本书从实用、适用、好用的角度出发，以能力为本位，以操作过程为基础，以职业实践为主线，依据高职高专学生的学习能力和职业技能的形成特点，采用理论 实践的编写思路，注重实践能力的培养。本书结合大量案例，系统地讲述了电子商务的基础知识及其应用，并在每章之后安排了实训内容，加深读者对内容的理解，巩固所学知识，掌握基本操作。
全书内容包括：电子商务基础知识、网上银行与网上支付、电子交易模式、网络营销与品牌推广、网络信息安全、店铺开张、商品照片拍摄、装修特色店铺、网店营销与推广、网店经营与售后服务等。
本书可作为高职高专院校及成人教育院校电子商务、计算机相关专业的教材，也可作为各种电子商务人才的培训用书，或广大电子商务爱好者自学的入门教材，还可以作为电子商务技能鉴定参考教材。
为配合教学，本书配有电子课件，读者可以登录机械工业出版社教育服务网www.cmpedu.com免费注册后下载，或联系编辑索取（QQ：1239258369），电话（010-88379739）。

1.分三个模块，分别从基础知识到网店运营进行讲解;
2.以实训内容为主，理论内容为辅，手把手进行能力训练。

前言

随着网络技术的飞速发展，传统的商务交易方式正加速向电子商务方向演变，电子商务已成为大量高校重点发展的专业，一大批电子商务相关的新型课程不断涌现。本书正是在此基础上应运而生。
本书汇聚了国内外电子商务发展中的新动态、新知识、新方法、新工具，适度阐述了电子商务的基本理论，重点介绍了电子商务的应用方法，突出了电子商务在商务活动中的实际应用，同时结合典型应用案例深入浅出地阐述了电子商务的操作原理和方法。
本书共10章，内容包括电子商务的技术基础、网上银行与网上支付、电子交易模式、网络营销与品牌推广、网络信息安全、店铺开张、商品照片拍摄、装修特色店铺、网店营销与推广、网店经营与售后服务等。本书全面、清晰地勾画出了电子商务专业理论知识的基本框架，旨在帮助读者理解电子商务商业模式和价值创造的原理，掌握在中国现存经济环境下如何正确地设计和运营电子商务的相关业务，更加贴近电子商务实践，实用性更强。
本书特色如下。
第一，体系完整，结构合理。全面、清晰地阐述了电子商务专业理论知识的基本理论框架。
第二，注重能力的培养。通过实践内容的具体操作和实施，注重培养学生的动手能力。
第三，案例精致，紧扣主题。本书穿插了大量典型案例，案例分析主题鲜明，说明准确、言简意赅。
第四，语言通俗易懂。概念陈述力求简洁、准确，技术介绍深入浅出，应用分析扼要、生动。
本书由陇南师范高等专科学校电子商务学院宋福英担任主编，石家庄市信息管理学校王迪、刘毅和河北政法职业学院王永钊担任副主编，河北交通职业技术学院焦建红担任参编。具体分工如下：第1、8、10章由宋福英编写；第2、3章由王迪编写；第4、5章由刘毅编写；第6、7章由焦建红编写；第9章由王永钊编写。本书的编写也得到了陇南师范高等专科学校电子商务学院领导和同事们的关心和大力支持，在此一并表示感谢！
在编写过程中，编者参阅、借鉴、引用和吸收了很多著作、教材、文献和网站资料，在此谨向原作者表示深深的感谢和敬意!
由于时间仓促和编者的水平有限，书中难免有不足之处，恳请读者批评指正！

编者

目录

前言
第1章 电子商务基础知识
1.1电子商务概念
1.2电子商务的特点和功能
1.2.1电子商务的特点
1.2.2电子商务的功能
1.3电子商务的分类
1.4电子商务的现状与发展前景
1.4.1电子商务的产生与发展
1.4.2电子商务的发展现状
1.4.3电子商务的前景
1.5电子商务的典型应用
第2章　网络银行与网上支付
2.1网络银行与网上支付概念
2.1.1网络银行的概念
2.1.2网上支付的概念
2.2网络银行与网上支付功能
2.2.1网络银行功能
2.2.2网上支付功能
2.3网络银行与网上支付安全
2.3.1电子支付安全技术
2.3.2电子支付安全协议
2.4网络银行与网上支付指引
2.5本章小结
2.6本章实训
第3章　电子商务交易模式
3.1C2C电子商务交易模式
3.1.1C2C模式介绍
3.1.2C2C典型案例淘宝网
3.2B2C电子商务交易模式
3.2.1B2C模式介绍
3.2.2B2C典型案例京东商城
3.3B2B电子商务交易模式
3.3.1B2B模式介绍
3.3.2B2B典型案例阿里巴巴
3.4B2M、M2C、B2A及C2A简介
3.5电子商务交易模式的比较
3.6本章小结
3.7本章实训
第4章　网络营销与品牌推广
4.1网络营销概述
4.2网络营销的主要内容
4.3网络信息的收集
4.3.1网络信息的特点
4.3.2网络信息的分级
4.3.3使用网络搜索引擎进行信息收集
4.3.4布尔检索
4.3.5使用百度高级搜索
4.3.6限定词的使用
4.4电子邮件营销
4.5论坛营销
4.6病毒式营销
4.7本章小结
4.8本章实训
第5章　网络信息安全
5.1信息安全与数据加密
5.2申请安全电子邮件证书
5.3查看下载的个人证书及根证书信息
5.4证书导出及保存
5.5证书导入及安装
5.6加密电子邮件的收发
5.7本章小结
5.8本章实训
第6章　网络店铺的开设
6.1开店准备
6.1.1网上开店的物资准备
6.1.2网店开店前的定位
6.2寻找商品
6.2.1商品定位网店常见商品类型
6.2.2进货渠道选择
6.2.3货品的选择
6.3淘宝注册
6.4网上店铺申请与商品发布
6.4.1网上店铺申请
6.4.2商品发布
6.5完成交易
6.6本章小结
6.7本章实训
第7章　商品图片拍摄与美化
7.1网上商品的拍摄方法
7.1.1商品拍摄的特点和要求
7.1.2商品拍摄的构图
7.2图片的处理与美化
7.2.1裁剪最佳位置
7.2.2调色
7.2.3抠图
7.3本章小结
7.4本章实训
第8章　装修特色店铺
8.1装修的意义
8.2装修注意问题
8.3旺铺装修
8.3.1宝贝推荐区
8.3.2备份与还原
8.3.3友情链接
8.3.4宝贝描述模块
8.4装修误区
8.5本章小结
8.6本章实训
第9章　网店营销与推广
9.1网店基础自然流量引入
9.1.1流量的基本概念
9.1.2网店流量的来源构成
9.1.3网店流量引入的方法
9.1.4影响基础自然流量的主要因素
9.1.5提高基础自然流量的策略
9.2网店付费流量引入
9.2.1网店付费流量概述
9.2.2淘宝上的各种付费流量
9.2.3网络广告策划与投放的一般流程
9.2.4基于淘宝网的网络广告投放
9.3网店活动流量引入
9.3.1活动策划
9.3.2活动准备
9.3.3活动执行与推进
9.3.4活动效果评估
9.3.5活动分析与改进
9.4网店会员流量引入
9.4.1会员关系管理
9.4.2会员流量引入步骤
9.4.3会员流量引入工具
9.5本章小结
9.6本章实训
第10章　网店经营与售后服务
10.1网店物流管理
10.1.1电子商务中物流的地位与作用
10.1.2电子商务环境下现代物流的特点
10.1.3电子商务中物流业的发展
10.2电子商务中的物流模式
10.2.1第三方物流
10.2.2电子商务配送物流
10.3淘宝卖家物流管理
10.4物流运费设置
10.4.1物流运费模板
10.4.2设置运费模板
10.4.3各快递基本评价
10.5发货
10.6使用推荐物流在线下单
10.7网上客户服务
10.7.1网上客户服务概述
10.7.2客服的功能
10.7.3客服知识储备
10.7.4商品知识储备
10.7.5促销知识储备
10.8接待与沟通
10.8.1售前接待流程
10.8.2售中客户服务
10.8.3售后客户服务
10.9客户关系管理
10.9.1客户关系管理的概念
10.9.2新老客户间的差异
10.9.3客户关系管理的实施
10.10本章小结
10.11本章实训
参考文献