中国电子商务的发展，促进了传统贸易方式的转变与升级，为中国商贸领域开辟了新的创业空间。如今，中国的电子商务发展领域已经扩展到了全球。由于察觉到外贸订单碎片化的趋势，阿里巴巴旗下的全球速卖通平台走出了自己的跨境电商零售之路。而随着国家相关政策和措施不断扶持跨境电商的发展，近年来阿里巴巴旗下的速卖通平台逐渐被越来越多的创业者所青睐。
本书的内容涉及最初的速卖通开店的前期准备工作（初识跨境电子商务、熟知平台规则、选择货源），速卖通日常运营（产品发布与管理、沟通服务技巧、交易管理、跨境物流、跨境支付），店铺后期的维护与优化（视觉营销、店铺营销、数据分析）。希望能够最大化地帮助全国各地的速卖通卖家迅速掌握相关知识，解决开店过程中遇到的各类问题。
本书的主要特点如下：
1．图文并茂，实战性强通过一步步的截图演示速卖通的操作，带领读者了解速卖通的各项操作步骤及方法，避免了枯燥的纯文字讲述，让读者在愉悦中阅读书本内容，直观形象地了解速卖通平台操作的整体流程和技巧。
2．定位清晰，通俗易懂本书主要定位为速卖通新手的入门书籍，目的在于帮助新手解决速卖通开店过程中遇到的一系列问题。书中内容通俗易懂，不局限于理论的阐述，而是深入浅出地为读者解惑释疑，让新手朋友一看就会，一看就懂。
3．重点突出，语言精练本书内容基本覆盖了速卖通平台的实际操作要点，通过一个个重点操作步骤让读者清晰地掌握速卖通店铺的运营技巧，有利于读者快速梳理书本内容。同时，对理论与实操的结合说明简洁明了，让读者轻松开启跨境电商海外淘金之路。
本书主要由兴宁市电子商务示范基地的电商创业培训讲师组织编写，同时邀请了广东省粤东商贸技工学校的曾强以及梅州市技师学院的游月琴、黄苑等中职院校一线教师参与编写。编写团队根据长期在电子商务企业的工作经验和日常电子商务教学的总结，开发并编写了本书。
为方便学习，读者可登录机械工业出版社教材服务网（http://www.cmpedu.com）或联系编辑（010-88379196）免费索取电子资源包（含助教课件等资源），同时欢迎广大教师加入电子商务交流群（QQ 群：131145640），分享资料和经验。
本书的编写得到了编者所在单位领导和同事的支持和帮助，在此深表感谢。
由于编者水平有限，书中不足之处在所难免，欢迎读者批评指正。
编 者
目 录
前言
第一章 初识跨境电子商务 1
第一节 跨境电子商务概述 1
第二节 跨境电子商务平台 3
本章小结 7
本章习题 7
第二章 开通店铺 8
第一节 账户注册 8
第二节 实名认证 12
第三节 开店考试 14
本章小结 15
本章习题 15
实训拓展 16
第三章 熟知平台规则 17
第一节 注册规则 17
第二节 发布规则 18
第三节 交易规则 25
第四节 放款规则 30
第五节 售后规则 32
本章小结 36
本章习题 36
第四章 选择货源 37
第一节 分析市场 37
第二节 制定产品价格 44
本章小结 46
本章习题 47
第五章 产品发布与管理 48
第一节 产品发布 48
第二节 产品管理 54
本章小结 58
本章习题 58
第六章 沟通服务技巧 59
第一节 沟通技巧 59
第二节 售后服务 67
第三节 纠纷处理 69
本章小结 77
本章习题 77
第七章 交易管理 78
第一节 订单处理 78
第二节 交易评价85
本章小结88
本章习题88
第八章 跨境物流89
第一节 国际物流方式89
第二节 物流模板设置98
第三节 国际物流发货流程105
本章小结 110
本章习题111
实训拓展111
第九章 跨境支付 112
第一节 收款账户设置 112
第二节 速卖通平台收费标准 117
第三节 卖家提现 119
本章小结120
本章习题120
实训拓展120
第十章 视觉营销121
第一节 视觉营销概述121
第二节 文案策划125
第三节 旺铺装修128
本章小结133
本章习题134
实训拓展134
第十一章 店铺营销135
第一节 新店引流135
第二节 营销活动137
第三节 无线营销147
本章小结149
本章习题149
第十二章 数据分析150
第一节 数据分析概述150
第二节 行业数据分析151
第三节 店铺经营分析159
本章小结171
本章习题171
实训拓展171
参考文献172
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