本书为北京高等教育精品教材立项项目, 根据酒店, 特别是五星级酒店对高职培养的酒店人才的需求特点而编写的教材。本书将英语语言习惯与岗位服务功能相结合, 将相同岗位不同的英语服务技能构成若干实训项目, 以不同的岗位服务功能构成若干酒店英语服务实训模块, 通过这些模块的综合实践, 提高新的酒店人才的酒店英语实用职业技能。

　《市场营销学（精要版 第二版）》是在高等教育出版社《市场营销学》（第5版）的基础上，由原编写组精选内容，增添栏目，改进形式，强化实践，认真编写完成。《市场营销学（精要版 第二版）》坚持理论与实际相结合，论证与个案相结合，全面介绍了市场营销的基本理论、策略和方法，具有一定的创新性、前瞻性和较强的

     本书以市场调研工作的程序为写作顺序，全书共12章，分为三部分，第一至六章为市场调查部分，首先介绍市场调研基本知识，然后按照调研程序介绍调查活动策划、调查方案编写、调查问卷设计、调查方法与技巧、调查数据的整理与分析；第二至十一章为市场预测部分，首先介绍预测知识，然后讲解定性预测方法和定量预测方法，最后讲解调查报告的撰写。第十二章为实训指导书；每章以本章要点开头，每章结束有本章小结、课后复习与操作练习、案例分析或复习思考题，供学生练习提高。

本书根据高职高专人才培养目标和企业推销员岗位需求的标准及要求，以项目为导向、职业能力为核心，将推销工作流程分为8个学习情境，共25个工作任务，详细介绍了推销的各种技术和技巧。教材内容既全面涵盖了现代推销的基本理论，又形成了一个完整的推销工作过程。书中的每一个学习情境中均配有教学导入案例，每一个工作任务下都设有教学思考案例，每一个知识点都辅以寓意相关的小案例，内容实用，可读性强。同时，*后一个学习情境安排了业务技能自测题和综合性模拟实训，帮助学生掌握所学的推销技术与方法，提高分析和解决实际问题的能

本书注重将消费心理学的基本理论和市场营销实践相结合，在传统消费心理学理论体系的基础上，充分吸收国内外的*研究成果和相关案例资料。同时，结合互联网及新媒体环境下消费者购买心理与行为的发展变化，努力发现和介绍网络环境下消费者不同于传统的消费行为特征，注重学科内容的与时俱进，体现消费心理学的时代特征。 本书体系完整、条理清晰、例证新颖，启迪思考，十分适合作为市场营销、工商管理、电子商务、应用心理学等有关专业的本科教材，也可作为工商企业管理人员和管理类研究生的辅助读物。

本书自2008年出版以来,已经多次再版和印刷。现根据服务营销的发展和专业教学的需要，我们做了此次修订。修订后的第四版保留了第三版原有的框架体系和特色,即为了增强其严谨性和科学性,一方面在构建本书的框架体系时,按照服务营销内在的联系和顺序,把全书13章的内容分为有机的四个部分:*部分(第1~2章),从整体和基础的角度,主要概述了服务和服务营销的特征和导向,顾客满意的服务营销目标,以及怎样为顾客提供价值,与顾客建立长期关系;第二部分(第3~4章),以外向的视角,以顾客为中心,分层次分析了服务营

　　《区块链世界》一书分为上下两篇。上篇通过翔实的资料，全面地回顾了区块链从2008年诞生、成长和逐步发展的历程，详尽地介绍了区块链技术的独创性、机制的科学性、逻辑的艺术性，通过金融、防伪、医疗等十余个行业场景介绍区块链的应用特性。下篇结合二十国集团峰会精神、 “十三五”规划等全新政策，探索研究区块链与数字经济的结合，以及作者对行业发展趋势的观点和建议。
　　本书的主要特点如下：第yi，创造性地从哲学观和方法论角度，通过东方文化来阐述对区块链的理解和实践，第yi次提出了中国区块链的

　　如果您想了解区块链到底是什么？我们身边有哪些具体应用？区块链对世界经济的影响是什么？谁将是区块链里的谷歌和脸书？如何通过该技术实现金融体系的信用变革？比特币、区块链、加密货币、分布式账户应用、加密协议与平台的未来会是怎样？它的前景和未来究竟会怎样？那就让这本书带领您开启一段揭秘区块链的旅程吧！
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第5版不仅仅是对前期版本的简单更新！基于作者近20年的实践及研究，在对网络营销发展演变规律总结分析的基础上，本书不仅重构了网络营销内容体系，而且为网络营销做出新的定义！
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本书主要内容包括：导论；前厅管理概述；客房预订与入住登记；前厅系列服务；房价管理与客房经营统计分析；客房管理概述；客房部的系列服务；客房设备用品管理；饭店安全管理；前厅部和客房部的人员管理等。