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数据时代的顾客关系管理及模型（百家廊文丛）

数据时代的顾客关系管理及模型（百家廊文丛）

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内容简介

本书以相对通俗和整合的方式，回顾和梳理了已有的顾客关系管理(CRM)领域在吸引新顾客、维系老顾客方面的研究成果，特别阐述了这些研究背后的实践逻辑和计算模型。

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