本书全面介绍了汽车整车及配件营销的基本知识及实用技能，全书共13章，包括汽车市场营销概述、汽车市场营销环境、汽车购买行为分析等内容。

当前，我们正处于知识经济时代，国际经济一体化趋势正在升级，现代化、信息化、城镇化、新型工业化的进程迅速加快，职业教育规模不断扩大，且趋向集团化，职业教育为社会经济服务的能力持续增强。与此同时，我国汽车工业和汽车专业的职业教育得到了快速发展。事实证明，科学技术是第一生产力，职业教育是科学技术进步的重要动力，更是新型汽车工业高速发展的强大内驱力。东亚汽车服务有限公司是一支融汽车专业教育功能与服务功能于一体的校企合作团队，充分利用十多年来校企合作共办汽车教育、共建汽车企业的丰富经验与体会，组织职业教育和企业服务等相关专家共同编写了《汽车发动机原理与实用技术》《汽车电器原理与实用技术》《汽车底盘原理与实用技术》三本教材，根据教学需要，我们又编写了《汽车整车及零配件营销实用技术》和《汽车装饰与美容实用技术》。本系列教材广泛适用于汽车专业高、中职学生及企业专业人员和汽车维修职业技能培训人员，包括理实一体的实训指南、考核标准与评分细则。
在这套教材的立意、组编、成稿的过程中，编者得到了湖南省教育厅、常德市教育局、常德职业技术学院、常德汽车机电学校、汉寿县职业中等专业学校、常德技师学院、贵州松桃苗族自治县中等职业学校、张家界航空工业职业技术学院、东风汽车公司等相关企业的大力支持，在此表示衷心的感谢。
本书由常德市东亚汽车服务有限公司组编，陈演主编，刘香、王典贵任副主编，向丹丹、陈辉、黄杨华、孙觅儒参与编写。
由于编者水平有限，书中难免有缺点和错误，恳请广大师生与读者批评指正，以便修订及改进。如读者在使用本书过程中有其他意见或建议，可在常德市东亚汽车服务有限公司网站上提出。
编 者

前言
第1章汽车市场营销概述 
1.1市场营销及其观念的演变 
1.2汽车市场营销的职能、研究对象及研究方法 
1.3我国汽车市场营销现状与发展趋势 
第2章汽车市场营销环境 
2.1汽车市场营销环境概述 
2.2汽车市场营销宏观环境分析 
2.3 汽车市场营销微观环境分析 
2.4市场营销环境分析的方法 
实训1汽车市场营销环境分析 
第3章汽车购买行为分析 
3.1 汽车购买行为分析概述 
3.2汽车个人消费者购买行为分析 
3.3汽车集团组织购买行为分析 
实训2汽车消费者购买行为分析 
第4章汽车市场营销调研与预测 
4.1汽车市场调研的步骤与方法 
4.2汽车市场预测的步骤与方法 
实训3调查问卷设计 
实训4撰写汽车市场调查报告 
第5章汽车市场细分与目标市场定位 
5.1市场细分 
5.2汽车目标市场策略 
5.3企业的产品市场定位 
实训5汽车市场定位调查 
第6章汽车营销4P策略 
6.1汽车产品策略 
6.2汽车价格策略 
6.3汽车分销渠道策略 
6.4汽车促销策略
实训6汽车产品策略调查 
实训7汽车产品定价调查 
实训8汽车产品分销渠道设计 
实训9汽车产品促销组合方案设计
?第7章汽车专营店组织管理 
实训10 “专营店组织结构”评分标准与操作工单 
第8章汽车营销礼仪 
8.1汽车营销礼仪概述 
8.2汽车营销人员的职业形象 
实训11汽车营销拜访礼仪 
第9章汽车营销实务 
9.1汽车销售流程概述 
9.2客户开发 
9.3客户接待 
9.4需求分析 
9.5车辆展示 
9.6试乘试驾 
9.7异议处理 
9.8签约成交 
9.9新车交付 
9. 10售后跟踪服务 
实训12客户接待后“三表一卡”的填写 
实训13客户接待与需求分析． 
实训14车辆展示 
实训15试乘试驾 
实训16客户异议处理 
实训17签约成交 
实训18新车交付 
第10章二手车营销 
10.1二手车鉴定与评估 
10.2二手车经营模式、交易流程和定价方法 
实训19汽车二手车评估 
第11章汽车配件管理与营销 
11.1汽车配件管理与营销概述 
11.2汽车配件基础知识 
11.3汽车配件管理 
11.4汽车配件销售 
实训20汽车配件订货 
实训21汽车配件出入库管理 
实训22汽车配件销售设计 
第12章汽车电子商务与网络营销 
12.1汽车电子商务 
12.2汽车网络营销 
实训23编制网络营销策划书 
第13章汽车金融 
13.1汽车金融概述 
13.2汽车三方承兑 
13.3汽车消费信贷 
实训24汽车三方承兑的操作 
实训25汽车消费信贷 
参考文献