自序
实体店到了最危险的时候，但仍有无限可能
李鲆/文
从前有一句话叫作“一铺富三代”，但现在许多实体店的生意并不好做，有些甚至可以说是非常惨淡，简直就是在生死线上挣扎。
过去三十年，实体店从来没有这样危险过
最近这些年，几乎大多数实体店，面临两个严峻的问题：
第一，成本不断增加。
房租上涨，用工成本上涨……吃掉了很多利润。
第二，客流量持续减少。
大家已经越来越习惯网上购物。电商、微商、社群团购和直播带货……分走了许多流量，进实体店消费的人就越来越少。
特别是2020年，受疫情影响，很多人尽量不出门，几乎不进店消费。这简直是雪上加霜。很多实体店，甚至是之前做得还不错的实体店，直接就关张大吉了。
可以这样说，实体店已经到了最危险的时候。
过去三十年，都没有这样危险过。
那么，实体店是不是已经没有未来了？
倒也不是。
只要简单的细节优化，实体店就可以恢复生机
我之前给一些实体店做过咨询辅导，有些实体店在短短几个月时间甚至一两周内，收入增加50%甚至增加200%，而且，几乎没有增加成本。
在疫情期间，经我指导的一家饭店，在同行纷纷倒闭的情况下，依然成功实现自救和逆袭，比没有疫情时生意更好，收入更高。
我并没有对这些实体店的运营做大的改造，多数只是简单地优化了一两个马上可以上手的细节。
为什么可以做到呢？
其实很简单，我发现了一个可以说是公开的秘密：大多数实体店，一直是在粗放经营，一直是落后于时代的。
电商、微商、社群团购和直播带货等商业模式，与实体店相比，它们在吸引客流、促进成交、客户维护以及客户裂变等层面，都领先太多。
只要用互联网领域的逻辑和经验，对实体店运营进行一些简单的改进，就可以让实体店恢复生机和活力。
实体店要想恢复生机，就应该张开双臂拥抱互联网。向电商学习，向微商学习，向社群团购学习，向直播带货学习，向知识付费领域学习，向一切先进的商业形式学习。
只要是有用的，就拿过来，为我所用。
产品过剩时代，客户才是成败关键
互联网商业逻辑，与传统实体店运营逻辑相比，有哪些根本性的不同呢？
前者更多地关注流量，也就是人。怎样低成本获取更多的流量，是互联网创业者永远在思考的问题。
在产品过剩、流量稀缺的年代，一家企业成功的关键，就是怎样以最低成本获得源源不断的流量，就是怎样拥有不断复购的老客户。
也就是说，你需要更多地去研究客户，研究怎样更多、更精准地抵达客户，研究怎样满足他们的需求；而不是租个门店，做好装修，摆上产品，开始卖货。
生意越做越好的关键是什么？
不就是客户越来越多，成交率越来越高，并且可以不断复购、消费吗？
长期以来，实体店主要靠地理位置带来自然流量（客户）；不像电商和微商，需要花钱、花时间去研究怎样获取流量，怎样把流量的价值用到最大。
实体店也因此，几乎没有流量运营的概念，没有把客户掌控在自己手里，更没有精耕细作，挖掘客户的最大价值。
这是传统实体店的短板，恰恰也是实体店可以迅速逆袭，焕发生机的关键。
做到“以人为本”，实现“四个转变”
让我们记住至关重要的两句话：
谁能低成本解决流量问题，谁就可以做好任何生意。一个企业的真正价值，在于拥有多少可以不断复购的老客户。
传统实体店的转型升级，要真正“以人为本”，实现“四个转变”：
（1）从单纯线下向双线融合转变；
（2）从公域流量向私域流量转变；
（3）从经营店铺向运营客户转变；
（4）从单纯卖货向多层后端转变。
这“四个转变”听上去很高大上，实际操作起来可能很简单。
甚至可能都不需要增加什么成本，只需要优化一两个细节就可以了。
思维方式对了，做事就很容易。
我在本书的“思维篇”里详细解析了“四个转变”的方法，在“实操篇”则提供了大量案例供大家对标学习。
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