本书围绕网店客服的工作内容、智能客服的使用、客户关系管理、打造金牌客服团队4个方面的内容进行讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服。全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服的使用，客户关系管理，打造金牌客服团队等内容；最后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统”的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，帮助读者顺利完成国赛相关赛项的比赛。 本书在讲解中穿插了相应的

本书全面贯彻《国家职业教育改革实施方案》等文件精神，为贴合电商或新媒体等相关专业产教融合要求，配套《直播电商综合实训》教材而开发。本书通过新媒体行业特质，将新媒体基础相关核心内容及通用方法论，以任务目标形式逐步讲解，从而使读者深化对新媒体理论实务的理解，同时支撑新媒体实训的基础要求，形成“工作过程导向”特征的“实训+实操”双模教材。
本书共包含6个项目，分别为新媒体运营认知、私域流量打造与变现、直播流程及运营、直播间互动训练、直播成交技巧训练、主播镜头呈现训练，全面利用讲授法结合任务驱动式

本书是安徽省“十三五”规划教材省级质量工程项目和安徽省一流教材建设省级质量工程项目成果。本书以管理视角解读数据分析，以商务数据分析全生命周期为主线，从商务数据的采集、存储、预处理、分析、可视化、治理等环节切入，对商务数据分析的理论、方法、工具和应用进行科学合理的组织。全书共十章，内容包括绪论、商务数据分析的理论基础、数据采集与数据存储、数据预处理、数据基础分析、文本分析、推荐系统、数据可视化、数据治理、商务数据分析应用等。

"本教材采用项目导向、任务驱动、基于工作过程系统化课程开发等理念进行开发，顺应当前社会发展需要，并充分融合思政教育内容，以服务专业、服务后续课程、服务应用、服务市场和服务企业需求为宗旨，按照理实一体化的教学模式编排内容，实实在在地服务于人才培养。
本书共分10个项目，每个项目下设若干任务，全面介绍了商务数据分析与应用的各个方面，适合高等院校电子商务、移动商务、商务数据分析与应用、跨境电商、商务管理等财贸类专业学生以及商务数据分析类培训学员参考使用。
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本书基于商务数据分析岗位的职责, 以满足电商店铺运营过程中对数据分析与应用的需求为立足点, 从初识商务数据分析出发, 按照商务数据分析的基本流程, 讲解商务数据的收集与处理、数据可视化与商务数据分析报告, 并深入浅出地讲解市场数据分析、商品数据分析、营销推广数据分析、客户数据分析、运营数据分析在电商店铺运营中的具体应用, 提升读者分析与应用商务数据的能力。

本书对商务英语写作进行了系统阐述与探讨，主要内容包括：商务英语写作的原则与要求、商务信函写作、商务报告写作、商务图表作文；职业与职场、组织与管理、生产与业务、营销与销售、财务与金融、会议与培训等相关主题的范文与词汇。本书针对性强，实用性强，条理清晰，内容丰富，注重学习者批判性思维能力的培养，是一本值得学习借鉴的著作。

销售人员的世界似乎很艰难，当你不断被拒绝，你的客户不再接你的电话时，你很容易感到沮丧。这又会导致你错误的思维模式开始滋生，看着注定完不成的工作清单和销售指标，只能无奈地迎接注定的下一次的失败……
但问题总比方法多，销售大师马克·亨特将其在职业生涯中不断总结的销售精髓思想与技能都融入到了本书，指导作为销售人员的你勤于思考，从以下日常的销售微习惯入手，逐渐养成正确的销售思维与习惯，才能不断助力你去挑战一个个不可能完成的销售任务 ：
将周一早上作为跟进客户的时间

本书的主要内容包括渠道政策、厂商共赢战略、多渠道建设、渠道协同、选择经销商、经销商激励、经销商评估、渠道价格、渠道物流、渠道账款、渠道绩效评估几部分。帮助读者制定渠道管理政策；掌握厂商共赢核心理念，建立厂商共赢体系;掌握开发线上线下多渠道体系的方法;掌握线上线下多渠道协同的原理，解决多渠道冲突;选择符合厂商共赢战略的经销商,提高忠诚度；掌握激励经销商的方法，提升经销商积极性;掌握评估经销商的方法，及时淘汰不合格成员；制定对消费者和渠道成员有吸引力的价格体系；畅通渠道物流,降低物流成本,提高商品周

本书以现代服务业中的特许经营活动为着眼点, 以加盟创业为抓手, 从特许商特许经营体系构建和加盟商加盟创业两个维度构建编写体系, 分为特许经营认知、特许经营体系构建、特许总部营运管理、特许经营合同、特许经营法律法规、加盟创业评估、加盟创业实施、加盟店经营管理、加盟商权益保护九个项目。

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