本书主要包含五部分的内容。一是定位，意味着品牌的战略和方向，其本质是建立差异化竞争，即品牌通过差异化让自己与众不同，赢得关注。二是人格，它是品牌IP的内核，也是IP内容创造与互动的源泉。三是形象，它是品牌IP人格的视觉化演绎。因为形象让IP人格更加可视化和生动化，更容易被受众接受。四是运营，其核心是内容创造和用户互动。五是品牌IP运作成功后考虑跨界合作，推出衍生产品和服务，让IP价值最大化。

产品组合决策是运营管理中的重要决策问题，它直接影响零售商的需求和利润。随着现代零售业的发展，消费者的选择行为变得更加复杂，制造商生产的产品种类的规模也愈加庞大，信息技术和电子商务又为双渠道零售提供了契机；这对零售商的产品组合决策提出了新挑战。更为重要的是，零售业市场普遍存在竞争，竞争因素对产品组合决策的影响不可忽略。从上述背景出发，本研究基于外部和内部竞争因素探讨不同竞争模式下零售商应当如何决策产品组合，并考虑了不同的产品差异化类型，包含如下三部分内容：首先，研究了基于零售商竞争的横向

严峻的经济环境使大多数企业的经营压力倍增，业绩和利润都双双大幅下滑，竞争也更加激烈了。在这种背景下，经营好自己的大客户，使这些大客户源源不断的贡献生意，贡献利润就变得格外重要了。事实上，无论公司的销售收入是多少，至少有一半的收入来自几个重要的大客户。那么，如何才能让这类客户更加稳固呢？本书通过一个独特的、定义清晰的流程，以及真实的成功故事和得到证明的策略，来帮助你设计战略行动计划，以管理重要的大客户，改善最重要的商业关系，从而留住那些你不能失去的大客户。

作者把多年从业心得都融入这部著作中，以全新的视角，通过各类真实案例来诠释客户服务行业中的创新观点，为客户服务从业人员、投诉处理人员、企业管理者提供了各种可借鉴的执行方法、落地应诉原则、实践范例，具有较强的实操借鉴意义。
每章节都以幽默漫画开篇，搭配作者的独到观点金句，用轻松诙谐的方式，提出各类投诉问题引发读者思考，通过具体问题具体分析给出解决方案，同类服务管理书籍无同质化。如果你也想提升客户满意度、提升客户体验感、从容应对各类投诉、有效调解自我情绪，不妨打开这本有趣、有料的投诉书，阅

基于我国双创背景以及国家政策支持，新创企业如何抓住发展机遇，提升成活率以及竞争优势，是理论界和企业界都十分关心的问题。通过对文献的梳理发现，新创企业的成长是内外部因素共同作用的结果。新创企业由于“新进入缺陷”，需要与外部维持良好的关系来获取成长所需要的资源新创企业由于“新进入缺陷”，面临的生存环境更为复杂，通过良好的供应链关系质量来获取所需资源，逐渐成新创企业持续成长的有力支撑。而新创企业成长过程的研究，既有着和成熟企业成长的类似规律，又有着特殊的发展过程。新创企业能否在激烈的市场竞争

本书以“认知产品：描述品牌差异化概念的具象产品”这一核心概念为主线，将传统的定位理论由“心智定位”升级为“痛点定位”，创建性地提出：在内发挥企业独特的长处，在外助力特定用户的持续进步，是企业活下去的关键。

在大多数公司，无论对经理还是对员工来说，“差错”一词都带有负面含义。为了从差错中吸取教训，提高质量并节省成本，必须重新思考如何对待差错。本书采取一种积极应对差错的态度，在公司中创造信任和提高透明度，并采用金钱或非金钱的方式进行激励。本书展示了应该如何从差错中吸取教训，节省成本并提高过程质量；如何将控制质量管理差错和精益管理方法相结合；如何提供工作辅助工具、检查清单和实施指南。

这是畅销书作者王一九的新作，是个人品牌系列的第2本。本书聚焦创始人个人IP打造，分为创始人IP的重要性、个人IP打造7字要诀，以及7字要诀实战指南三大部分。 第一部分，分析了创始人为什么要打造个人IP及创始人IP的商业闭环。在流量成本攀升、市场竞争激烈的当下，创始人打造个人IP成为提升企业竞争力的重要手段。 第二部分，详细阐述了个人IP打造的7字要诀，即定位、理念和引爆点。定位是根基，理念可以展现创始人的核心价值，而引爆点则能够借大事件加速个人IP的传播。以上7字要诀是创始人打造个人IP的核心理

本书是一本写给中国企业管理者的品牌管理手册，它跳出狭义的“小品牌”理念范畴，从“大品牌”的视角出发，提出“全面品牌管理”的理念，并为企业管理者提供了六条实施策略，即“品牌管理六策”。本书旨在帮助中国企业管理者将品牌作为战略性工具，去全面解决市场竞争与战略管理中面临的棘手问题，实现企业的高质量发展。

质量管理大师朱兰说过，21 世纪是质量的世纪。质量兴则企业兴，企业强则国家强。质量是引领经济发展的标杆，是一个国家和地区综合实力和竞争力的重要体现，“质量”一词的内涵越来越广泛而深刻。本书在继承传统质量管理理论与方法的基础上，结合课程思政要求，注重对普通高校应用型人才的培养，注重对质量管理实践能力的培养，充分体现理论与实践结合的原则。本书语言通俗易懂，运用“互联网+ ”延伸课程知识，增强了可读性，力求精简和实用，在有限的篇幅内较全面地展现质量管理理论与实践精髓。 本书共12 章，具体包括质量管理