当前网店竞争激烈，不少网店从店主一个人单打独斗发展到团队作战，此期间管理问题层出不穷。如何让网店经营有序、人事相匹、客流暴增、销量翻番，是所有网店经营者必须解决的核心问题。本书从网店的运营管理出发，结合资深卖家的实际经验，重点解决团队激励管理、网店视觉管理、流量管理、销售管理、客户管理、货品管理、库存管理等几个难题，以通俗易懂的语言、鲜活真实的案例，图文并茂地阐述了经营者如何带出高效运作、良性发展、战斗力十足的网店团队。书后还附有网店各岗位工作流程及网店常用的运营管理表，读者可简单修改后使用。本书适合渴望建立一套简单高效的运营流程的广大网店经营者阅读，同时也适合用作网店从业者的培训教材。

1、本书与同类书的不同之处在于，本书侧重讲述如何对网店团队的管理，更注重实战、实效，并非纯粹的案例集锦，快速帮助中小网店形成规范化管理模式，让中小网店在电商大海中开拓一片领地。

2、本书的受众群体为渴望改进或建立一套简单高效的工作流程的广大网店管理人士，是标准管理的**培训教材，可达到节省成本、提高效率、解放管理者的效果，同时也适合全员培训使用。

3.、本书从网店的运营管理出发，结合资深卖家的实际经验，重点解决团队激励管理、网店视觉管理、流量管理、销售管理、客户管理、货品管理、库存管理等几个难题，以通俗易懂的语言、鲜活真实的案例，图文并茂地阐述了经营者如何带出一个高效运作、良性发展、战斗力十足的网店团队。书后还附有网店各岗位工作流程及网店常用运营管理表，读者可简单修改、拿来即用。

4、本书作者从事电商运营多年，对网店搭建、管理、运营、推广、促销、搜索等有自己独到的见解，经验丰富，案例真实，图书的专业性及可落地性强。

本名任森，“电商叔叔”为其微博名，自媒体作者，微博电商专家，电商从业者和研究者，前美的集团旗下小天鹅股份有限公司电商运营经理，《天下网商》《电商报》《网商在线》等电商媒体撰稿人。4年传统企业工作，2年自己创业，5年电商运营实战经历，熟悉产品、推广、视觉、客服、CRM等电商运营要素，擅长使用思维导图（又名心智图）来研究和分析电商运营，对微博、社会化电商、移动互联网有自己独特的理解和认知。

第一章 
网店管理的常见问题：痛点在哪里，利润就在哪里

很多人开了网店之后，会中途选择放弃。为什么？因为他们遇到了开网店必定会碰到的痛点，又找不到解决的办法。例如不会做图、不会推广、不会接待买家，他们自己找不到方法解决，又找不到员工来解决问题，最后只能选择放弃。只要解决了这些痛点问题，利润自然就来了，网店自然也就能长久地发展下去。

一、好人招不来，能人留不住　/　002
二、网店点击量大，转化率低　/　005
三、网店的中差评比例控制不力　/　009
四、关联销售效率差，客单价不高　/　013
五、网店数据管理乱，利用率低　/　018
六、网店信誉低，买家信任度低　/　023
七、关键词选不好，搜索排名差　/　027
八、手机淘宝营销不力　/　032

第二章
网店管理者的职责：管好网店带好队

将网店经营好，网店管理者应负起哪些责任呢？首先，要组建一支战斗力超强的电商团队，这是网店发展的基础。组建好团队后，怎样让这个团队为网店做出贡献，这都是管理者需要解决的问题。网店的管理者不比其他类型的管理者，因为网店是与互联网时刻联系在一起的，互联网的变化必然导致网店的变化，所以管理者必须具备互联网思维。

一、团队组建，一个都不缺个个都要强　/　038
二、每月为团队设定一个工作目标　/　041
三、喊破嗓子不如做出样子，管理就要以身作则　/　045
四、加强数据分析，提高网店运营效率　/　048
五、善于站在风口上，用互联网思维做网店　/　051
六、做好资金账目，才能有效管理网店　/　055


第三章
网店团队激励管理：既要跳起来，还要够得着

为什么员工能力强，却做不出成绩？为什么员工态度差，主人翁意识淡薄？为什么员工偷懒、敷衍、动不动就辞职？这是因为网店管理者缺乏激励意识，或是不懂激励技巧。激励管理就是运用各种合适的方法提高员工工作的积极性，无论是奖励、表扬、惩罚还是放权，都是有效激励员工的手段。只要激励的方法正确，那么你的团队必然会成为一个战斗力超强的网店团队。

一、有功必奖，有错必惩，维护制度的权威性　/　062
二、建立绩效考核方案，提升员工积极性　/　064
三、抓住关键点，善用奖金的激励作用　/　071
四、参与度越高，员工责任心越强　/　074
五、用适当的惩罚刺激员工进步　/　078
六、授权任务，同时给予信任　/　081


第四章
网店视觉管理：好创意胜过100个好导购

网店的视觉管理很重要，如何吸引买家进入店铺，长久停留并成交？靠的就是视觉。如何才能给买家一个好的视觉体验呢？就看装修得好不好。店铺装修得漂亮，才能吸引买家多看。销量好、关注度高的网店靠的都是装修，无论是店铺页面的装修、宝贝详情页的装修还是宝贝图片的处理，都非常完美。什么样的装修才是好的呢？创意、独特、合适，三者相结合，就是网店装修的要点。


一、注意装修细节，让网店更加完美　/　088
二、宝贝陈列是一门技术活　/　091
三、管理好宝贝发布流程，让流量翻几番　/　094
四、管理好描述页面，让宝贝更具说服力　/　097
五、有效把握网店页面布局　/　104
六、处理好图片，让宝贝更诱人　/　109
七、把网店搬上手机，随时随地做生意　/　112


第五章
网店流量管理：没有流量，网店的未来只有死

“没有流量，网店的未来只有死”这不是危言耸听，而是对网店生存的至理名言。有了流量才有销量，有了销量网店才有发展。那流量从哪来的呢？这就要依靠推广了，站内的推广、站外的推广、微信推广、微博推广等都是吸引流量的方式。在吸引流量的同时，要注意做好推广渠道的管理，以吸引更多的高质流量。

一、店内优化推广，留住买家的秘诀　/　122
二、免费推广，不花钱让店铺流量暴增　/　125
三、玩转百度，轻松增加店铺浏览量　/　128
四、采取优惠手段促销宝贝　/　132
五、对推广渠道做精准管理，吸引高质流量　/　135
六、运用微信、微博达到吸引流量的目的　/　139


第六章
网店销售管理：做一单，成一单，赚一单

开网店最痛苦的事是什么？没有流量！最痛苦的是什么？有了流量没有销量！无论花多少时间吸引流量，最终的目的还是销量，而不是流量爆棚，销量却只有一点点。如何让流量变成销量呢？这就需要从多个方面来把握成交的技巧了。如打造爆款宝贝，善用销售工具、读懂买家心理、解除买家疑义等。把握到位，才能做一单、成一单、赚一单！

一、出好手里三张牌：信息、信用、情感　/　146
二、销售的不只是产品，还有价值和服务　/　149
三、打造爆款宝贝，提升网店人气　/　152
四、善用销售工具，做到销售立体化　/　158
五、不同的买家类型，要有不同的应对技巧　/　161
六、读懂买家心理，订单就不是问题　/　164
七、有效沟通，交易成功的必杀技　/　168
八、排除疑义，加快买家下单速度　/　171
九、能说会听不是高手，善问才是冠军　/　174



第七章
网店客户管理：每个客户后面都有250个潜在
客户

50%以上的网店都没有想过这些问题：你对买家挖掘得有多深？你的网店回头客多吗？有没有老买家帮你介绍生意？大多数网店都没有客户关系管理系统，最多只是一本本厚厚的记账单。很多网店不了解客户关系管理，认为这是大型企业才会用到的，网店就不需要了。这是大错特错的想法，网店有网店的优势，也有自己的买家，有买家自然就要管理客户关系。“每个客户后面都有250个潜在客户”，故其挖掘的价值不言而喻。

一、利用数据统计工具划分客户类型　/　180
二、用差异化服务满足买家的不同需求　/　184
三、及时处理买家反馈，改进双方关系　/　188
四、根据产品周期进行买家维护　/　190
五、管理好服务，让头回客变成回头客　/　193
六、重视大买家，但也不要忽视小买家　/　196
七、做好售后跟踪服务，维护买家关系　/　199


第八章
网店货品管理：规范管理到位，工作忙而不累

在网店发展初期，货品管理的重要性还没有显现出来，随着网店的规模越来越大，货品管理的重要性也就越发明显。以淘宝网皇冠级别网店为例，每天最少有50单的销量，这说明库存里的货品量已经不少了。随着发货量的进一步增加，如果货品不能做到规范管理，没有做好分类、没有做好定期的盘点工作，就会影响发货的效率，同时还会增加买家差评数。

一、把握要点，提高货品管理效率　/　204
二、定时进行货品盘点，确保现货数量的准确性　/　208
三、做好货品管理四大工作：进货、退货、补货、换货　/　211
四、对货品进行分类，提高分拣、发货效率　/　214
五、有效管理货品，为大型促销做准备　/　217


第九章　网店库存管理：
货品周转有多快，利润就会有多高

库存控制是网店管理的一大难题，网店在满足买家需求的前提下，要对网店的库存水平进行有效控制，尽可能地降低库存水平，提高资金的盘活率。控制好库存，可通过信息化的数据管理，也可通过品牌代销、做定量定期采购计划，还可通过小额、小量、多次采购的方式来减少库存压力。
物流也是网店难以解决的问题，如何包装宝贝才能让买家更满意？如何选择快递才能节省快递成本？哪一家快递公司比较适合自己？这些都是急需解决的问题。有些网店经营者虽暂时找到了解决方法，但也要不停地进行调整，才能适应急剧变化的电商行业。

一、通过分析数据把握网店库存　/　222
二、定期定量采购货品，有效控制库存　/　225
三、通过小额、小量、多次采购，保持货源充足　/　228
四、根据宝贝的特点选择包装方式　/　231
五、合理组配快递，节省发货成本　/　234
六、多方比较，选择最合适的快递公司　/　237


附录A　网店各岗位工作流程

表A-1　店长工作流程表 /　241
表A-2　推广工作流程表 /　242
表A-3　客服工作流程表 /　243
表A-4　美工工作流程表 /　244
表A-5　编辑工作流程表 /　245


附录B　网店常用运营管理表

表B-1　店长每日执行表 /　246
表B-2　店长每日必看数据表 /　249
表B-3　通用周工作计划表 /　250
表B-4　店铺月度自诊断表 /　251
表B-5　营销策划活动跟踪表 /　252
表B-6　某产品月销售任务分解表 /　253
表B-7　售前客服考核表 /　255
表B-8　售后客服考核表 /　256
表B-9　某旗舰店运营规划进度表 /　258
表B-10　网店经营利润统计表 /　262