《青藏集团公司铁路货车运用管理细则》作为货车运用管理工作的基本制度，在指导推进和规范货车运用管理工作中发挥了重要作用。车辆部依据《 铁路货车运用维修规程》，结合集团公司实际，在原《细则》的基础上，完成了《青藏集团公司铁路货车运用管理细则》的制订。本《细则》共八章，明确了货车运用作业场设置、安全管理、作业标准、设备设施等相关要求。

从入职到离职全流程覆盖 
技巧分享+实用表单，员工关系管理全掌握 

专题精讲：入职到离职梳理务实操作 
案例解析：理论知识实例化更易理解 
图解搭配：灵活表达学习方便有简单 
表单模板：实战工作拿来即用效率高

众所周知员工对于企业的重要性，它不仅维系着企业的日常营运，影响着企业的盈利，甚至还影响着企业未来的发展。所以，每个企业都应该重视对员工关系的管理和维护。 
 但是，随着经济的快速增长，滋生了员工的多样化发展和需求，过去简单的薪资结构已经不能给员工带来安全感。在这样的环境下，如果企业无法为员工提供一个稳定、安全的生存环境，将激化员工与企业之间的矛盾，甚至可能出现员工大量流失的情况。所以企业应该重视员工关系管理，了解和关心员工在各个阶段的具体需求，及时给予关怀，从而稳定员工与企业之间的关系，促进企业长远、稳定地发展。 
 因此，不管是作为企业管理者，还是 HR（Human Resource，人力资源，以下简称 HR），都一定要懂得员工关系管理。本书按照员工入职、在职到离职的时间顺序，介绍了处于不同阶段中的员工关系管理方法。 
本书共 9 章内容，具体章节的内容如下所示。 
◎ 第一部分：第 1 章 
 该部分主要介绍员工入职期间的关系管理，包括员工的招聘、面试、入职、试用期以及转正。这是每位员工成为正式员工之前必须经历的过程。 
◎ 第二部分：第 2 ～ 8 章 
 该部分是本书的重要内容，主要介绍员工在职期间的各种员工关系管理措施，包括员工的日常管理、员工异动管理、员工关怀措施、员工活动策划、满意度调查以及劳动争议处理。 
◎ 第三部分：第 9 章 
 该部分为本书的最后一部分，主要介绍员工离职时不同情况下的员工关系管理，包括员工自动离职、员工被动离职以及合同到期。 
 本书不仅语言上通俗易懂，结合大量的实例帮助读者快速理解，还介绍了许多实用性强的方法和措施，读者可以直接使用，增强实用性。另外，本书还收集了相关的实用性表单，以便读者在实际的工作中直接运用。 
由于编者能力有限，对于本书内容不完善的地方希望获得读者的指正。 
 为方便读者学习，可通过 https://pan.bai

杨光瑶 
自由撰稿人，学科专长为金融、经济管理方向 
曾从事人力资源管理工作多年，服务过金融、科技、医药、教育、餐饮等多个行业 
实战经验丰富，擅长招聘、薪酬、绩效、员工关系等模块。

第1章 为企业注入新鲜“血液”——新员工的入职 
1.1 招聘：为企业寻找优秀人才 /2 
1.1.1 做好企业的招聘计划 /2 
1.1.2 设计招聘流程示意图 /4 
1.1.3 根据岗位设置招聘条件 /6 
1.2 面试：筛选高匹配度人员 /8 
1.2.1 高效直达的面试通知 /8 
1.2.2 面试题目的设计 /14 
1.2.3 行为面试法选择员工 /17 
1.3 入职：进入公司的第一步 /18 
1.3.1 新员工入职后的入职审查 /18 
1.3.2 《员工手册》的细读 /19 
1.3.3 劳动合同的签订 /21 
1.4 试用期：每个正式员工都要经历的过渡期 /23 
1.4.1 试用期员工的特殊管理 /23 
1.4.2 试用期员工的考核 /26 
1.4.3 试用期员工的福利待遇 /29 
1.5 转正：正式成为企业中的一员 /31 
1.5.1 转正审批流程 /31 
1.5.2 转正通知的发放 /33 
1.6 相关表单收集 /34 
表单 员工招聘需求申请表 /34 
表单 应聘人员登记表 /34 
表单 招聘费用预算表 /34 
表单 员工转正申请表 /34 
表单 员工试用期期满考核表 /35 
表单 面试情况记录表 /35 
表单 员工试用期工作总结表 /35 
表单 员工入职登记信息表 /36 
第2章 日常管理体现劳动关系——员工的在职管理 
2.1 考勤管理：人事的基础管理 /38 
2.1.1 多样化的考勤工具选择 /38 
2.1.2 张弛有度的考勤管理制度 /42 
2.2 绩效考核管理：员工的劳动价值体现 /48 
2.2.1 绩效考核的设计原则 /48 
2.2.2 绩效考核的方法 /49 
2.2.3 建立科学的绩效考核体系 /53 
2.2.4 考核结果的反馈沟通 /56 
2.3 薪酬管理：关系员工的直接利益 /57 
2.3.1 设计员工的薪酬体系 /57 
2.3.2 精确的员工薪资核算 /60 
2.4 信息管理：建立员工信息数据库 /62 
2.4.1 管理员工人事档案 /62 
2.4.2 人力资源管理信息系统建设 /64 
2.5 相关表单收集 /66 
表单 员工出勤统计表 /66 
表单 员工绩效考核表 /66 
表单 员工工资表 /67 
表单 员工紧急情况信息表 /67 
表单 员工薪酬福利调整申请表 /67 
表单 员工档案管理表 /67 
表单 业务员销售情况月报表 /68 
第3章 知人善用的人力资源规划——员工异动管理 
3.1 职位晋升：职位与职责并行 /70 
3.1.1 员工晋升需要具备的条件 /70 
3.1.2 员工晋升的流程 /71 
3.1.3 设计员工晋升通道与晋升标准 /72 
3.2 职位下调：惩罚性职务调整 /77 
3.2.1 HR如何善后员工的降职 /77 
3.2.2 员工的降职流程设置 /79 
3.2.3 员工降职通知书的编写 /81 
3.3 竞聘上岗：员工以实力说话 /82 
3.3.1 竞聘的流程设计 /82 
3.3.2 设计企业内部竞聘制度 /84 
3.3.3 帮助员工快速适应新的工作 /87 
3.4 相关表单收集 /89 
表单 员工岗位级别晋升申请表 /89 
表单 员工升职调薪申请表 /89 
表单 员工内部竞聘评分表 /89 
表单 员工降职核定表 /90 
表单 员工内部竞聘申请表 /90 
第4章 体贴入微的人性化管理——员工的关怀措施 
4.1 生活方面：员工饮食关怀 /92 
4.1.1 留住员工先留住员工的胃 /92 
4.1.2 建立公司的下午茶文化 /95 
4.1.3 组织员工餐饮团建活动 /98 
4.2 住宿方面：员工的房屋租住关怀 /101 
4.2.1 员工住房补贴福利 /102 
4.2.2 企业提供员工无息借款购房福利 /106 
4.3 健康方面：员工人身安全关怀 /111 
4.3.1 免费的员工健康检查 /111 
4.3.2 给员工购买商业保险 /114 
4.3.3 在办公区为员工设置健身房 /115 
4.4 家庭方面：关心员工及其家人 /117 
4.4.1 员工子女的关怀策略 /117 
4.4.2 员工父母的关怀策略 /120 
4.4.3 员工配偶的关怀策略 /122 
4.5 相关表单收集 /123 
表单 员工住房补贴申请表 /123 
表单 员工住房（工龄）补贴清单 /123 
表单 员工就餐签到表 /124 
表单 员工体检表 /124 
第5章 特殊员工特殊对待——针对式关怀措施 
5.1 实习生：初入社会的引导 /126 
5.1.1 HR 如何管理实习生 /126 
5.1.2 实习期的劳动合同怎么签 /128 
5.1.3 实习生的用工风险问题 /131 
5.1.4 实习生的福利待遇 /133 
5.2 女员工：对女性的理解和包容 /135 
5.2.1 劳动法中对女性员工的保护规定 /135 
5.2.2 企业特色化的女员工关怀 /137 
5.2.3 三八妇女节的女员工庆祝活动 /140 
5.3 核心人才：对人才的渴望和珍惜 /143 
5.3.1 核心人才的职业特点分析 /143 
5.3.2 企业如何牢牢留住核心人才 /144 
5.3.3 为企业培养核心人才 /147 
5.3.4 案例分析——解锁华为企业留住人才的秘密 /150 
5.4 相关表单收集 /154 
表单 实习生实习申请表 /154 
表单 女员工体检计划表 /154 
表单 实习生实习鉴定表 /155 
表单 薪酬调整（实习生）审批表 /155 
表单 三八妇女节奖金申请表 /155 
表单 女员工福利领用表 /155 
表单 研发人员项目奖励申请表 /156 
第6章 细节之处体现温馨——员工活动方案策划 
6.1 迎新会：欢迎新员工入职 /158 
6.1.1 迎新会方案的活动策划 /158 
6.1.2 活动策划的重点是新人 /159 
6.1.3 案例分析——2019年3月新员工入职庆祝活动策划 /161 
6.2 生日会：让员工感受家人朋友般的温暖 /164 
6.2.1 生日礼物提前准备 /164 
6.2.2 员工生日信息准确记住 /166 
6.2.3 借鉴学习他人的员工生日会 /168 
6.2.4 案例分析——2019年6月员工生日会策划书 /170 
6.3 纪念日：感谢员工对公司的付出 /174 
6.3.1 员工入职纪念日感谢信 /174 
6.3.2 制作员工入职纪念卡 /176 
6.3.3 物质关怀必不可少 /181 
6.4 相关表单收集 /184 
表单 迎新活动项目进度表 /184 
表单 迎新活动物料清单表 /184 
表单 员工分工安排表 /184 
表单 员工生日统计表 /184 
表单 员工生日福利发放领取登记表 /185 
表单 员工9月生日晚会费用预算清单 /185 
表单 员工生日会调查意见表 /185 
表单 老员工福利发放登记表 /185 
表单 老员工福利调查表 /186 
第7章 倾听群众的声音——员工满意度调查 
7.1 调查内容：结合公司的实际情况设置 /188 
7.1.1 明确员工满意度调查的目的 /188 
7.1.2 员工满意度调查涉及的内容 /189 
7.2 调查方法：选择实用性强的方法 /191 
7.2.1 访谈调查法直接灵活 /191 
7.2.2 问卷调查法高效便捷 /195 
7.2.3 抽样调查法快速方便 /199 
7.3 调查流程：条理清晰逻辑分明 /200 
7.3.1 确定满意度调查需求 /201 
7.3.2 获得管理层的支持 /202 
7.3.3 做好员工的沟通工作 /203 
7.3.4 制订调查方案 /204 
7.3.5 编制满意度调查问卷 /207 
7.3.6 员工满意度调查结果统计与分析 /211 
7.4 相关表单收集 /213 
表单 员工满意度问卷调查表 /213 
表单 员工满意度调查统计表 /214 
第8章 尊重员工体现民主——劳动争议处理 
8.1 员工冲突：妥善化解以和为贵 /216 
8.1.1 冲突的类型和原因 /216 
8.1.2 应对冲突的处理方法 /219 
8.2 员工申诉：给员工一个“说话”的机会 /222 
8.2.1 为员工打造一个顺畅的申诉渠道 /222 
8.2.2 员工申诉的处理程序 /223 
8.2.3 员工申诉的受理过程 /224 
8.2.4 制订员工申诉管理制度 /225 
8.3 劳动争议处理：诉诸法律妥善解决纠纷 /229 
8.3.1 劳动争议调解 /229 
8.3.2 劳动争议仲裁 /232 
8.3.3 劳动争议诉讼 /234 
8.4 劳动争议预防：做到未雨绸缪 /235 
8.4.1 先合同，后用工 /236 
8.4.2 完善企业内部的规章制度 /238 
8.4.3 建立防范劳动争议的内部机制 /239 
8.5 相关表单收集 /241 
表单 员工申诉表 /241 
表单 员工申诉申请表 /241 
表单 员工申诉及意见反馈记录表 /242 
第9章 好聚好散的管理智慧——离职员工的管理 
9.1 离职：谋求更好的出路 /244 
9.1.1 员工的离职面谈 /244 
9.1.2 离职程序规范化设计 /248 
9.1.3 如何避免员工扎堆辞职的情况 /250 
9.2 辞退：公司裁掉不适合的员工 /251 
9.2.1 辞退员工要做到有据可依 /251 
9.2.2 对被辞退员工的经济性补偿 /253 
9.2.3 避免违法辞退员工的现象 /254 
9.2.4 HR辞退员工时的谈判艺术 /256 
9.3 劳动合同终止：双方的劳动关系结束 /259 
9.3.1 劳动合同终止的条件 /259 
9.3.2 劳动合同到期员工拒绝续签 /260 
9.3.3 劳动合同到期企业拒绝续签 /261 
9.4 相关表单收集 /264 
表单 员工离职申请表 /264 
表单 员工辞退申请表 /264 
表单 工作交接单 /264 
表单 待办事项移交表 /264 
表单 员工离职面谈记录表 /265 
表单 离职办理清单 /26