在消费者注意力碎片化的时代，营销人员需要具备系统化思维，全面、辩证地看待未来的营销如何驱动企业的可持续增长。本书提出构建全域营销的思维和实战框架，点（产品）、线（渠道）、面（客户）、体（体验和决策）层层深入，诠释全域营销的本质，探讨全域营销与企业多维度增长的关系，并且创新性地提出"1+2+3+4”全域营销增长体系，深入讲解如何以提升客户体验为核心，通过数据、内容、工具、技术、组织等营销元素的高效组合，形成数据闭环、业务管理闭环和"公域—私域—公域”闭环，最终实现品牌价值的增长，增强企业核心竞争力，提升组织效能和盈利能力。

朱晶裕历任世界500强MNC数字营销负责人、数字化营销转型战略专家、营销专栏作家、“Jade大话数字营销”公众号主理人。毕业于上海外国语大学，是经济学硕士研究生。作为数字营销领域较早的实践者之一，职业生涯始于世界最大的传播集团WPP，拥有12年的B2B和B2C数字营销实战经验, 擅长领域涵盖媒体策略、内容营销、SEO/SEM、营销自动化、需求/销售线索挖掘、电商等端对端营销解决方案。她独创了5S理论，通过数字化营销创新高效地解决企业增长放缓的问题。担任大中华区艾菲奖、虎啸奖、金梧奖终审委员，是DMT数字营销人才认证委员会委员、ABM增长研究院荣誉顾问，荣获虎啸奖、中国商务广告协会颁发的“数字营销十周年杰出创新人物奖”、金远奖“营销传播领军人物”、商业新知新耀之星创作者奖。

第1章 全域营销的底层逻辑 1
1.1　我们为何要关注全域营销 2
1.2　全域营销的全新定义 7
1.2.1 产品层面：用户视角 8
1.2.2 渠道层面：从公域到私域无缝衔接 13
1.2.3 运营层面：用户的结网 16
1.2.4 消费者层面：用户体验和决策 17
1.3　打破公域—私域壁垒 21
1.3.1 什么是多渠道营销 21
1.3.2 多渠道营销与全域营销的联系 23
1.3.3 多渠道营销与全域营销的区别 23
1.3.4 公域“不可缺席” 25
1.3.5 判断什么是真私域 26
1.3.6 私域不是救命稻草 27
1.4　全域营销时代加速到来 30
1.4.1 数字营销进化 30
1.4.2 数字营销和全域营销的关系 34
1.4.3 增量从哪里来 35
第2章 企业需要什么样的增长 37
2.1　品牌价值增长 38
2.1.1 品牌价值维度：如何去衡量一个品牌的价值 38
2.1.2 “网红”现象：个人品牌影响力时代的到来 40
2.1.3 企业品牌IP化 42
2.1.4 新时代的品牌营销 44
2.2　核心竞争力增强 48
2.2.1 核心竞争力的定义 48
2.2.2 核心竞争力的来源：差异化 49
2.2.3 “隐形”冠军：集中优势资源 51
2.3　组织效能提升 52
2.3.1 组织效能的核心指标 52
2.3.2 市场向左，销售向右 53
2.4　盈利能力增长 55
2.4.1 盈利能力的指标 55
2.4.2 盈利是企业增长的必然结果 56
2.4.3 盈利应遵循长期主义原则 58
2.4.4 SHEIN的突围之路 59
第3章 全域营销增长方法论 64
3.1　“1+2+3+4”模式 65
3.2　客户体验是核心 66
3.2.1 对客户体验的误区 67
3.2.2 客户体验不等同于客户满意度 69
3.2.3 重视个性化体验 70
3.2.4 客户体验的有效性可以衡量吗 72
3.2.5 客户体验设计由谁负责 75
3.2.6 培养客户体验思维 77
3.2.7 数字技术重塑客户体验：营销自动化 79
3.2.8 客户体验设计三步法 81
3.3　两个抓手 84
3.3.1 大数据是抓手 85
3.3.2 内容营销是抓手 98
3.4　三个闭环 106
3.4.1 数据闭环 106
3.4.2 业务管理闭环是关键 108
3.4.3 “公域—私域—公域”闭环 117
3.5　四个落地 120
3.5.1 落地之一：巧设KPI 120
3.5.2 落地之二：全域营销策略的制定 126
3.5.3 落地之三：AI营销的创新应用 129
3.5.4 落地之四：人才招募和培养 131
3.6　全域营销增长中的5S应用 137
第4章 全域营销策略构建 140
4.1　思想的转型是关键 141
4.2　全域增长是关于营销管理的艺术 143
4.2.1 品牌和效果协同 144
4.2.2 市场和销售协同 145
4.2.3 组织和个人协同 147
4.3　全域营销策略五步走 148
4.3.1 SWOT分析 148
4.3.2 设定增长目标 150
4.3.3 确定策略方向，制定客户体验路线图 151
4.3.4 全域营销流程管理 157
4.3.5 定期检验结果：建立数据看板 162
4.4　B2B商业模式下的全域营销：ABM 170
4.4.1 ABM如何助力B2B企业实现增长 171
4.4.2 ABM三部曲：优势、挑战、策略 175
第5章 营销运营化 180
5.1　为什么营销会变得运营化 181
5.1.1 非理性决策 181
5.1.2 “精细化”的必然要求 182
5.2　什么是营销运营化 184
5.3　营销运营新现象 185
5.3.1 新现象催生新的代理机构 185
5.3.2 直播电商 188
5.3.3 短视频营销 194
5.3.4 社群营销 197
5.3.5 企业微信 199
5.3.6 社区团购 208
5.4　如何制订营销运营计划 209
5.4.1 制订运营计划三部曲之一：明确目标（Why） 209
5.4.2 制订运营计划三部曲之二：明确运营对象（Who） 211
5.4.3 制订运营计划三部曲之三：明确运营方式（What） 211
5.4.4 B2C营销运营化案例：“国货之光”花西子 213
5.4.5 B2B如何进行营销运营化 218
第6章 加速打造全域增长闭环 223
6.1　“个保法”出台，数据营销困局如何破 224
6.1.1 “个保法”冲击营销行业了吗 224
6.1.2 品牌商如何直面挑战 225
6.2　CMO被取消，取而代之的是CGO 228
6.2.1 CMO认知现状 228
6.2.2 CMO发力重点 233
6.3　DTC营销模式：助力品牌突围 234
6.3.1 新能源赛道的成功实践 235
6.3.2 未来以打造品牌力为核心 236
6.4　全域营销的可持续发展 238
6.5　世界500强企业：全域营销案例解析 242
6.6　提升执行力 246
6.7　全域营销是企业的终局战之一 249