1）循序渐进。本教材首先从网店客服的定义与重要性开始讲解；其次介绍了成为客服人员的基本要求，客服需要掌握的客户心理预期、基本话术、商品以及交易规则等知识，紧接着介绍如何将相关知识运用于售前、售中和售后工作；再次介绍了客服工作情况的衡量标准、客户关系的维护以及客服团队的管理；最后介绍了智能客服的发展，并进行了店小蜜实际操

教材分为现代企业设立、现代企业制度与企业文化、现代企业经营环境与战略管理、现代企业经营诀策与经营计划、现代企业生产管理、企业产品市场开拓与营销、现代企业资源管理、现代企业质量管理、现代企业经营成果控制与分析，共9章，本教材，力求阐述现代企业管理的基本理论，重点对企业管理实践活动作出详细的介绍和解读，突出以培养学生实践应

本书用系统方法识别你所在组织中人力资源管理的长处和短处，并确定改进的有限重点。书中大量运用通俗易懂的案例分析和广泛而独特的研究成果，对近千个私人和公共部门的组织进行了剖析，提出了理解人力资源职能并提高其服务质量的切实可行的方案。修订后的教材更加符合高等职业教育强化学生职业能力培养的要求，更好地体现“理论够用、突出实践”

本书共分12章，前4章介绍了昆虫的外部形态、内部解剖结构、生物学特性、分类概况、发生与环境的关系、田间调查和预测预报方法，以及害虫的防治原理和基本方法等；第5～11章按照害虫的危害特性归类，重点介绍了240多种主要园艺害虫，包括其分布和危害特点、识别特征、发生规律、测报方法和防治技术；第12章按照园艺作物类别，简要介绍

本书中的任务实施使用PacketTracer6.0虚拟仿真实验平台。全书共设计7个工作任务，主要介绍了虚拟仿真平台PacketTracer的使用、网络体系结构、物理层协议及通信基础知识、数据链路层的基本功能、网络层功能及工作过程、IPv4编址及网络规划和配置等理论知识和实践技能。

本书从适应高等教育发展的新形势和应用人才培养的需要为出发点，运用多种方式方法引导学生研读母语经典及代表性优秀作品，提高大学生的语文水平、审美能力和鉴赏能力，拓宽学生观察世界的视野，把培养思维能力和创新意识，提高阅读、表达能力、文化素养等有机统一起来，探索大学语文课堂教学的多元化教育教学模式。

本书是一本系统研究中西医结合内科学理论及其临床实践的学术用书，在阐述西方医学传入相关知识的基础上，对中西医结合的现状与进展进行深入分析，并探索了中西医结合医学的发展与前景。同时，本书还对中西医结合内科常见疾病的诊治进行了深入研究，主要包括呼吸系统疾病、消化系统疾病、泌尿系统疾病、循环系统疾病、血液系统疾病、内分泌系统疾

本书收入64篇全球范围内的跨文化交际案例，并对这些案例所折射出的思想和文化内容进行了思考与分析。全书共8章，涵盖跨文化的价值观与文化模式、语言交际、非语言交际、适应性交际、人际交往、心理与态度、跨文化的国际中文教学、跨文化的国际中文教学管理8大主题。

编者黄望莉，上海戏剧学院教授。本书所收文献作者赵明，原名赵炳章，中国电影导演，电影教育家。1934年加入左翼剧联，后担任上海业余剧人协会和业余实验剧团的舞台美术设计。1936年入上海明星影片公司任美工助理。抗战期间加入抗敌演剧队，在上海、武汉等地演出，历任秘书，编导，演员，美术设计等工作。1950年任上海电影制片厂导演

本书以创业计划书的基本要求形成授课的基本内容，涉及国家政策、康复市场分析、以SWOT模型分析创业模式、技术方案和融资财务计划。创业计划书是综合性、高强度的实战训练，训练学生撰写创业计划书，将全面了解康复产品和技术解决方案，深刻理解和领悟政府的各项政策，培养学生大型项目的组织和协调能力，并学习商业知识、发掘商业敏感。本教