客户沟通能力教程
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丛 书 名：河南省中等职业教育规划教材河南省中等职业教育校企合作精品教材
本书按照呼叫中心坐席员进行客户沟通的能力需求，以具体工作项目为载体，包含了客户服务礼仪、优质客户服务表达、与客户进行有效沟通、客户投诉处理几大项目。
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