《BPO管理/21世纪高职高专经管类专业立体化规划教材》采用任务驱动型课程理论开发，以案例和任务教学互动为架构，并且结合各个实训项目，穿插技能训练形式，对学习者的能力进行训练，体现了服务外包课程改革的特色和趋势。
　　《BPO管理/21世纪高职高专经管类专业立体化规划教材》共计11章，内容包括BPO基础理论，BPO素养，经济危机与BPO管理，BPO的契约与风险管理，BPO的人力资源管理，BPO的时间管理，BPO的压力管理，BPO的物流管理，BPO的金融与财务管理，BPO的关系管理，BPO的未来。
　　《BPO管理/21世纪高职高专经管类专业立体化规划教材》既适合高等院校研究生、本科生与专科生学习，同时还可以作为从事BPO业务的社会相关人员的参考用书和各服务外包企业与事业单位的培训用书。

丛书特色：　　免费提供教学资源，方便教学　　配套电子教案、习题库、案例库，以及与考试相关的教材均配套考证专用模拟真题。　　吸纳同类教材精粹，推陈出新　　在内容上吸取新的知识成果，摈弃过时的概念方法，使教材突出时代性。　　配套各类精选习题，易学易用　　教材中设计了大量案例与习题，加强实践性、可操作性，以达到学以致用的目的。

　　“BPO管理”是一门建立在经济学、社会学、心理学、行为科学和现代管理理论等学科基础之上的服务外包的基础学科，是以服务外包BPO(Business Process Outsourcing)业务为中心的企业相关活动及其规律性的一门交叉性学科，属于管理学范畴。其概括了现代BPO管理的理论和实践，总结了一系列指导BPO管理活动的战略、策略和方法，具有极强的实际应用价值，因此受到服务外包企业界和其他社会各界的广泛重视。
　　“BPO管理”既是服务外包管理课程体系中的专业基础课程，又是工商管理类、经济学类各专业服务外包方向通开的核心课程，还是其他专业的学生扩展知识领域、构建完整知识结构的重要选修课程。本门课程的教学要求使学生掌握现代BPO管理的基本理论、基础知识和基本方法，提高学生对BPO管理活动的分析、判断和决策能力。
　　在本书的教学中，应严格遵循教学规律，强化教学管理及组织实施程序，提高教学质量。教师根据教学对象、教学内容的不同，贯彻“以教师为主导，以学生为主体”原则，以提高学生BPO管理综合素养和能力的方针，改造课程内容，设计培养高素质实战型BPO管理人才的科学教学流程，革新教学方式及方法，研究采用多种教学形式，如启发式、讨论式，参与式教学和现场教学，并通过实例的分析、讨论、研究等方法，引导学生理论联系实际，强化学生的分析、判断、综合、评价的思维过程，提高学生的BPO管理综合素养。
　　本书的主要内容包括BPO的基础理论和素养，经济危机与BPO管理，BPO的契约与风险管理、BPO的人力资源管理、时间管理、压力管理、物流管理、金融与财务管理、关系管理及其未来。本书在编写上具有以下特色。
　　(1)本书在编写时做到了选题注重实用性、内容注重系统性、表达注重简练性、案例注重经典性，以培养学习者的实战技能为主要指导思想。
　　(2)从学习者的角度出发编写该书，编写思路更适合读者学习。
　　(3)本书重在实用，选取BPO的精华，去除了相关琐碎和熟知的信息。
　　(4)模块划分清晰，可以帮助学习者进一步达到学以致用的目的。
　　本书可作为大学研究生、本科生与专科生的课程学习用书，同时也可作为从事服务外包工作的社会人士的参考用书，还可作为服务外包企业的培训用书。
　　本书系同济大学、苏州大学、苏州工业园区服务外包学院的相关同志共同努力的结果，全书由戴军博士统筹策划并担任主要编写与修改工作，由博士生导师、博士严世清教授主审。鲁石、沈婧、贺丽花、孙琳、武红阵等老师也参与了相关编写工作。
　　本书在编写过程中参考了许多专家和学者的研究成果，在此表示真诚谢意！另外，由于时间仓促，加上本书编者水平有限，书中难免存在疏漏和不足之处，敬请各位读者批评指正。
　　
编 者

　　

　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　

第一章 BPO基础理论
模块一 BPO的概念
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考
模块二 BPO的背景
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考

第二章 BPO素养

第一章 BPO基础理论
模块一 BPO的概念
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考
模块二 BPO的背景
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考

第二章 BPO素养
模块一 BPO素养概述
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考
模块二 BPO素养测评
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考

第三章 经济危机与BPO管理
模块一 经济危机
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考
模块二 经济危机下的BPO管理
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考

第四章 BPO的契约与风险管理
模块一 契约管理
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考
模块二 风险管理
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考

第五章 BPO的人力资源管理
模块一 人员管理
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考
模块二 业绩管理
一、学习目标
二、引导案例
三、理论知识
四、小结
五、复习思考

第六章 BPO的时间管理
第七章 BPO的压力管理
第八章 BPO的物流管理
第九章 BPO的金融与财务管理
第十章 BPO的关系管理
第十一章 BPO的未来