本书是高等职业院校人文素养课程礼仪课程的通用教材，涵盖了大学生素养教育中礼仪教育的重要内容，本书从礼仪历史沿革、校园礼仪、社会交往礼仪、职场礼仪和涉外礼仪等模块，包含校园礼仪、仪容仪表仪态、语言交际、通讯、中、西餐、会面、拜访、面试和涉外礼仪等内容。有深入浅的帮助大学生树立起"尊重”和文明的意识，逐步养成良好的行为习惯，熟练掌握大学生活和职场相关的礼仪知识和道德规范，促进大学生的可持续发展能力。

段玲，担任四川国际标榜职业学院涉外交流合作处工作人员2年，后担任省级示范办公室专员3年，后成为专业教师5年，现担任学校继基础部礼仪教研室主任。公开发表"论形成性评价对于高职公共基础课程个人化学习的作用”等论文15余篇、主参编《涉外服务与礼仪》等教材3部；2015-2018年连续被评为优秀教师，主持学院《礼仪与修养》、《涉外服务与礼仪》和《专业英语》课程的开发建设工作。其中《礼仪与修养》课程被评为教学优质课程。

学习模块一 礼仪概述 1
学习任务一 礼仪历史与沿革 2
1.1.1 礼仪的起源和发展 2
1.1.2 礼仪的含义特征 7
1.1.3 礼仪的特征、原则和作用 9
学习任务二 校园礼仪 16
1.2.1 校园礼仪 16
学习模块二 社会交往礼仪 18
学习任务一 仪容礼仪 19
2.1.1 仪容的基本要求 19
2.1.2 发式 20
2.1.3 护肤化妆 25
学习任务二 仪表礼仪 35
2.2.1 服饰的起源与发展 36
2.2.2 服饰的含义 38
2.2.3 服饰形象设计的作用 38
2.2.4 着装的基本要求 40
2.2.5 服饰的穿着和要求 42
2.2.6 饰品 57
2.2.7 香水 60
学习任务三 仪态礼仪 64
2.3.1 站姿 65
2.3.2 坐姿 68
2.3.3 行姿 71
2.3.4 蹲姿 73
2.3.5 鞠躬 74
2.3.6 手势 75
2.3.7 表情 78
项目小结 83
学习任务四 语言交际礼仪 84
2.4.1 谈吐的原则 85
2.4.2 谈吐文雅 88
2.4.3 交谈方式 90
2.4.4 交谈的作用 91
2.4.5 交谈的礼仪 92
2.4.6 交谈8忌 93
2.4.7 交谈的语言规范 93
2.4.8 谈吐艺术 94
2.4.9 提问艺术 97
2.4.10 道歉艺术 98
2.4.11 拒绝艺术 98
2.4.12 倾听艺术 99
2.4.13 中西方文化对语言的影响 101
项目小结 104
学习任务五 电话礼仪 104
2.5.1 接电话的基本礼仪 104
2.5.2 打电话的基本礼仪 105
2.5.3 接电话的礼仪 107
2.5.4 使用手机的礼仪 109
学习任务六 中、西餐礼仪 110
2.6.1 中餐礼仪 110
2.6.2 西餐礼仪 119
学习模块三 职场交往礼仪 126
学习任务一 会面礼仪 127
3.1.1 称呼礼仪 127
3.1.2 介绍礼仪 128
3.1.3 握手礼仪 129
3.1.4 名片礼仪 130
3.1.5 各国会面礼仪 131
学习任务二 乘车、拜访、接待礼仪 133
3.2.1 乘车礼仪 134
3.2.2 拜访礼仪 137
3.2.3 待客礼仪 142
3.2.4 馈赠礼仪 147
项目小结 153
学习任务三 面试礼仪 154
3.3.1 求职礼仪 154
3.3.2 面试礼仪 159
项目小结 166
学习模块四 涉外礼仪 167
学习任务一 涉外礼仪的基本原则 168
4.1.1 涉外礼仪的概念 168
4.1.2 涉外礼仪的7个原则 168
学习任务二 涉外工作中的常用礼仪 172
4.2.1 迎宾礼仪 172
4.2.2 送行礼仪 176
4.2.3 陪同礼仪 177
学习任务三 涉外礼仪的禁忌 180
4.3.1 数字禁忌 180
4.3.2 肢体禁忌 180
4.3.3 颜色禁忌 181
4.3.4 宗教禁忌 181
4.3.5 花卉禁忌 182
4.3.6 各国禁忌 183
项目小结 187
参考文献 189