本书介绍商业银行的经营特点，阐述行业环境，指出银行业的核心组织实践具有同质性，但仍然存在由不同的策略、业务模式、领导风格或其他不受行业归属决定的背景因素终导致的实践差异。同时，本书概括指出向管理决策者报告信息这一角色在很大程度上被技术所取代这一现状，分析得出信息价值链的主要影响，进一步指出以价值创造为核心的商业银行管理体系建设的关键点。 首先，本书从技术效率改进——数字化转型视角探讨商业银行管理理念与方法，从“以客户为中心”的经营理念出发，分析个性化客户服务方案与客户互动模式的变革对商业银行数字化转型的影响，探讨客户细分的重要性；其次，结合数字化转型目标，着重阐述客户盈利能力管理系统开发与建设，用基于事实的信息和支持性分析取代客户盈利能力的直观印象。 本书的研究具有理论与实践两方面的意义。
曹卓，男，1981年5月出生，湖南人，2003年获民大学经济学学士学位，2005年获民大学经济学硕士学位。2005年8月到北京银行工作，历任北京银行股份有限公司银行部综合室经理、利率市场化办公室主任助理、司库管理中心副主任、计划财务部副总经理、长沙分行党委兼行长；现任北京银行资产负债部总经理、中荷人寿保险有限公司董事。 研究领域为计量经济学、货币银行学和管理会计学。理论功底较强，在《金融经济》等国内核心刊物上发表论文5篇；多年来一直从事商业银行经营管理领域的调查研究，特别是在商业银行资产负债策略安排、成本管理、内部资金转移定价、资本管理、流动性及利率风险管理和客户综合盈利贡献等
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