世界上许多项目都与BPI（业务流程改进）相关，这类项目既有高风险，但如果成功了，也能使项目经理职业生涯更上一个台阶。本书中作者提供了管理BPI项目的6步法，并强调项目经理的软技能提升，为实际工作提供了一系列有意义的问题、工具与模板。本书是一本将业务流程改进与项目管理相结合的书
吉娜.阿比戴 工商管理硕士，拥有20多年的咨询经验，围绕项目、流程和人才帮助企业发展和实施战略。她是阿比戴咨询集团总裁，领导了许多流程改进项目、变革管理活动、促进团队会议和高管战略会议、项目管理办公室（PMO）的开发和评价及卓越中心。吉娜是专业的演说家，在各种会议、论坛、企业和行业活动上进行有关管理、领导力和项目管理主题演讲。 尤萨夫.阿比戴 阿比戴咨询集团创始人、首席执行官，拥有超过20年的流程管理、IT战略和商业智能经验。尤萨夫通过帮助组织理解当前的流程，重新设计或开发填补空白流程，实现了效率增加。他帮助各种组织开发了企业网门户，以便更好地在组织里分享流程信息和最佳实践。
陈志强 杰成咨询董事长，管理工程学博士，中国流程管理领域极有影响力的专家之一，深圳市管理咨询行业协会副会长，清华大学企业高层班特聘专家。拥有18年的流程管理和变革管理的实践经验。
目 录
第1 章 业务流程改进项目管理简介 ......................................................... 1
评估业务流程的意义 .......................................................................... 4
员工过往BPI 项目经历的影响 .......................................................... 6
公司内部其他正在进行的项目的影响 ............................................... 8
评估业务流程的收益和挑战 ............................................................... 9
与公司的战略目标相符合 ................................................................. 13
BPI 项目与其他项目的对比 ............................................................. 14
第2 章 项目的初步计划 ......................................................................... 21
开发初步的高层级项目计划模块 ..................................................... 23
与项目赞助人的合作 ........................................................................ 23
战胜挑战和获取高层领导支持 ......................................................... 27
项目章程和商业计划的撰写 ............................................................. 30
准备初步的项目文件 ........................................................................ 35
高层级的风险识别 ............................................................................ 43
项目经理要重点考虑的问题 ............................................................. 46
第3 章 BPI 的项目管理方法 ................................................................... 50
六步法概览 ........................................................................................ 50
初步识别关键干系人 ........................................................................ 52
开发项目初步需要的资源 ................................................................. 56
项目开工会 ........................................................................................ 60
变更管理框架 .................................................................................... 67
解决问题和解决冲突 ........................................................................ 71
开始寻找试点组 ................................................................................ 76
确定和构建项目计划模块 ................................................................. 78
提前为经验总结做计划 ..................................................................... 98
有效地使用技术 .............................................................................. 100
第4 章 理解项目和建立人际关系 ......................................................... 102
步骤一概述 ...................................................................................... 102
提前和持续建立人际关系的意义 ................................................... 104
人际关系建立的途径 ...................................................................... 107
制订全面的沟通计划 ...................................................................... 109
与干系人工作 ................................................................................... 117
吸引并保持干系人参与 .................................................................... 118
尽早计划培训需求 .......................................................................... 123
把建立人际关系放入进度安排和项目计划中 ............................... 124
第5 章 分析当前的业务流程 ................................................................ 127
步骤二概述 ...................................................................................... 128
识别真正的干系人来收集数据 ....................................................... 130
确保各种方法收集数据 ................................................................... 131
图形化当前流程 .............................................................................. 135
验证当前流程 .................................................................................. 141
快赢对获得认可的意义 ................................................................... 142
向赞助人和其他关键干系人展示成果 ........................................... 142
为步骤三做准备 .............................................................................. 143
第6 章 业务流程重新设计 .................................................................... 144
步骤三概述 ...................................................................................... 145
保证干系人参与步骤三 ................................................................... 146
研究当前的最佳实践 ...................................................................... 147
新流程需要的标准 .......................................................................... 149
画流程图工作坊 .............................................................................. 152
验证你的设计 .................................................................................. 161
向赞助人进行汇报 .......................................................................... 163
确定未来流程 .................................................................................. 165
与衍生干系人分享 .......................................................................... 165
为步骤四做准备 .............................................................................. 166
第7 章 实施重新设计的流程 ................................................................ 167
步骤四概述 ...................................................................................... 168
理解实施风险 .................................................................................. 169
使用试点小组 .................................................................................. 170
确定和选择子小组 .......................................................................... 174
利用协同门户，收集反馈及共享信息 ........................................... 183
管理流程中必要的更改 ................................................................... 183
进行调整，定案流程 ...................................................................... 184
定案培训计划 .................................................................................. 186
为步骤五做准备 .............................................................................. 187
第8 章 全面推行重新设计的流程 ......................................................... 188
步骤五概述 ...................................................................................... 189
受控的推行方式 .............................................................................. 190
将变更管理计划付诸行动 ............................................................... 192
沟通新流程 ...................................................................................... 194
为新流程建立人际关系 ................................................................... 194
在步骤五开发合适的沟通渠道 ....................................................... 195
建立沟通子小组 .............................................................................. 196
展示培训计划和激励措施 ............................................................... 197
建立人际关系和实施培训 ............................................................... 199
定期检查 .......................................................................................... 201
共享评估和衡量方案 ...................................................................... 201
向维护和运营转移 .......................................................................... 203
获取经验总结 .................................................................................. 204
为步骤六做准备 .............................................................................. 206
第9 章 评估BPI 项目成功 ................................................................... 207
步骤六概述 ...................................................................................... 207
衡量成功：评估基础 ...................................................................... 208
制订正式的评估计划 ....................................................................... 211
组织评估小组 .................................................................................. 212
评估流程改进项目是否成功 ........................................................... 213
流程评估的沟通 .............................................................................. 213
总结BPI 项目的六步骤 .................................................................. 220
第10 章 持续评估的最佳实践 .............................................................. 222
在组织内构建持续改进文化的好处 ............................................... 223
使用跨职能持续改进团队 ............................................................... 228
鼓励员工参与持续改进 ................................................................... 230
第11 章 变革管理中人的问题 .............................................................. 232
了解对变革的看法 .......................................................................... 232
制订人员变革管理计划 ................................................................... 234
及早和经常有效地沟通 ................................................................... 239
跟进受变革影响的人 ...................................................................... 240
第12 章 管理虚拟化、多元化的流程改进团队 ..................................... 241
理解及欣赏多元化 .......................................................................... 242
成功的虚拟化、多元化流程改进团队 ........................................... 247
利用多元化的子小组，实现更大成功 ........................................... 251
总结 ........................................................................................................ 252
专业词汇解释 ......................................................................................... 254
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