《普通高等教育“十二五”规划教材·经济管理类核心课系列：供应链管理》根据教育部“十二五”教材建设思路，汇聚各学科优秀教师精心编写而成。强调以创新型教学改革为先导，以科学性、先进性、适用性为指针，突出中国情景下人才培养特色，贯彻分层分类指导原则，理论功底与能力培养并重，努力构建一个包括教师手册、习题集、试题库、教学录像、教学网站等的立体化教学资源系统。选用教师可以通过以下地址与出版社联系，以获得相关支持。
　

　注重知识体系与逻辑结构，系统揭示供应链管理，精选常用方法与典型策略，突出实用性和操作性，理论知识与实际案例结合，便于读者理解和掌握。

前言
第1章 供应链管理概述
1.1 供应链管理的产生与发展
1.2 供应链的基本概念与主要类型
1.3 供应链管理概念与内涵
1.4 供应链管理的相关概念
本章小结
复习思考题
第2章 供应链战略
2.1 企业核心竞争力与业务外包
2.2 供应链战略及其影响因素
2.3 供应链战略的匹配
2.4 供应链合作伙伴关系
本章小结
复习思考题 前言
第1章 供应链管理概述
1.1 供应链管理的产生与发展
1.2 供应链的基本概念与主要类型
1.3 供应链管理概念与内涵
1.4 供应链管理的相关概念
本章小结
复习思考题
第2章 供应链战略
2.1 企业核心竞争力与业务外包
2.2 供应链战略及其影响因素
2.3 供应链战略的匹配
2.4 供应链合作伙伴关系
本章小结
复习思考题
第3章 供应链的构建与优化
3.1 供应链系统规划
3.2 供应链网络设计
3.3 供应链合作伙伴选择
3.4 供应链优化与重构
本章小结
复习思考题
第4章 供应链的营销与分销策略
4.1 供应链营销策略
4.2 供应链客户关系管理
4.3 供应链分销策略
4.4 电子分销
本章小结
复习思考题
第5章 供应链环境下的采购与补货
5.1 供应链环境下的采购策略
5.2 电子采购
5.3 全球采购
5.4 快速响应与持续补货
5.5 协同计划、预测与补货
本章小结
复习思考题
第6章 供应链环境下的产品开发与生产管理
6.1 供应链环境下的协同产品开发
6.2 供应链环境下的生产计划与控制
6.3 精益生产与JIT供应
6.4 延迟制造策略
本章小结
复习思考题
第7章 供应链物流管理
7.1 企业物流与供应链物流
7.2 供应链环境下的库存管理
7.3 供应链环境下的配送管理
7.4 第三方物流
本章小结
复习思考题
第8章 供应链信息管理技术与系统
8.1 信息在供应链中的作用
8.2 供应链信息技术基础
8.3 供应链信息系统
本章小结
复习思考题
第9章 供应链管理的新发展
9.1 敏捷供应链
9.2 绿色供应链
9.3 逆向供应链与闭环供应链
本章小结
复习思考题
参考文献

第1章 供应链管理概述
引导案例： 戴尔供应链管理的启示
1983 年， 美国得克萨斯大学的一年级学生迈克尔? 戴尔在自己的大学宿舍里以1000 美元起家， 创立了戴尔计算机公司的雏形。在不到两年的时间里， 戴尔的销售额突破了7000 万美元； 1988 年， 戴尔股票上市； 2007 年， 戴尔销售个人计算机3870 万台， 市场占有率达到14.3 % ， 成为全球第二大个人计算机生产商， 并以营业收入611亿美元， 排名?财富?世界500 强公司第106 位。
与其他计算机厂商不同， 戴尔并不生产任何计算机配件， 只从事个性化的整机组装， 然而它却能够在与IBM 、惠普、苹果等众多技术实力雄厚公司的竞争中迅速崛起。
戴尔是如何创造出这一系列的业界奇迹呢？ 成功的关键就在于戴尔所创造的供应链管理模式――直销模式。
20 世纪70 年代后期， 个人计算机市场开始迅猛发展。当时的个人计算机销售模式以代理销售商组成的间接渠道为主， 苹果、IBM 、康柏、惠普等众多著名公司都是利用分销商、零售商等代理销售商将自己的产品间接地投放到市场上（图1.1） 。戴尔公司却自创立开始就采用了截然不同的经营理念： 完全绕过中间的代理销售商， 以更低廉的价格直接提供产品给最终客户（图1.2） 。
简而言之， 戴尔的直销模式具有以下特点。
1.机动灵活、成本低廉的配送系统
据康柏的一项调查显示， 在传统的间接销售模式下， 通过分销商和零售商配送产品所产生的渠道费用通常为销售收入的13.5 % ～ 15.5 % 。在直销模式下， 由于中间环节的省略， 这一费用降低到2 % 。与此同时， 戴尔在产品配送方面具有了极大的自主权和自由度， 简约的直销模式有效地缩短了信息和产品在整条供应链上传送所需的时间。
1994 年， 戴尔的库存需要保持35 天销售所需的产品； 进入2000 年， 戴尔公司只需要保持5 天销售所需的产品就可以应付任何市场变化， 而其竞争对手则需保存30 天甚至更多的库存。迅速的反应能力使得戴尔公司在产品生命周期不断缩短的计算机市场上占尽先机。
2.直接的客户关系
在传统的间接销售模式下， 计算机生产商无法保证零售商和分销商会优先处理客户对其产品的投诉或者服务要求。在直销模式下， 公司与客户直接发生销售和售后服务关系， 中间环节的省略显著缩短了客户信息传送的时间， 同时有效减少了信息的损耗。由于省略了零售商的环节， 客户的售后服务要求通过电话热线可以直接传送到戴尔公司。
公司聘请了数以千计的技术支持人员24 小时接听电话， 以保证90 % 的问题可以当场在通话过程中解决， 从而极大缩短了售后服务所需的时间且降低了费用。1998 年， 美国?计算机世界?的用户调查显示， 戴尔公司客户的满意程度排名第一， 这进一步显示了直销模式可以在降低企业经营成本的同时显著提高对客户的服务水平。