务客户智能概述
6.5.2  电子商务客户智能支撑
技术
6.5.3  电子商务客户智能系统
功能
6.5.4  电子商务客户智能价值
评价
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思考与练习
考察与实践
第7章  电子商务协作与虚拟社区
内容概要
学习目标
开篇案例： 维基百科
7.1  电子商务协作及其使能技术
7.1.1  电子商务协作的概念
7.1.2  电子商务协作使能工具
7.2  面向电子商务的大规模协作
7.2.1  大规模协作的概念和内涵
7.2.2  大规模协作在电子商务中的
应用
7.3  面向电子商务的虚拟社区
7.3.1  虚拟社区的概念和内涵
7.3.2  虚拟社区在电子商务中的
应用
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关键术语
思考与练习
考察与实践
第8章  电子商务运营与支持服务
内容概要
学习目标
开篇案例： 京东的业务发展
8.1  电子商务运营及其支持服务
概述
8.1.1  电子商务运营的概念与
内涵
8.1.2  电子商务运营中的支持
服务
8.2  电子商务运营中的支付服务
8.2.1  支付方式选择
8.2.2  网上支付服务
8.2.3  电汇支付服务
8.2.4  电子支付服务
8.2.5  移动支付服务
8.3  电子商务运营中的物流服务
8.3.1  电子商务与物流服务
8.3.2  电子商务物流的特点
8.3.3  电子商务物流管理
8.4  电子商务运营中的其他服务
8.4.1  咨询服务
8.4.2  托管服务
8.4.3  第三方服务
8.5  电子商务运营中的服务外包
8.5.1  服务外包概述
8.5.2  电子商务中的外包服务
8.5.3  电子商务服务外包策略
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本章小结
关键术语
思考与练习
考察与实践
第9章  电子商务创新与支持技术
内容概要
学习目标
开篇案例： 5种国外创新电子商务
模式
9.1  电子商务创新及其动力机制
9.1.1  电子商务创新的概念与
内涵
9.1.2  电子商务创新的动力机制
9.2  面向电子商务的服务与
管理技术
9.2.1  电子商务中的服务技术
9.2.2  电子商务中的管理技术
9.3  电子商务的技术与知识
创新
9.3.1  电子商务的技术创新与
管理
9.3.2  电子商务的知识创新与
管理
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本章小结
关键术语
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考察与实践
第10章  电子商务环境与政府行为
内容概要
学习目标
开篇案例： 电商狂欢落幕， 监管该
动真格
10.1  电子商务应用环境及其
重要性
10.1.1  电子商务应用的外部环境
10.1.2  我国电子商务应用环境存在
的问题
10.2  电子商务应用中的道德
问题
10.2.1  电子商务应用中的主要道德
问题
10.2.2  电子商务应用中道德问题的
解决措施
10.3  电子商务应用中的