《车险理赔报告撰写与软件应用( 十二五职业教育国家规划教材)》按照车险理赔流程 ，以各环节中的软件应用和单证撰写来组织每个学习 单元，并以单证撰写案例、任务工单、测试习题进行 实践操作的引导。本教材适合作为汽车定损与评估、 汽车运用技术、汽车检测与维修、汽车技术服务与营 销等专业的教学用书。

学习单元1 车险理赔知识准备
1.1 交通事故责任划分
1.2 机动车保险种类
1.3 车辆信息
1.4 道路交通专业术语
1.5 车险理赔相关制度规定
1.6 理赔单证及档案分类
【任务1 解释车险理赔的专业术语】
小结
测试习题
学习单元2 接报案环节软件应用及单证填写
2.1 接报案流程及单证填写
2.2 接报案环节软件应用
【任务2 受理报案】
【接报案环节单证】
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测试习题
学习单元3 调度环节软件应用
3.1 调度流程
3.2 调度环节软件应用
【任务3 调度】
小结
测试习题
学习单元4 查勘环节软件应用及单证／报告撰写
4.1 查勘流程及单证填写
4.2 车险现场查勘询问笔录制作
4.3 车险现场图绘制
4.4 现场车损照片拍摄
4.5 查勘报告撰写
4.6 查勘环节软件应用
【任务4 查勘】
【查勘环节单证】
【典型公估报告】
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测试习题
学习单元5 立案环节软件应用及单证填写
5.1 立案流程及单证填写
5.2 立案环节软件应用
【任务5 立案】
【立案环节单证】
小结
测试习题
学习单元6 定损环节软件应用及单证填写
6.1 定损流程
6.2 事故车辆定损细则
6.3 修理工时费标准
6.4 配件管理费标准
6.5 零配件扣除残值标准
6.6 施救费标准
6.7 事故损失估算
6.8 定损环节软件应用及单证填写
【任务6 定损】
【定损环节单证】
小结
测试习题
学习单元7 人伤调查和医疗审核环节软件应用及单证／报告撰写
7.1 人伤调查流程
7.2 车险人伤案件费用核定及单证填写
7.3 人伤调查环节软件应用
7.4 医疗审核流程
7.5 医疗审核单证填写
7.6 医疗审核环节软件应用
【任务7 人伤调查和医疗审核】
小结
测试习题
学习单元8 报价环节软件应用及单证填写
8.1 报价流程
8.2 报价环节软件应用及单证填写
【机动车辆保险损失情况确认书——项目清单】
【任务8 报价】
小结
测试习题
学习单元9 核价核损环节软件应用
9.1 核价核损流程
9.2 核价核损环节软件应用
【任务9 核价核损】
小结
测试习题
学习单元10 资料收集环节软件应用
10.1 资料收集流程
10.2 资料收集环节软件操作
【任务10 资料收集】
小结
测试习题
学习单元11 理算环节软件应用与报告撰写
11.1 理算流程
11.2 理算公式及计算书撰写
11.3 理算环节软件应用
【任务11 理算】
小结
测试习题
学习单元12 核赔环节软件应用
12.1 核赔流程
12.2 核赔环节软件应用
【任务12 核赔】
小结
测试习题
学习单元13 结案环节软件应用及档案装订
13.1 结案流程
13.2 结案环节软件应用
【任务13 理赔档案装订】
小结
参考文献