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客户服务与管理产教融合型教程

客户服务与管理产教融合型教程

定     价：¥42

中 教 价：¥28.56  (6.80折）

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  • 作者：向红梅
  • 出版时间：2020/10/1
  • ISBN：9787563562367
  • 出 版 社：北京邮电大学出版社
  • 中图法分类：F274 
  • 页码：
  • 纸张：胶版纸
  • 版次：
  • 开本：16开
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本书以职业素养为核心，以客户体验为切入点，以产教融合为主线，坚持按照实用性、实践性、前瞻性的原则编写，培养德技兼修的企业客服人才。按照企业客服的岗位流程，共设计初识客户服务学会客服技能操作软件建立客户服务关系维护客户关系实施客服数字绩效构建客户关系管理平台 6个企业客服的真实任务。对接客服岗位需求，设计客服技能知识点的操作步骤，引导学生做中学、学中做。新增1 X证书所需的合页式笔记与新技能，有效衔接企业客服所需新技能，满足企业对客服技能的新需求。本书可作为职业院校市场营销专业、电子商务专业、物流管理专业、财务管理专业的教材，也可以作为企事业单位客服部、营销部的培训教材，或作为社会从业人士的参考读物。
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