本书以真实调研项目为范例，按照项目调研程序，分步教学示范，通过项目教学，培养市场调查与分析的综合技能。最后通过综合实训进行课外指导和单项技能强化训练，最终培养市场调查的各项综合技能。

本书为应用中高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是工作过程导向教材开发的一次有益尝试。主要介绍了从事服务行业的工作者在工作中应掌握的礼仪规范，详细介绍了仪容、仪表、仪态、仪言、仪礼等方面的服务规范。可帮助读者全面了解服务礼仪，提升企业形象与个人形象。 本书根据各类服务工作所涉及的礼仪活动，确定设计学习情景。每个学习情境分为几个具体部分，让学生在做中学、学中做。本书可作为中高职院校商贸、旅游、酒店管理、会展管理、医学护理等专业学生的礼仪教材，还可作为服务人员提高礼仪素养和交际能力的自我训练手册

本书共17章，分为三部分。第一部分(第1-4章)主要介绍了数据分析体系、常见的基础数据指标和关键的北极星指标，为读者后续部分的学习奠定基础。第二部分(第5-10章)分享了近几年市场上最新、典型和热门的业务模式，并阐述了不同业务模式的商业数据模型及逻辑，使读者能够清晰地了解不同业务的商业链路、数据逻辑和核心指标的量化水平。第三部分(第11-17章)阐述了完整业务链路中涉及的关键业务模块，以及不同业务模块中涉及的精益数据分析方法，以指导业务深度优化和赋能业务增长。

在复杂的经济环境中，企业如何才能在不失去客户的情况下生存并持续获利？对此，本书给出了有效的解决方案。本书基于作者从实践中总结的理论知识，强调了合理的定价策略对保护利润的重要性，并通过10项法则来指导读者实施一个个关键的行动步骤，以设定完美的价格，从而帮助企业增加收入和利润。本书内容的针对性强，直击销售困境的痛点。事实上，如果客户明白他们的钱将变得更有价值，他们就会同意更高的价格，而不必转向价格竞争。

本书首先对当代酒店服务运营管理基础知识进行了论述，然后对酒店运营理念基础与提升、酒店组织管理、人力资源管理等相关内容作出了阐释，并针对酒店服务管理的相关问题进行了详细研究。本书以全新的视角，从优质服务出发，以顾客期望为核心，探讨酒店传统服务与创新服务的运营方式和要点，实现酒店服务理念的提升。在日益激烈的市场竞争中，一家酒店想要脱颖而出，就要领悟服务的本质，超越顾客期望，打造卓越服务，提升顾客的忠诚度，建立超越竞争对手的核心竞争优势。

本书综合运用管理学、市场营销学、传播学、环境科学、社会心理学和消费者行为学等相关理论，通过理论梳理与实际调研相结合，构建新的模型来研究消费者购买绿色产品的因素及认知变化。本书探索了消费者进行绿色消费的影响因素，分别讨论在一般情境下和后疫情时代，社交媒体营销背景下消费者购买绿色产品意愿的影响因素。本书讨论了消费者对社交媒体中的绿色广告的认知反应(绿色广告接受度和绿色广告怀疑论)对消费者绿色购买行为的影响。

《心理学与销售策略》将帮助你深入了解消费者的心理和行为，并提供实用的策略和技巧，让你在销售领域中取得成功。本书内容涵盖了心理学的基本原理和概念，以及如何将这些知识应用于销售场景。你将学习到如何通过观察和分析客户行为来预测他们的需求和偏好，如何利用心理学原理来设计有效的销售策略，如何通过有效的沟通和说服技巧来赢得客户的信任和支持。

本书讲述了广告概述、现代广告设计原理、现代广告创意思维和表现等内容。

本书作者作为辅导过1000多家店的经营顾问，首先要帮助经营者扭转错误的开店认知，如经营要靠商圈，黄金地段、人流，削减成本要靠降薪、标准化服务、开业时就广为宣传等。作者提出了打造人气旺店的12个步骤：经营者的意识改革、确立正确的经营理念、重视财务、重视服务、做好营销、增加回头客、提高顾客单价等。每次涨价多少、营销话术怎么说、如何让顾客口口相传等，本书的内容全是低成本、高盈利人气旺店的开店秘诀。

《市场营销学（第6版）》集中了多位在市场营销学理论与实践上有着丰富经验与卓越成就的专家教授的经验和见解，结合数字时代营销理念和实务中出现的新变化，介绍营销管理如何在各行业、各领域的市场竞争中发挥作用，解决营销问题。本书第1版被列入*******财经类教材，第3版为普通高等教育十一五国家级规划教材，第4版为十二五普通高等教育本科国家级规划教材。现第6版在前5版的基础上，对营销管理的理论和应用进行了更深入的研究。 《市场营销学（第6版）》结合中国企业的营销实践，全面而系统地介绍了市场营销的理论